- CHI NHÁNH SƠN TÂY
3.2. Thực trạng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và phát
3.2.2. Phát triển nền khách hàng
Với những nỗ lực cố gắng hết mình trong mọi hoạt động và chính sách luôn lấy khách hàng làm trung tâm, nền khách hàng của BIDV luôn luôn đƣợc củng cố và không ngừng mở rộng qua các năm. Tính đến cuối 2015 số lƣợng khách hàng cá nhân đạt 6,7 triệu, quy mô khách hàng cá nhân tại BIDV có tốc độ tăng trƣởng bình quân 18%/năm. Theo thống kê, số khách hàng cá nhân mở tài khoản tại BIDV chiếm khoảng 19% thị phần các ngân hàng trên toàn quốc .
Với uy tín của một ngân hàng lớn, tạo lập đƣợc niềm tin đối với khách hàng nên số lƣợng khách hàng cá nhân của BIDV Sơn Tây không ngừng gia tăng và gắn bó lâu dài với chi nhánh.
Bên cạnh việc quan tâm đến số lƣợng khách hàng mới gia tăng, BIDV cũng luôn quan tâm đến việc phân đoạn khách hàng để từ đó đƣa ra các sản phẩm dịch vụ cũng nhƣ chính sách chăm sóc khách hàng. Theo tiêu chí của BIDV, BIDV Sơn Tây đã chia khách hàng ra thành 03 phân đoạn:
Khách hàng quan trọng: Khách hàng đạt số dƣ tiền gửi bình quân từ 1 tỷ đồng trở lên trong vòng 03 tháng;
Khách hàng thân thiết: Khách hàng đạt số dƣ tiền gửi bình quân trong khoảng từ 300 triệu tới dƣới 1 tỷ đồng trong vòng 03 tháng;
Khách hàng phổ thông: Các khách hàng còn lại.
Theo tiêu chí trên, số lƣợng khách hàng quan trọng năm 2015 của chi nhánh là 375 khách hàng chiếm 0.94% trong tổng số khách hàng với nguồn vốn huy động là 735 tỷ (trong đó có 01 khách hàng có số dƣ trên 100 tỷ và 06 khách hàng có số dƣ trên 20 tỷ); số lƣợng khách hàng thân thiết là 837 khách hàng chiếm 2.98% với nguồn vốn huy động
trên chƣơng trình phân đoạn khách hàng hiện tại của chi nhánh là khá lớn, tuy nhiên tỷ lệ khách hàng quan trọng, khách hàng thân thiết còn thấp tập trung chủ yếu vào một số khách hàng có số dƣ lớn, sử dụng dịch vụ thƣờng xuyên, tỷ lệ khách hàng phổ thông chiếm tỷ lệ còn cao.