CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng chất lƣợng tín dụng tại Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt
3.2.4. Phân tích các chỉ tiêu định tính phản ánh chất lượng tín dụng
3.2.4.1. Sự tuân thủ các quy định pháp luật về cho vay
Ngân hàng BIDV là ngân hàng tiên phong trong hệ thống ngân hàng đối với công tác tuân thủ các quy định của pháp luật về cho vay: trong đó phải kể đến các quy định trong tăng trƣởng tín dụng, việc thẩm tra, thẩm định tƣ cách khách hàng, xếp hạng tín dụng, phân loại nợ và trích lập dự phòng...
Chính sách lãi suất: Công tác điều hành lãi suất, đặc biệt là lãi suất cho vay tuân thủ theo đúng chỉ đạo của chính phủ và NHNN, luôn kịp thời triển khai các văn bản, quy định của NHNN về thay đổi lãi suất cho vay, giảm lãi suất cho vay đối với đối tƣợng ƣu tiên,
Tăng trƣởng tín dụng: Thực hiện tăng trƣởng tín dụng đúng mục đích và chỉ tiêu tăng trƣởng tín dụng tối đa theo quy định của NHNN. Tăng trƣởng tín dụng tập trung vào các gói cho vay hỗ trợ doanh nghiệp khó khăn theo nghị quyết 13/NQ – CP. Các lĩnh vực ƣu tiên đều có mức tăng trƣởng cao. Bên cạnh đó, theo đúng chỉ đạo của NHNN và Hội sở, BIDV Quang Trung đã kiểm soát chặt chẽ việc cho vay bằng ngoại tệ và các lĩnh vực không khuyến khích.
Các tỷ lệ an toàn theo quy định tại thông tƣ 02/2013/TT – NHNN và thông tƣ 09/2013/TT – NHNN cơ bản đƣợc BIDV Quang Trung tuân thủ theo đúng quy định.
3.2.4.2. Chất lượng dịch vụ khách hàng tại BIDV Quang Trung
Cùng với các chi nhánh khác trong cùng hệ thống, BIDV Quang Trung luôn chú trọng đến công tác nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Chính sách giá của BIDV luôn hợp lý và linh hoạt, mang tính cạnh tranh cao trong bối cảnh các
ngân hàng thƣơng mại ngày càng mở rộng mạng lƣới chi nhánh và phát triển hệ thông giao dịch với mật độ dày đặc nhƣ hiện nay
Giao dịch tại BIDV Quang Trung luôn đảm bảo nhanh chóng và chính xác. Cán bộ tác nghiệp đƣợc tuyển dụng từ những sinh viên ƣu tú hàng đầu của các trƣờng đại học lớn trên địa bàn HN, đƣợc đào tạo bài bản và luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu từ phía khách hàng. Văn hóa giao dịch đƣợc phổ biến trong nội bộ ngân hàng, đảm bảo các cán bộ nhân viên luôn có ý thức tuân thủ và thực hiện đúng, đảm bảo cam kết từ phía BIDV Quang Trung luôn tận lực để thỏa mãn mọi yêu cầu từ phía khách hàng
Chi nhánh áp dụng thống nhất bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp và bộ quy tắc ứng xử của cán bộ BIDV để mỗi cán bộ từng bƣớc xây dựng cho mình phong cách ứng xử chuẩn mực, nhân văn, hƣớng về cộng đồng tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho chi nhánh BIDV Quang Trung nói riêng và BIDV nói chung.
3.2.4.3. Cải cách thủ tục hành chính
Những năm vừa qua, HĐQT và ban lãnh đạo BIDV luôn xác định công tác cải cách thủ tục hành chính là nhiệm vụ hàng đầu nhằm đƣa BIDV thành một định chế tài chính hiện đại, tiến tới vị trí ngân hàng tiên phong trong nƣớc và khu vực
Từ sự chỉ đạo đó của hệ thống, BIDV chi nhánh Quang Trung đã tăng cƣờng đổi mới quy trình thủ tục cấp tín dụng, cắt giảm hồ sơ, giấy tờ không cần thiết để đẩy nhanh tiến độ cấp tín dụng cho khách hàng, tuy nhiên vẫn đảm bảo quy trình quản trị rủi ro chặt chẽ. Tất cả các thủ tục hành chính đƣợc công khai trên trang thông tin điện tử BIDV cũng nhƣ niêm yết tại trụ sở chi nhánh. Cụ thể: cấp tín dụng ngắn hạn, bão lãnh rút ngắn xuống còn 1- 2 ngày thời gian thực tế; cấp hạn mức tín dụng ngắn hạn chỉ 0,5- 1 ngày; đầu tƣ dự án: 5-7 ngày; cấp tín dụng bán lẻ chỉ còn 1-2 ngày; cho vay tiêu dùng không có tài sản đảm bảo chỉ 0,5 ngày;...
Để thực hiện hiệu quả công tác cải cách hành chính, BIDV Quang Trung ƣu tiên bố trí đủ số lƣợng và chất lƣợng cán bộ tại các phòng, tổ nghiệp vụ liên quan đến giao dịch, phục vụ khách hàng; phân công cán bộ có chuyên môn vững, năng động, sáng tạo, dám chịu trách nhiệm và có năng lực giao tiếp đảm nhận công việc giao dịch trực tiếp
khách hàng; trang bị đầy đủ cơ sở vật chất phù hợp với yêu cầu hiện đại hóa; tăng cƣờng theo dõi, giám sát trách nhiệm, đánh giá chất lƣợng công việc của cán bộ.
3.2.4.4. Đóng góp hoạt động tín dụng vào việc phát triển kinh tế - an sinh xã hội.
Nằm trong hệ thống ngân hàng BIDV, chi nhánh Quang Trung đã góp phần đóng góp cho sự nghiệp phát triển kinh tế và an sinh xã hội. BIDV Quang trung tích cực tham gia cùng các chi nhánh khác trong việc tham gia các chƣơng trình hành động thiết thực, các lĩnh vực ƣu tiên quốc gia: y tế, giáo dục... Với vai trò ngân hàng đầu mối, BIDV đóng góp quan trọng trong thành công của dự án tài chính nông thôn III – dự án đƣợc đánh giá là có kêt quả xuất sắc trong số cac dự án ODA của Việt Na, mang lại giá trị to lớn về mặt kinh tế, xã hội và môi trƣờng. Trong các năm tiếp theo, BIDV Quang Trung tiếp tục đổi mới mạnh mẽ từ nội tại, hội tụ đủ sức mạnh và nguồn lực để chia sẻ đồng hành với doanh nghiệp, bạn hàng trên tất cả các lĩnh vƣc, góp phần thúc đẩy sản xuất kinh doanh, nâng cao sức cạnh tranh