3.2.1 Khảo sát bảng câu hỏi khảo sát Bảng khảo sát gồm 2 phần: Bảng khảo sát gồm 2 phần:
Phần I: Thông tin chung của DN: Ngành nghề kinh doanh; thời gian hoạt động kinh doanh; quy mô DN; hình thức hạch toán; doanh thu (2014); tổng số thuế đã nộp vào NSNN (2014).
Phần II: Đánh giá về cơ quan quản lý thuế; đánh giá về các quy định pháp luật thuế; đánh giá về NNT. Dựa vào thang đo Likert 5 cấp độ, trong đó đánh giá loại 1 thể hiện “Hoàn toàn đồng ý” (Đánh giá tích cực) giảm dần đến loại 5 thể hiện “Hoàn toàn không đồng ý” (Đánh giá tiêu cực).
Phiếu khảo sát sau khi thiết kế xong, được dùng để phỏng vấn thử 10 cá nhân gồm: 03 cán bộ thuế có chuyên môn tốt và 07 DN đến liên hệ công tác tại Chi cục thuế quận Bình Thạnh để kiểm tra về hình thức và mức độ rõ ràng của các câu hỏi. Sau đó, phiếu khảo sát được hoàn chỉnh và được gởi đến các DN.
3.2.2 Xác định kích thước mẫu và thang đo
3.2.2.1 Kích thước mẫu
Theo tác giả Nguyễn Đình Thọ [24, Tr 499] đã nêu, “kích thước mẫu là vấn đề cần quan tâm khi sử dụng phân tích hồi quy bội phụ thuộc nhiều yếu tố như mức ý nghĩa, độ mạnh của phép kiểm định, số lượng biến độc lập… Một kinh nghiệm thường dùng để tính kích thước mẫu cho hồi quy bội như sau: n>= 50+8p. Trong đó, n là kích thước mẫu tối thiểu cần thiết và p là số lượng biến độc lập trong mô hình”.
Với số biến độc lập đưa vào mô hình trong nghiên cứu này là 18, kích thước mẫu dự tính n = 500 là phù hợp.
3.2.2.2 Thang đo
Thang đo tổng số thu bao gồm 3 thành phần chính, được đo lường bằng 18 biến quan sát:
Thành phần thứ nhất là đánh giá về cơ quan quản lý thuế được đo lường bằng 8 biến quan sát, phản ánh tính kịp thời trong việc thông tin, tuyên truyền; tính phù hợp trong các hình thức cung cấp dịch vụ công; tính rõ ràng, chính xác trong câu trả lời của công chức thuế; kinh nghiệm của công chức thuế trong công tác quản lý; tính đúng hạn trong việc trả kết quả (hoặc hồ sơ); tính nhất quán, không có mâu thuẫn trong câu trả lời của các công chức thuế; yêu cầu cung cấp thông tin khi cần thiết; tính chuẩn xác và công khai trong xử lý vi phạm của cơ quan thuế.
Thành phần thứ hai là đánh giá các quy định pháp luật về thuếđược đo bằng 7 biến quan sát, phản ánh tính đơn giản, dễ hiểu; tính thích ứng với tình huống kinh doanh của DN; tính rõ ràng, nhất quán; tính cụ thể hóa; tính phù hợp trong tần suất thay đổi, tính hợp lý về thời gian để DN tìm hiểu và thích nghi (khi có thay đổi); tham khảo ý kiến DN.
Thành phần thứ ba là đánh giá về NNTđược đo lường bằng 3 biến quan sát, phản ánh sự nắm bắt kịp thời các quy định thuế; hiểu rõ các thủ tục tại cơ quan thuế; thực hiện đúng nghĩa vụ thuế.
Tổng số thu thuế là biến định lượng, được thu thập dựa trên Báo cáo thống kê của Chi cục thuế quận Bình Thạnh qua các năm từ năm 2012-2014.
3.2.3 Gởi phiếu khảo sát
Do thời gian và chi phí nghiên cứu có hạn, kỹ thuật lấy mẫu được lựa chọn theo phương pháp phi xác suất, lấy mẫu thuận tiện; phiếu khảo sát được phát cho doanh nghiệp khi họ đến liên hệ với cơ quan thuế.
Kỳ vọng thu được 500 quan sát hợp lệ, tổng số phiếu khảo sát được phát ra là 1000 phiếu; đối tượng là các DN thuộc Chi cục thuế quận Bình Thạnh quản lý.
Trên phiếu khảo sát tác giả có định nghĩa và phân biệt các khái niệm giúp người trả lời câu hỏi hiểu vấn đề một cách đầy đủ và toàn diện hơn. Đồng thời để tăng độ tin cậy trong kết quả trả lời, các phiếu khảo sát không phải trả lời trục tiếp ngay tại cơ quan thuế mà được chuyển cho DN có thời gian nghiên cứu trả lời và gởi lại các Đội quản lý nơi phát phiếu khảo sát.
3.2.4 Nhận kết quả trả lời
Phiếu khảo sát thu về được cập nhật liên tục vào tập tin Microsoft Excel. Trong trường hợp phiếu không hợp lệ (như trả lời không đầy đủ các câu hỏi, bỏ trống dữ liệu,…) sẽ được loại ngay. Đến phiếu khảo sát thu về hợp lệ thứ 500 (thời gian hơn 60 ngày tính từ ngày phát phiếu khảo sát), tác giả tiến hành xử lý và phân tích dữ liệu.