CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3 Thực trạng năng lực cạnh tranh của siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc
3.3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh của siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc so vớ
BigC cung cấp hơn 40.000 mặt hàng, Co.opmart Vĩnh Phúc chỉ cung cấp hơn 30.000 mặt hàng.
- Chất lƣợng sản phẩm: Khách hàng đánh giá chất lƣợng sản phẩm tại siêu thị BigC Vĩnh Phúc tốt hơn Co.opmart Vĩnh Phúc. Có thể xuất phát từ suy nghĩ của ngƣời tiêu dùng BigC là một tập đoàn bán lẻ nƣớc ngoài, hoạt động lâu đời. Co.opmart là một siêu thị của Việt Nam nên hàng hóa chất lƣợng chƣa cao.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Co.opmart Vĩnh Phúc tốt hơn tại BigC Vĩnh Phúc.
- Quảng cáo, xúc tiến bán hàng: Quảng cáo xúc tiến bán hàng tại siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc nhiều hơn tại siêu thị BigC Vĩnh Phúc. Co.opmart có rất nhiều các chƣơng trình, hoạt động xúc tiến bán nhƣ: Rạng rỡ vẻ đẹp Việt chào mừng ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, Thứ 3 thả ga tích điểm,…
- Cách thức trƣng bày sản phẩm: Cách thức trƣng bày sản phẩm tại siêu thị BigC Vĩnh Phúc đẹp hơn tại Co.opmart Vĩnh Phúc. Do diện tích tại BigC lớn hơn Co.opmart nên việc bày trí hàng hóa cũng nhiều thuận lợi hơn.
3.3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh của siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc so với BigC Vĩnh Phúc. BigC Vĩnh Phúc.
Trên cơ sở số liệu thu thập, thông qua tính toán và xử lý trên phần mềm Excel và đƣa vào ma trận hình ảnh cạnh tranh, tác giả thu đƣợc kết quả nhƣ bảng 3.8 sau: (Cách xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh đƣợc trình bày cụ thể tại chƣơng 2)
Qua ma trận này có thể đánh giá đƣợc điểm mạnh, điểm yếu của Co.opmart Vĩnh Phúc so với đối thủ cạnh tranh chính. Việc lựa chọn, xác định các tiêu chí, yếu tố phần nhiều có tính chất tham khảo trong thời điểm hiện tại vì một số lợi thế hay ƣu điểm có thể biến đổi rất nhanh, một số khác khó xác định chính xác. Có thể thấy năng lực cạnh tranh của Co.opmart Vĩnh Phúc thấp hơn so với đối thủ là BigC Vĩnh Phúc (Co.opmart Vĩnh Phúc đạt 3,523 điểm, BigC Vĩnh Phúc đạt 3,676 điểm).
Bảng 3.8 Ma trận hình ảnh cạnh tranh của siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc STT Các chỉ tiêu đánh giá Mức độ quan trọng Co.opmart Vĩnh Phúc BigC Vĩnh Phúc Phân loại Điểm có trọng số Phân loại Điểm có trọng số
1 Quy mô siêu thị 0,056 3,43 0,192 3,57 0,200
2 Khả năng quản lý điều hành 0,069 3,29 0,227 3,43 0,237
3 Trình độ, chất lƣợng nguồn nhân lực 0,061 3,14 0,192 3,57 0,218
4 Sức mạnh tài chính 0,071 4,29 0,305 3,71 0,263
5 Khả năng đảm bảo nguồn hàng 0,064 4,29 0,275 4,29 0,275
6 Thị phần 0,066 2,57 0,170 4,14 0,273
7 Uy tín thƣơng hiệu 0,079 3,86 0,305 4,23 0,334
8 Khả năng cạnh tranh về giá 0,087 3,43 0,298 2,90 0,252
9 Chủng loại sản phẩm đa dạng 0,081 3,03 0,245 3,87 0,313
10 Chất lƣợng sản phẩm 0,074 3,15 0,233 3,36 0,249
11 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 0,071 3,74 0,266 3,65 0,259
12 Quảng cáo và xúc tiến bán hàng 0,076 4,22 0,321 3,12 0,237
13 Cách thức trƣng bày sản phẩm 0,061 2,8 0,171 3,96 0,242
14 Khả năng nắm bắt thông tin 0,084 3,86 0,324 3,86 0,324
Tổng cộng 1,00 3,523 3,676
Với số điểm là 3,523 cho thấy năng lực cạnh tranh của Co.opmart Vĩnh Phúc là trên mức trung bình của ngành (mức trung bình của ngành là 3,0), điều này thể hiện thông qua hệ thống các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh nhƣ sau:
(1) Quy mô siêu thị: So với đối thủ cạnh tranh, Co.opmart Vĩnh Phúc có quy mô nhỏ hơn (cơ sở vật chất, trang thiết bị ít hơn so với đối thủ).
(2) Khả năng quản lý điều hành: Khả năng quản lý điều hành của Co.opmart Vĩnh Phúc đƣợc đánh giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh do những ngƣời lãnh đạo của siêu thị kinh nghiệm còn khá trẻ so với BigC Vĩnh Phúc. Do đó, siêu thị nên xem xét, đào tạo và bồi dƣỡng để phát triển nguồn nhân lực lãnh đạo có chất lƣợng cao hơn.
