CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3 Một số kiến nghị và đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu
4.3.2.2 Đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Trong hoạt động bán lẻ nhân viên bán hàng chính là ngƣời tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên vai trò của họ là rất quan trọng. Lực lƣợng này có thể góp phần định vị cho hình ảnh của siêu thị, tạo ra sự khác biệt cho siêu thị. Do vậy, để hoàn thiện lực lƣợng bán hàng tác giả có một số kiến nghị với Co.opmart Vĩnh Phúc nhƣ sau:
- Coi trọng công tác đào tạo, bồi dƣỡng kỹ năng; bán hàng, giao tiếp cho các nhân viên bán hàng. Nên tổ chức đào tạo định kỳ theo thời gian từ hai đến ba tháng một lần, dạy các kỹ năng giao tiếp, cách bảo quản hàng hóa, cách gói hàng. Theo tác giả, cần phải trang bị cho nhân viên siêu thị những kỹ năng marketing tối thiểu, nhƣ cách chào hỏi khách, cách tƣ vấn cho khách một cách tự nhiên.
- Lực lƣợng bán hàng cần nhạy cảm hơn trong việc phát hiện ra nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng; biết cách quan sát và nhận định nhu cầu khách hàng thông qua các yếu tố cầu thành hành vi mua hàng thêm vào đó biết tƣ vấn cho khách hàng.
- Cần bố trí, phân công, giám sát hợp lý các nguồn lực.
Thêm vào đó, là đạo tạo đội ngũ quản lý chuyên nghiệp, nhanh nhạy với thị trƣờng luôn có xu hƣớng đổi mới và hiện đại hóa hệ thống. Đội ngũ quản lý đƣợc tuyển dụng chuyên nghiệp và công bằng theo nguyên tắc “ngƣời tài, đúng việc” tránh tình trạng làm việc theo cảm tính. Về tƣơng lai lâu dài sẽ tiến hành quản lý theo chiều ngang để thúc đẩy hoạt động từng bộ phận có hiệu quả hơn. Có thể
khẳng định rằng, nguồn nhân lực là then chốt của thành công vì thế cần có chiến lƣợc phát triển đào tạo phù hợp về cả ngắn hạn và dài hạn.
- Nhân viên siêu thị cần nhiều nghiệp vụ khác nhau vì vậy cần xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng cho từng vị trí công tác nhằm tạo thuận lợi cho công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên. Nhân sự là vấn đề tác động không nhỏ đến kết quả kinh doanh. Bán hàng trong siêu thị khác hẳn với các hình thức bán hàng truyền thống. Đây là một lĩnh vực kinh doanh mới và đòi hỏi nhân viên phải đƣợc đào tạo cơ bản. Một vấn đề khác không kém phần quan trọng là xây dựng chƣơng trình học tập nâng cao tinh thần làm việc cho nhân viên. Cần đặt tiêu chuẩn rõ ràng và tiến hành tuyển chọn nghiêm túc. Công tác huấn luyện nhân viên siêu thị phải do những ngƣời có chuyên môn và kinh nghiệm đảm nhiệm, mời chuyên gia giảng dạy.
Thời gian tới siêu thị cần đầu tƣ xây dựng cho mình một hình ảnh đặc trƣng, trong đó tập trung nâng cao tinh thần thái độ phục vụ tận tình, niềm nở và phong cách làm việc chuyên nghiệp đạt hiệu quả cao của đội ngũ nhân viên.
- Xây dựng chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực cấp cao (nhà quản trị) có đủ khả năng quản lý và điều hành hoạt động toàn siêu thị.
- Tuyển dụng và phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên thừa hành có năng lực, trình độ, phẩm chất và tấm lòng gắn bó lâu dài với đơn vị.
- Kết hợp linh hoạt nhiều hình thức đào tạo dài hạn và ngắn hạn khác nhau nhƣ cử đi học tại các trƣờng lớp, các trung tâm đào tạo.
- Có chính sách khuyến khích và tạo điều kiện cho cán bộ và nhân viên tích cực học tập nâng cao trình độ văn hoá, chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, vi tính …