ngoài nƣớc
1.6.1. Kinh nghiệm của các doanh nghiệp Nhật Bản
Tại Châu Á, Nhật Bản là một trong những nƣớc đi đầu trong phát triển nguồn nhân lực, các doanh nghiệp Nhật là một đại gia định, làm việc nhóm, bạn, nhiều mối quan hệ chồng chéo. Kinh nghiệm của họ:
- Chế độ tuyển dụng: ngƣời lao động đƣợc tuyển vào làm việc tại doanh nghiệp cùng chung vận mệnh với doanh nghiệp do áp dụng chế độ thâm niên và tuyển dụng lâu dài có thể suốt đời.
- Các hình thức đào tạo đƣợc áp dụng theo diện rộng, đa kỹ năng thông qua việc luân chuyển vị trí làm việc, chú trọng vấn đề chất lƣợng và mối quan hệ giữa đào tạo – sử dụng lao động. Đề cao kỹ năng làm việc nhóm, từ đó phát huy đƣợc sự sáng tạo của mỗi lao động trong nhóm.
-Áp dụng chính sách tạo nên sự trung thành của lao động đối với doanh nghiệp, ngƣời lao động có thái độ, tác phong làm việc và phẩm chất tốt.
1.6.2. Công ty cổ phần bảo hiểm PTI
Công ty thực hiện bổ nhiệm cán bộ định kỳ sau 3-4 năm dựa vào đánh giá của Hội đồng thi đua khen thƣởng bình chọn. Việc đánh giá đƣợc phân theo cấp. Công ty đánh giá các cán bộ quản lý, cán bộ quản lý đánh giá ngƣời lao động thuộc phòng ban mình.
Công ty có chế độ đãi ngộ nhƣ cung cấp máy tính làm việc, kinh phí trang phục, hỗ trợ chi phí điện thoại di động, xăng xe, ăn trƣa và chế độ phúc lợi nhƣ thƣởng giữa năm, nghỉ mát, du lịch, hoặc nghỉ mát du lịch kế hợp với giao lƣu, hội thảo học hỏi trao đổi kinh nghiệm.
1.6.3. Công ty Cổ phần FPT
FPT là tập đoàn công nghệ thông tin và viễn thông hàng đầu Việt Nam; theo quan điểm của các nhà lãnh đạo FPT để phát triển ngày càng mạnh mẽ thì nguồn nhân lực là vấn đề cốt yếu, đặc biệt là nguồn nhân lực chất lƣợng cao. FPT đã mở ra trƣờng đại học FPT để đào tạo nguồn nhân lực cho chính công ty bên cạnh việc tuyển dụng nhân sự cao cấp. Ở các thị trƣờng khác, FPT tiến hành “chuẩn” hóa nhân lực bằng việc yêu cầu nhân viên tham gia toàn cầu hóa phải nâng cao trình độ ngoại ngữ.Sau thời gian nhất định, một số nhân viên sẽ đƣợc đào tạo để trở thành “chuyên gia trong lĩnh vực” của mình.
1.6.4. Bài học kinh nghiệm rút ra đối với Công ty Cổ phần Công nghệ Mobifone Toàn Cầu Mobifone Toàn Cầu
- Công ty nên tuyển mới các nhân sự có nhiều kinh nghiệm để phát triển dịch vụ, tăng cƣờng tuyển dụng nhân sự sale kỹ thuật phụ trách bán hàng, phát triển nhân sự ngƣời Việt tại quốc gia mà Công ty đang có sự diện diện thƣơng mại tại đó nhƣ Myanma, Hong Kong, Singapore….
- Phát triển nhân sự khối chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
- Tiếp tục thƣờng xuyên tổ chức các khóa đào tạo chuyên môn sâu để nâng cao kỹ năng và nghiệp vụ chuyên môn.
- Cử nhân sự tham gia các hội thảo, sự kiện về công nghệ trên toàn cầu để nghiên cứu tích hợp dịch vụ và tăng cƣờng các mối quan hệ với đối tác và khách hàng quốc tế trong việc giao lƣu học hỏi và đào tạo.
CHƢƠNG 2
PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU