- CHI NHÁNH SƠN TÂY
4.2. Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ
4.2.2 Nhóm giải pháp cụ thể
4.2.2.1 Huy động vốn dân cư.
Thứ nhất: Tiếp tục quán triệt nhận thức huy động vốn là vấn đề trọng tâm trong giai đoạn hiện nay, thực hiện tốt việc giao kế hoạch huy động vốn tới từng đơn vị, từng cá nhân. Lấy việc hoàn thành chỉ tiêu huy động vốn là cơ sở để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm, các phòng ban khác cũng nhƣ của cá nhân.
Thứ hai: Tuân thủ chỉ đạo của Hội sở chính về điều hình chính sách lãi suất. Chủ động theo dõi, bám sát và cập nhật diễn biến lãi suất, sản phẩm tiền gửi, chính sách khách hàng của các NHTM trên địa bàn để có các giải pháp giữ và phát triển nền khách hàng.
Thứ ba: Tiến hành thăm rò ý kiến của khách hàng về sản phẩm tiền gửi mà BIDV cung cấp cũng nhƣ sản phẩm tiền gửi của các ngân hàng về những ƣu điểm, nhƣợc điểm, tiện ích và những mong muốn của khách hàng về sản phẩm này trên cơ sở đó để đề xuất với Hội sở chính nghiên cứu, phát triển sản phẩm.
Thứ tƣ: Tiến hành khai thác tốt cơ sở thông tin khách hàng, vận dụng tốt các mối quan hệ để để tìm kiếm khách hàng đặc biệt là mối quan hệ đối với Kho bạc nhà nƣớc, Ban giải phóng mặt bằng các huyện, thị xã để tiến hành tiếp cận khách hàng, tiếp thị khách hàng gửi tiết kiệm.
Thứ năm: Nâng cao chất lƣợng phục vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo khách hàng gửi tiết kiệm, rút tiền tiết kiệm đƣợc ƣu tiên về thời gian, thủ tục nhanh chóng, thuận lợi khi rút tiền ra với số lƣợng tiền nhiều với mệnh giá tiền lớn. Thực hiện tốt chính sách khách hàng, đặc biệt đối với khách hàng quan trọng, khách hàng tiềm năng, tạo dựng mối quan hệ bền vững, gắn bó lâu dài và là cơ sở để thu hút khách hàng khác.
Thứ sáu: Tiếp tục thực hiện cơ chế khen thƣởng đối với đơn vị, cá nhân có thành tích tốt trong công tác huy động vốn nhằm tạo động lực cho các đơn vị và cá nhân phấn đấu đẩy mạnh huy động vốn.
4.2.2.2 Cho vay bán lẻ.
Thứ nhất: Tập trung tăng trƣởng dƣ nợ bán lẻ gắn với kiểm soát chất lƣợng, tạo nên sự tăng trƣởng bền vững an toàn hiệu quả.
Thứ hai: Áp dụng chính sách tín dụng linh hoạt đặc biệt là chính sách lãi suất. Chi nhánh có thể áp dụng chính sách lãi suất linh hoạt với nhiều mức lãi suất cho các đối tƣợng khách hàng khác nhau để thu hút khách hàng nâng cao hiệu quả hoạt động. Cụ thể đối với khách hàng vay truyền thống có độ tín nhiệm cao,khách
hàng tiềm năng đang muốn lôi kéo thì áp dụng lãi suất cho vay ƣu đãi, thời gian vay dài, kỳ hạn trả nợ linh hoạt.
Thứ ba: Nâng cao chất lƣợng phục vụ của cán bộ cho vay, đảm bảo cung ứng dịch vụ cho vay bán lẻ với thủ tục vay đơn giản, nhanh chóng nhƣng vẫn tuân thủ đầy đủ, đúng các quy trình, quy định cho vay nói chung và quy định từng sản phẩm bán lẻ nói riêng.
Thứ tƣ: Đối với từng sản phẩm cho vay bán lẻ cụ thể:
+ Đối với cho vay sản xuất kinh doanh: Ƣu tiên cho vay đối với các lĩnh vực có vòng quay vốn và khả năng thu hồi nợ nhanh nhƣ thƣơng mại dịch vụ.
