Yếu tố 1: Nguồn nhân lực.
YT1a: Nhân viên Hoa Lâm sẵn sàng phục vụ khách hàng.
YT1b: Nhân viên Hoa Lâm nhanh chóng thực hiện yêu cầu của khách hàng. YT1c: Nhân viên Hoa Lâm có trình độ chuyên môn tốt.
YT1d: Nhân viên Hoa Lâm luôn cập nhật những tin tức thị trƣờng mới nhất. YT1e: Hoa Lâm xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Yếu tố 2: Trình độ quản lý và cơ cấu tổ chức.
YT2a: Ban Giám đốc của Hoa Lâm luôn tạo sự tin tƣởng.
Yếu tố 3: Khả năng ứng dụng khoa học công nghệ.
YT3a: Nhân viên Hoa Lâm ứng dụng công nghệ thông tin tốt trong việc giao dịch.
YT3b: Nhân viên Hoa Lâm thành thạo trong việc sử dụng các thiết bị công nghệ.
YT3c: Anh/ Chị cảm thấy nhân viên Hoa Lâm dễ dàng tiếp cận với những công nghệ mới.
YT3d: Hoa Lâm ứng dụng khoa học công nghệ vào việc kinh doanh hiệu quả.
Yếu tố 4: Khả năng mở rộng thị trƣờng và phát triển sản phẩm.
YT4a: Qua tiếp xúc, Anh/ Chị thấy Hoa Lâm có nhiều thông tin về Công ty Anh/ Chị.
YT4b: Nhân viên Hoa Lâm thƣờng xuyên thu thập ý kiến của Anh/Chị về sản phẩm mới.
YT4c: Hoa Lâm là Công ty đầu tiên trong ngành giới thiệu sản phẩm mới đến Công ty Anh/ Chị.
YT4d: Sản phẩm mới do Hoa Lâm cung cấp luôn đem lại giá trị tăng thêm cho Công ty Anh/ Chị.
YT4e: Sản phẩm mới do Hoa Lâm cung cấp luôn phù hợp với nhu cầu của Công ty Anh/ Chị.
YT4f: Hoa Lâm luôn cung cấp sản phẩm có chất lƣợng cao.
YT4g: Anh/ Chị hài lòng với sản phẩm do Hoa Lâm cung cấp và sẵn sàng dùng thử sản phẩm mới.
Yếu tố 5: Thƣơng hiệu.
YT5a: Hoa Lâm luôn thực hiện đầy đủ các cam kết với khách hàng. YT5b: Anh/ Chị luôn cập nhật tin tức về các hoạt động của Hoa Lâm. YT5c: Đội ngũ nhân viên của Hoa Lâm có tác phong rất chuyên nghiệp. YT5d: Hoa Lâm nỗ lực xây dựng mối quan hệ tốt với Công ty Anh/ Chị. YT5e: Anh/ Chị tin tƣởng Hoa Lâm trong suốt quá trình hợp tác.
Phần Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh:
DG1: Hoa Lâm là một đối thủ cạnh tranh mạnh trong ngành. DG2: Hoa Lâm luôn sẵn sàng cạnh tranh.
DG3: Hoa Lâm có những điểm mạnh các Công ty khác khó làm đƣợc. DG4: Anh/ chị ủng hộ Hoa Lâm trong cạnh tranh.