R2 0,549
adj-R2 0,537
DW 2,025
F 45,989*** (0,000)
Số quan sát Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn SP1 195 2 5 3,68 0,948
(Ghi chú: Biến độc lập là SP, BM, CSVC, HA và CLDV; Biến phụ thuộc là SHL; DW là hệ số Durbin-Watson; F là thống kê kiểm định ANOVA. *** tương ứng mức ý nghĩa 1%.
Nguồn: Phụ lục 06) 2.3.4.3. Phân tích kết quả
- Nhân tố sản phẩm huy động vốn (SP): Hệ số hồi quy sau chuẩn hóa của của nhân tố này là 0,256 và có ý nghĩa thống kê tại mức 1%. Do đó, giả thuyết H1: Sản phẩm huy động vốn có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng được chấp nhận. Như vậy, các khách hàng rất chú trọng vào tính cạnh tranh của lãi suất huy động, tính đa dạng của hình thức cũng như kỳ hạn huy động vốn. Trong nhân tố này, các quan sát thành phần đều có số điểm trung bình nhỏ hơn 3,7; hàm ý nhân tố sản phẩm huy động vốn nhận được sự đánh giá không quá cao từ phía khách hàng. Do đó, ban quản lý của Vietinbank-Chi nhánh Phú Yên cần có các giải pháp để tăng tính cạnh tranh của lãi suất huy động so với các ngân hàng khác, cũng như đa dạng hóa các sản phẩm huy động vốn, để khách hàng có thêm các lựa chọn đáp ứng được nhu cầu của bản thân.
- Nhân tố tính bảo mật (BM): Hệ số hồi quy sau chuẩn hóa của của nhân tố này là 0,168 và có ý nghĩa thống kê tại mức 1%. Do đó, giả thuyết H2: Tính bảo mật có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng được chấp nhận. Nhìn chung, khách hàng sẽ lựa chọn gửi tiền tại ngân hàng khi có niềm tin vào hệ thống bảo mật của ngân hàng, cảm giác an toàn khi đến giao dịch trực tiếp cũng như lòng
81
tin vào hệ thống bảo mật thông tin. Mặt khác, kết quả thống kê mô tả cho thấy số điểm trung bình dành cho nhân tố tính bảo mật là 3,92 (thấp hơn 4). Do đó, ban quản lý của Vietinbank-Chi nhánh Phú Yên cần có các giải pháp nâng cao hệ thống bảo mật của ngân hàng, tạo cảm giác an tâm cho khách hàng khi đến giao dịch, và phải bảo mật tuyệt đối thông tin của khách hàng, tránh tối đa các tình huống bị hacker đánh cắp thông tin, hack vào hệ thống, gây các xáo trộn trong hoạt động của ngân hàng.