CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.2. Hoàn thiện hệ thống giải pháp nâng cao chất lƣợng tín dụng tại ngân hàng
4.2.6. Nâng cao chất lượng và chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp đội ngũ cán
quan hệ khách hàng, hạn chế rủi ro đạo đức và rủi ro do năng lực
Trình độ của cán bộ quan hệ khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định chất lƣợng tín dụng của đơn vị. Do vậy, vấn đề nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ công nhân viên là vấn đề then chốt cần làm ngay đối với BIDV chi nhánh Quang Trung.
Việc tuyển chọn, bố trí, sử dụng cán bộ cần đáp ứng các yêu cầu sau:
– Chuyên viên QHKH phải là ngƣời có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp cao, trung thực, có trách nhiệm và tâm huyết với ngân hàng.
– Chuyên viên QHKH phải có kiến thức chuyên môn vững vàng, đƣợc đào tạo bồi dƣỡng chu đáo về kiến thức chuyên môn, am hiểu thị trƣờng, pháp luật, chuyên môn hoá trong thẩm định từng ngành, nghề và từng đối tƣợng khách hàng.
–Kiên quyết loại bỏ các cán bộ yếu về tƣ cách đạo đức, không trung thực và thuyên chuyển cán bộ sang bộ phận công tác khác nếu thiếu kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ.
Tổ chức đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ nghiệp vụ đƣơng nhiệm.
–Đƣa khía cạnh con ngƣời trong công tác đào tạo ứng xử. Tổ chức các cuộc hội thảo về kỹ năng lắng nghe và phỏng vấn khách hàng để Chuyên viên QHKH có đƣợc những công cụ quý báu nhằm tăng cƣờng khả năng đánh giá, thẩm định sâu sát với món vay hơn.
–Nâng cao trình độ hiểu biết kỹ thuật của Chuyên viên QHKH, cán bộ thẩm định về các ngành sản xuất mà ngân hàng đầu tƣ chủ yếu để có nhận xét, đánh giá đúng những dự án sản xuất kinh doanh.
–Nâng cao hiểu biết của cán bộ nghiệp vụ về kiến thức pháp luật, nhất là bộ luật dân sự, luật đất đai, luật phá sản và đặc biệt là luật lĩnh vực ngân hàng để thực hiện, xử lý công việc chặt chẽ, không để khách hàng lợi dụng.
–Định kỳ tổ chức hội thảo đánh giá tình hình hoạt động tín dụng, phân tích các nguyên nhân xảy ra sai sót, kết quả, …để đúc rút kinh nghiệm cho cán bộ, tránh vấp phải trong tƣơng lai.
–Quy định rõ ràng về quyền hạn và nghĩa vụ của Chuyên viên QHKH, có cơ chế khen thƣởng và quy trách nhiệm cụ thể đối với họ.