1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứ u
3.2.3. Tăng cường các hoạt động truyền thông, quảng bá hình ảnh của ngân
viên. Ngân hàng ắp đặt và cung cấp một số phương tiện thư giãn như truyền hình, âm nhạc, báo chí, bánh kẹo, trái cây, nước uống, v.v. để khách hàng thư giãn trong thời gian chờ giao dịch. Bố trí nới để xe thuận lợi cho khách hàng khi đến giao dịch.
- Thực hiện chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, việc mở rộng mạng lưới hoạt động các chi nhánh, phòng giao dịch ở các khu vực kinh tế năng động trên địa bàn quận là chiến lược ưu tiên phát triển của Vietinbank-Chi nhánh Phú Yên. Các điểm giao dịch nên tập trung ở các khu đô thị có tốc độ tăng trưởng nhanh, tập trung nhiều doanh nghiệp hoạt động đa dạng và có tiềm năng lớn về huy động tiết kiệm, vay vốn phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh, tiêu dùng cũng như sử dụng các dịch vụ ngân hàng khác.
3.2.3. Tăng cường các hoạt động truyền thông, quảng bá hình ảnh của ngânhàng hàng
Để đẩy mạnh các hoạt động huy động vốn, Vietinbank-Chi nhánh Phú Yên cần phải thực hiện các hoạt động sau:
- Tăng cường các hoạt động quảng cáo về ngân hàng, về các sản phẩm và dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, nhất là các sản phẩm huy động vốn. Phải kết hợp các hình thức quảng cáo trên tivi, đài, báo để lưu giữ hình ảnh của ngân hàng trong tâm trí của khách hàng.
95
- Giữ vững thương hiệu và uy tín của Vietinbank-Chi nhánh Phú Yên trong mắt của khách hàng thông qua các công cụ như tổ chức hội thảo chuyên đề, phát biểu công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng, tạp chí ngân hàng, báo chí để xây dựng hình ảnh tích cực cho ngân hàng.
- Đẩy mạnh các hoạt động bán hàng trực tiếp thông qua giao tiếp giữa nhân viên ngân hàng và khách hàng để giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng đến khách hàng và thuyết phục khách hàng mở tài khoản, gửi tiền tại ngân hàng; qua đó cũng thu thập được đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Tham gia tài trợ cho các hoạt động văn hóa xã hội, l ễ hội, thể thao, các hoạt động từ thiện, các chương trình truyền hình trực tiếp. Thông qua đó, Vietinbank-Chi nhánh Phú Yên có thể quảng bá hình ảnh của ngân hàng.
- Xây dựng các chương trình khuyến mại, tặng quà, tặng vật lưu niệm, tặng thẻ mua hàng cho các khách hàng đến gửi tiền để tăng tính hấp dẫn của các loại hình tiền gửi.