(3) Trình độ, chất lƣợng nguồn nhân lực: nguồn nhân lực của siêu thị ổn định cho thấy mức độ trung thành của họ đối với siêu thị. Tuy nhiên, chất lƣợng nguồn nhân lực chƣa cao, tinh thần và phong cách làm việc của một số nhân viên chƣa chuyên nghiệp; chƣa có kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực cho tƣơng lai lâu dài.
(4) Sức mạnh tài chính: tình hình tài chính của siêu thị tƣơng đối đảm bảo thể hiện ở hệ số thanh toán hiện hành, ROA, ROE,…; điều này giúp siêu thị có thể đảm bảo hoạt động kinh doanh của mình đƣợc duy trì ổn định và bền vững.
(5) Khả năng đảm bảo nguồn hàng: so với đối thủ cạnh tranh, Co.opmart chứng tỏ đƣợc nguồn hàng cung ứng cho khách hàng luôn luôn ổn định, đầy đủ, kịp thời nhất là trong những lúc thị trƣờng khan hiếm trên diện rộng. Siêu thị nên tiếp tục duy trì và phát triển yếu tố này.
(6) Thị phần: thị phần của siêu thị đang chiếm lĩnh tại thị trƣờng thành phố Vĩnh Yên là khá thấp so với đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, việc nâng cao và phát triển thị phần là vấn đề siêu thị cần quan tâm nếu không muốn bị tụt lùi sau đối thủ.
(7) Uy tín thƣơng hiệu: Thƣơng hiệu Co.opmart đƣợc nhiều ngƣời biết đến, tin tƣởng đặc biệt là tại thị trƣờng miền Nam, là thƣơng hiệu siêu thị đầu tiên trên cả nƣớc, đây là một trong nhũng lợi thế quan trong để doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trƣờng kinh doanh. Tuy nhiên, tại thị trƣờng thành phố Vĩnh Yên thì thƣơng hiệu
Co.opmart mới xuất hiện, bị thƣơng hiệu BigC (siêu thị thành lập lâu năm hơn Co.opmart tại thành phố Vĩnh Yên) ảnh hƣởng rất nhiều. Vì vậy, siêu thị cần phải có những giải pháp để phát triển thƣơng hiệu của mình tốt hơn.
(8) Khả năng cạnh tranh về giá: Các sản phẩm tại siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc có giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đây là một thế mạnh của Co.opmart Vĩnh Phúc. Là công cụ quan trọng để Co.opmart nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trƣờng bán lẻ, nhất là mảng thị trƣờng bình dân.
(9) Chủng loại sản phẩm đa dạng: Các sản phẩm tại siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc chƣa thật sự đa dạng về chủng loại nên khách hàng chƣa có nhiều sự lựa chọn khi mua. Vì vậy, siêu thị cần phải bổ sung thêm các loại sản phẩm khác, sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng, cho khách hàng thêm nhiều sự lựa chọn nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trƣờng.
(10) Chất lƣợng sản phẩm: các sản phẩm tại siêu thị Co.opmart Vĩnh Phúc đƣợc khách hàng đánh giá khá tốt, tuy nhiên vẫn bị đánh giá thấp hơn BigC Vĩnh Phúc, nhất là các mặt hàng tƣơi sống, quần áo. Vì vậy, trong thời gian tới, siêu thị cần có những giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trƣờng.
(11) Dịch vụ chăm sóc khách hàng: đây là một điểm mạnh của siêu thị do Co.opmart có nhiều chƣơng trình dành cho khách hàng, đặc biệt từ lâu đã có chƣơng trình “Khách hàng thân thiết”. Vì thế siêu thị cần có phải tiếp tục duy trì và phát huy để đối thủ không có cơ hội vƣợt qua.
(12) Quảng cáo xúc tiến bán hàng: hoạt động quảng cáo xúc tiến đã đƣợc siêu thị quan tâm chú trọng và đã đạt đƣợc những hiệu quả nhất định. Đây đƣợc xem là thế mạnh của siêu thị trong việc kích thích, đẩy mạnh việc bán hàng, gây đƣợc ấn tƣợng mạnh cho khách hàng.
(13) Cách thức trƣng bày sản phẩm: Cách thức trƣng bày sản phẩm của siêu thị chƣa đƣợc đánh giá cao, nhìn chƣa bắt mắt và còn rất nhiều chỗ thiếu sót. Vì thế,
bắt mắt, dễ tìm sản phẩm giúp khách hàng nhanh chóng xác định đƣợc vị trí sản phẩm cần mua, kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho siêu thị.
(14) Khả năng nắm bắt thông tin: thông tin thu thập về tình hình thị trƣờng của các sản phẩm trong nƣớc và trên thế giới, giá cả, cung cầu trong thành phố, tình hình kinh doanh của đối thủ, các số liệu báo cáo thống kê về mua hàng hóa, tồn kho, giá cả,.. đều đƣợc thu thập tƣơng đối đầy đủ, kịp thời và phân tích chính xác tạo điều kiện cho Giám đốc có quyết định chính xác làm cho khách hàng, nhà cung ứng ngày càng tin tƣởng và có nhiều quyền lợi và dịch vụ tốt hơn. Mặc dù hiện tại, năng lực này của siêu thị chấm điểm khá cao, nhƣng lợi thế này không có tính bền vững cao. Trong thời gian tới, siêu thị cần phải chú trọng nhiều hơn nữa thông tin về nhà cung ứng và khách hàng và có chiến lƣợc xây dựng, giữ ngƣời thỏa đáng để duy trì lợi thế này.
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART VĨNH PHÚC