- CHI NHÁNH SƠN TÂY
3.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng
3.3.2. Những hạn chế
Một là, hoạt động kinh doanh dịch vụ NHBL chưa tương xứng với tiềm năng tại địa bàn cả về quy mô và hiệu quả hoạt động:
Tỷ trọng huy động vốn bán lẻ trong tổng nguồn của chi nhánh mặc dù tăng qua các năm nhƣng vẫn còn chiếm tỷ trọng nhỏ. Trong tổng nguồn vốn bán lẻ huy động thời điểm 31/12/2015 thì huy động vốn không kỳ hạn là 80,02 tỷ đồng chiếm 3,74%, huy động vốn ngắn hạn đạt 1.631,85 tỷ đồng chiếm 76,33%, huy động vốn bán lẻ trung dài hạn đạt 426,13 tỷ đồng chiếm 19,93%. Điều này thể hiện nguồn huy động vốn dân cƣ của chi nhánh còn mỏng, thiếu hụt nguồn vốn dân cƣ trung dài hạn và không bền vững trong nguồn vốn.
Sản phẩm IBMB triển khai, phát triển đối với khách hàng bền ngoài chƣa đƣợc sâu rộng. Đến 31/12/2015 mới chỉ có 419 khách hàng sử dụng dịch vụ trong khi nền khách hàng tƣơng đối lớn.
Hai là, chất lượng các sản phẩm bán lẻ của BIDV - Chi nhánh Sơn Tây chưa ổn định:
Dịch vụ thẻ, BSMS, IBMB tiện ích chƣa đa dạng, sức cạnh tranh còn hạn chế do nền tảng công nghệ cho dịch vụ mới trong giai đoạn đầu triển khai và đang dần nâng cấp, hoàn thiện.
Sản phẩm HĐV thƣờng không cạnh tranh về lãi suất, và hình thức quà tặng. Các sản phẩm HĐV của BIDV chủ yếu tập trung ở loại tiền VND, các sản phẩm tiền gửi ngoại tệ chƣa đa dạng.
Các mẫu biểu đăng kí mở tài khoản, yêu cầu gửi tiền của BIDV… khá dài dòng và yêu cầu khách hàng điền nhiều thông tin.
Ba là, công tác truyền thông, phát triển thương hiệu chưa tạo dựng được hình ảnh nổi cho BIDV - Chi nhánh Sơn Tây chưa hỗ trợ tối đa cho hoạt động kinh doanh dịch vụ NHBL cụ thể:
Thực hiện quảng cáo truyền thông trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng tại địa bàn còn thụ động theo các chƣơng trình của Hội sở chính, chƣa có chiến lƣợc cũng nhƣ kế hoạch dài hạn nhằm đẩy mạnh công tác quảng cáo, marketing sản phẩm NHBL
Không gian giao dịch, ATM, biểu hiệu chƣa tuân thủ triệt để nhận diện thƣơng hiệu, chƣa phát huy hiệu quả góp phần bồi đắp thƣơng hiệu, nâng cao năng lực cạnh tranh, thu hút khách hàng.
Hình ảnh BIDV còn mờ nhạt và chƣa có chỗ đứng vững chắc trong thị trƣờng bán lẻ.
Bốn là, mạng lưới kênh phân phối còn mỏng làm hạn chế quy mô và hiệu quả hoạt động bán lẻ:
Trong mấy năm gần đây, mạng lƣới hoạt động của BIDV Sơn Tây đã phát triển để đẩy mạnh hoạt động bán lẻ, đến nay chi nhánh đã có 01 Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân, 06 phòng giao dịch tuy nhiên so với một số ngân hàng khác nhƣ ngân hàng nông nghiệp thì số điểm giao dịch của BIDV Sơn Tây còn quá mỏng, mới tập trung ở thị xã Sơn Tây, một số huyện khác nhƣ Đan Phƣợng, Quốc Oai, Chƣơng Mỹ, thị trƣờng còn bỏ ngỏ. Các địa điểm giao dịch của chi nhánh phần lớn là đi thuê, chƣa đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn về nhận diện không gian giao dịch.
Năm là, việc nâng cao chất lượng giao dịch phục vụ khách hàng và không gian giao dịch tại các điểm giao dịch của chi nhánh tuy được chú trọng song chưa đạt chuẩn hệ thống BIDV đề ra.
Kết quả chƣơng trình “khách hàng bí mật” cho thấy còn tồn tại hiện tƣợng giao dịch viên chƣa thân thiện với khách hàng, khi khách hàng đến chƣa chào đã hỏi thẳng nhu cầu của khách, kết thúc giao dịch không cảm ơn và nói lời mong muốn sẽ tiếp tục đƣợc phục vụ khách hàng trong những lần sau, không gian giao dịch chƣa gọn gàng, tờ rơi, quảng cáo còn bừa bãi.