(Nguồn lãi suât huy động của chi nhánh Cập nhật ngày 08/10/2018)
V i múc lãi su t này c a Vietinbank s v i các Ngân hàng l n khác trong đ a bànớ ấ ủ ơ ớ ớ ị
là phù h p, nh ng l i th p h n m t s Ngân hàng khác nh ng v i uy tín và thợ ư ạ ấ ơ ộ ố ư ớ ương hi uệ
nhi u năm c a Ngân hàng thì ni m tin c a khách hàng v n g i tr n cho Vietinbank.ề ủ ề ủ ẫ ử ọ
Nên v n huy đ ng c a Vietinbank v n tăng đ u qua các năm.ố ộ ủ ẫ ề
2.3. Kết quả khảo sát đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòngcủa khách hàng khi gửi tiền tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công của khách hàng khi gửi tiền tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam-Chi nhánh Phú Yên
2.3.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện dựa trên cơ sở khảo sát lấy ý kiến từ các khách hàng đang giao dịch tiền gửi tại Vietinbank-Chi nhánh Phú Yên. Tổng bảng khảo sát đã phát ra là 200 bảng, tổng số bảng câu hỏi thu về là 198 bảng, đạt
STT Chỉ tiêu Số lượng Phần trăm
1 Độ tuổi 195 100%
(1) Từ 18-35 tuổi 54 27,69%
69
99%. Sau khi kiểm tra, có 3 bảng câu hỏi thu về bị khuyết, không trả lời rất nhiều câu, nên những bảng này được loại bỏ để đảm bảo tính chính xác của mô hình. 195 bảng câu hỏi còn lại được đưa vào làm sạch dữ liệu, sau khi nhập dữ liệu và làm sạch thì số bảng câu hỏi hợp lệ được sử dụng để xử lý SPSS là 195 bảng, chiếm tỷ lệ 100%. Thông tin chung về mẫu khảo sát như sau:
(1) Về độ tuổi: Chiếm tỷ trọng cao nhất là các khách hàng trong độ tuổi từ 36-45 tuổi (69 người, tương ứng 35,38%). Xếp tiếp theo là các khách hàng trong độ tuổi từ 46-60 tuổi (49 người), chiếm tỷ trọng 25,13%. Những người trong các độ tuổi này thường có thu nhập ổn định, gửi tiền vào ngân hàng nhằm đáp ứng nhiều mục đích khác nhau, như giao dịch thanh toán, tiết kiệm, đầu tư, v.v. Độ tuổi trên 60 tuổi chiếm tỷ trọng thấp nhất là 11,79%. Thông thường, nguồn thu nhập từ những người trong độ tuổi này chủ yếu đến từ tiền lương hưu, hoặc trợ cấp từ con cháu, khả năng gửi tiền vào ngân hàng là không cao.
(2) Về nghề nghiệp: Nghề nghiệp của các khách hàng tương đối đa dạng, tập trung chủ yếu là các cán bộ nhân viên, chiếm tỷ trọng cao nhất là 28,72%. Đây là bộ phận khách hàng có thu nhập ổn định hàng tháng, mục đích gửi tiền có thể nhằm đáp ứng các nhu cầu chi tiêu trong tương lai như mua nhà cửa, du lịch, hay đề phòng các rủi ro phát sinh trong tương lai. Người gửi tiền là các cá nhân kinh doanh tự do chiếm tỷ trọng 26,67%. Mục tiêu của những người này có thể là để thực hiện các giao dịch thanh toán, hưởng các tiện ích ngân hàng và vì an toàn. Chiếm tỷ trọng lớn thứ ba, đạt 16,92%, là các nhà quản lý doanh nghiệp. Các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Phú Yên thường có quy mô không lớn và gửi tiền tại ngân hàng cho mục đích thanh toán, sử dụng các tiện ích ngân hàng đi kèm. Trong khi đó, nhóm khách hàng là sinh viên chiếm tỷ trọng thấp nhất là
70
5,13%. Đây là bộ phận khách hàng có thu nhập thấp, thiếu ổn định; mục đích gửi tiền chủ yếu là tiết kiệm.
(3)Về trình độ học vấn: Khách hàng có trình độ học vấn dưới bậc đại học chiếm tỷ trọng cao nhất là 42,05%. Tiếp theo là nhóm khách hàng có trình độ đại học, chiếm 38,46%. Đây là nhóm khách hàng có trình độ chuyên môn nhất định, thường có vị trí trong doanh nghiệp là cấp quản lý, nhân viên, v.v. Khách hàng có trình độ sau đại học là các nhà quản lý, các giảng viên, v.v.; những người này chiếm tỷ lệ thấp trong tỉnh và trong toàn bộ mẫu khảo sát chiếm tỷ trọng 19,49%.