+ Đối với cho vay nhu cầu nhà ở: Ƣu tiên khách hàng đã có hợp đồng mua bán và đã thanh toán một phần giá trị hợp đồng, bất động sản thế chấp có đầy đủ giấy tờ pháp lý và khách hàng có nguồn thu, năng lực tài chính đảm bảo khả năng trả nợ
+ Đối với cho vay mua ô tô: Tăng cƣờng liên kết với các doanh nghiệp là nhà phân phối ô tô trên địa bàn nhƣ Công ty cổ phần Thịnh Cƣờng, Công ty TNHH Phú Hải Minh... để tìm kiếm, tƣ vấn khách hàng.
+ Đối với cho vay tín chấp: Ƣu tiên khách hàng có quan hệ tiền gửi tại BIDV, có mối quan hệ lâu dài, tín nhiệm cao; Khách hàng thực hiện chi trả lƣơng, thu nhập qua BIDV; Các khách hàng có địa vị trong xã hội.
4.2.2.3 Dịch vụ thẻ.
- Đẩy mạnh công tác phát triển thẻ ATM thông qua việc tiếp cận các đối tƣợng khách hàng tiềm năng, khách hàng trẻ là học sinh, sinh viên hay cán bộ, công chức, giáo viên các trƣờng. Thực hiện chính sách miễn phí phát hành thẻ, phí đổ lƣơng đối với các đơn vị tổ chức thực hiện đổ lƣơng qua BIDV.
- Đối với thẻ tín dụng tăng cƣờng tiếp thị đối với cá nhân có thu nhập cao, có vị trí, đối với các chủ doanh nghiệp có quan hệ tín dụng và tiền gửi tại BIDV
- Thực hiện điều kiện giải ngân đối với các doanh nghiệp có quan hệ tín dụng vay tiền để thanh toán lƣơng cho cán bộ công nhân viên là phải đổ lƣơng qua tài khoản thẻ của BIDV kiên quyết không giải ngân tiền mặt.
- Mở rộng các tiện ích đi kèm cho khách hàng khi sử dụng thẻ ATM nhƣ dịch vụ cấp hạn mức thấu chi, chuyển khoản, thanh toán hoá đơn tiền điện, tiền nƣớc, phí bảo hiểm, tiền gửi tiết kiệm thông qua ngân hàng.
- Xây dựng chính sách marketing quảng bá dịch vụ thẻ sao cho ấn tƣợng đi vào công chúng, chƣơng trình quảng cáo thực hiện trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng và các điểm công cộng, phát tờ rơi quảng cáo…nhằm làm cho khách hàng sử dụng thẻ ATM trong hoạt động hàng ngày.
- Nâng cao chất lƣợng hoạt động của hệ thống ATM đảm bảo sự hoạt động thông suốt của hệ thống 24 giờ/ngày nhằm tạo lòng tin nơi khách hàng khi sử dụng thẻ ATM của BIDV.
4.2.2.4 Các sản phẩm dịch vụ bán lẻ khác.
- Dịch vụ thanh toán: Nâng cao chấtlƣợng phục vụ của giao dịch viên, đảm bảo thời gian giao dịch ngắn, nhanh chóng, chính xác. Bên cạnh đó áp dụng chính sách giá( phí chuyển tiền) tƣơng đƣơng với các ngân hàng trên địa bàn.
- Dịch vụ chuyển tiền kiều hối: Tăng cƣờng công tác tuyên truyền, hƣớng dẫn khách hàng khi mở tài khoản, khách hàng chuyển tiền và nhận tiền kiều hối; Có chính sách ƣu đãi về phí dịch vụ hoặc tặng quà cho đối tƣợng là khách hàng lớn, khách hàng quan trọng, khách hàng thân thiết, các khách hàng thƣờng xuyên giao dịch với số lƣợng tiền lớn ; Áp dụng chế độ tỷ giá linh hoạt và phí chuyển tiền phù hợp nhằm thu đổi đƣợc lƣợng ngoại tệ rất lớn từ dịch vụ này; Áp dụng hình thức chi trả kiều hối tại nhà để đảm bảo an toàn cho khách hàng đối với các khoản chi trả kiều hối với số lƣợng lớn.
- Dịch vụ ngân hàng điện tử: Thực hiện các chƣơng trình quảng bá, tuyên truyền về các dịch vụ ngân hàng điện tử, những tiện ích khi sử dụng của dịch vụ này trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng, sử dụng tờ rơi, panô, áp phích để quảng cáo; Có kế hoạch bồi dƣỡng, tập huấn về nghiệp vụ thao tác dịch vụ ngân hàng điện tử đối với các nhân viên giao dịch của ngân hàng để hƣớng dẫn cho khách hàng sử dụng dịch vụ.
phẩm, thực hiện công tác bán chéo sản phẩm v.v..