(2) Từ 36-45 tuổi 69 35,38% (3) Từ 46-60 tuổi 49 25,13% (4) Trên 60 tuổi 23 11,79% 2 Nghề nghiệp 195 100% (1) Sinh viên 10 5,13% (2) Nhân viên 56 28,72%
(3) Nhà quản lý doanh nghiệp 33 16,92%
(4) Kinh doanh tự do 52 26,67%
(5) Hưu trí 27 13,85%
( 6) Chưa đi làm hoặc nội trợ 17 8,72%
(1) Dưới đại học 82 42,05% (2) Đại học 75 38,46% ( 3) Sau đại học 38 19,49% 4 Giới tính 195 100% (1) Nam 105 53,85% (2) Nữ 90 46,15% 5 Mục đích gửi tiền 195 100% (1) Hưởng lãi 22 11,28% ( 2) Tích lũy 59 30,26% (3) An toàn 69 35,38% (4) Sử dụng tiện ích ngân hàng 45 23,08% 6 Hình thức gửi tiền 195 100%
(1) Tiền gửi thanh toán 102 52,31%
(2) Tiền gửi tiết kiệm 72 36,92%
(3) Chứng chỉ tiền gửi 11 5,64%
(4) Khác 10 5,13%
(Nguồn: Dữ liệu từ bảng câu hỏi khảo sát khách hàng)
(4) về giới tính: Bảng khảo sát thu về có 105 đối tượng là nam, chiếm 53,85% và 90 đối tượng là nữ, chiếm 46,15%.
(5) Về mục đích gửi tiền: Đa phần khách hàng gửi tiền tại Vietinbank- Chi nhánh Phú Yên vì mục đích an toàn, chiếm tỷ trọng 35,38%. Kế tiếp là vì mục đích tích lũy (30,26%) và sử dụng tiện ích ngân hàng (23,08%); cuối cùng, chỉ 22 đối tượng (chiếm 11,28%) chọn gửi tiền vì mục tiêu hưởng lãi. Mau hình
72
phân phối như vậy là vì đa phần các khách hàng có nghề nghiệp là nhân viên, nhà quản lý và kinh doanh tự do chiếm tỷ trọng lớn. Các nhóm đối tượng này gửi tiền vào ngân hàng vì các mục tiêu an toàn, tích lũy tương lai và sử dụng các tiện ích ngân hàng.
(6) Về hình thức gửi tiền: Hình thức mà khách hàng ưa chuộng nhất là tiền gửi thanh toán, vốn chiếm 52,31%; tiếp theo là tiền gửi tiết kiệm chiếm 36,92%; chứng chỉ tiền gửi chiếm 5,64%; và hình thức khác chiếm 5,13%.
2.3.2. Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha
Tất cả hệ số Cronbach’s alpha của từng thang đo đều lớn hơn 0,6 và các biến quan sát thành phần đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 và do đó, đạt tiêu chuẩn tin cậy của thang đo. Nhân tố sản phẩm huy động vốn (SP) có 3 biến quan sát, trong đó, cả 3 biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3; do đó, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận. Ngoài ra, hệ số tin cậy Cronbach’s alpha chấp nhận được là 0,608 (lớn hơn 0,6) nên thang đo sự tin cậy được chấp nhận đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo. Nhân tố tính bảo mật (BM) có 3 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s alpha đạt 0,752 (lớn hơn 0,6). Trong 3 biến thành phần của thang đo này, nếu loại bỏ bất kỳ biến nào ra, hệ số Alpha đều sẽ giảm; ngoài ra, các hệ số tương quan tổng của từng biến số đều lớn hơn 0,3. Do đó, sẽ giữ nguyên các biến số trong thang đo này. Nhân tố cơ sở vật chất (CSVC) có 3 biến quan sát. Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha là 0,802. Nếu loại biến quan sát CSVC3, hệ số Cronbach’s alpha của thang đo sẽ tăng lên 0,899; tuy nhiên, vì hệ số tương quan biến tổng của biến quan sát CSVC3 là 0,516 lớn hơn 0,3. Do đó, thay vì bỏ biến CSVC3, tác giả quyết định giữ nguyên các biến thành phần trong thang đó này. Nhân tố hình ảnh ngân hàng (HA) có 4 biến quan sát. Các biến quan sát này đều có hệ số tương quan biến tổng vượt qua 0,3. Bên
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s alpha nếu loại biến (1) Thang đo sản phẩm huy động vốn, Cronbach’s alpha là 0,608
SP1 7,12 2,469 0,400 0,530
SP2 7,25 2,083 0,493 0,386
SP3 7,24 2,720 0,362 0,581
(2) Thang đo tính bảo mật, Cronbach’s alpha là 0,752
BM1 7,86 1,656 0,571 0,683
BM2 7,89 1,348 0,597 0,656
BM3 7,76 1,555 0,584 0,666
(3) Thang đo cơ sở vật chất, Cronbach’s alpha là 0,802
CSVC1 7,65 1,971 0,753 0,635
CSVC2 7,63 1,947 0,717 0,662
CSVC3 7,74 1,875 0,516 0,899
73
cạnh đó, hệ số tin cậy Cronbach’s alpha là 0,748 (lớn hơn 0,6) và nếu loại bất kỳ biến quan sát nào, hệ số Alpha sẽ giảm. Do đó, sẽ giữ nguyên các biến quan sát trong thang đo hình ảnh ngân hàng. Nhân tố chất lượng dịch vụ (CLDV) có 5 biến quan sát. Hệ số Cronbach’s alpha là 0,863; ngoài ra, các hệ số tương quan biến tổng đều vượt qua 0,3; nếu loại bất kỳ biến số nào, hệ số Alpha đều sẽ giảm xuống. Do đó, sẽ giữ nguyên các biến quan sát của thang đo này và đưa vào phân tích nhân tố. Nhân tố sự hài lòng của khách hàng (SHL) có 3 biến quan sát. Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha của thang đo là 0,839. Các hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Nếu bỏ bất kỳ biến thành phần nào, hệ số Alpha của thang đo sẽ giảm. Do đó, tương tự với 5 thang đo trước, nghiên cứu sẽ giữ nguyên các thành phần trong thang đo sự hài lòng.
74