1.4. Cấu trúc của văn hóa doanhnghiệp theomô hình Edgar H Schein
1.4.3. Yếu tố thứ 3: những giá trị ngầm định
Yếu tố cuối cùng là các ngầm định là lớp nền tảng sâu nhất của văn hóa doanh nghiệp. Các ngầm định là những suy nghĩ và trạng thái cảm xúc đã ăn sâu vào tiềm thức mỗi cá nhân và tạo thành nét chung trong tập thể tổ chức. Đây là những quy ƣớc bất thành văn tạo thành nền tảng giá trị, lối suy nghĩ, cách hành động của các thành viên. Do có sự kiểm định qua thời gian và các thế hệ nên các quan niệm chung mang tính ngầm định rất khó bị thay đổi. Ở mức độ này, nhận thức của các thành viên trong doanh nghiệp đã đƣợc chuyển hóa thành nội lực (động lực), vì vậy họ ý thức và tự giác, tự chủ hơn trong bất kỳ hành động nào. E.Schein đã đƣa ra một hệ thống các giá trị ngầm định đƣợc thể hiện qua các mối quan hệ nhƣ sau:
Thứ nhất: Ngầm định về bản chất thực tế và sự thật
Một điều cơ bản trong mọi văn hóa doanh nghiệp là hệ thống ngầm định về những gì là sự thật và làm sao khám phá hoặc quyết định đâu là sự thật. Những giá trị đƣợc các thành viên chấp nhận thì sẽ đƣợc tiếp tục duy trì theo thời gian và dần đƣợc coi là đƣơng nhiên. Sau một thời gian, các giá trị này sẽ trở thành các ngầm định.Các ngầm định này tập trung vào lý giải làm thế nào để quyết định đâu là thông tin thích hợp và suy đoán từ những thông tin đó ra sao.
Thứ hai: Ngầm định về bản chất của thời gian và không gian
Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp có thể đƣợc xây dựng dựa trên quan điểm về thời gian và không gian. Những ngầm định định nghĩa về thời gian một cách rất cơ bản nhƣ thời gian là gì, đƣợc đo lƣờng nhƣ thế nào, có những loại thời gian nào và
tầm quan trọng của thời gian đối với văn hóa doanh nghiệp. Schein định nghĩa ba loại hình tổ chức theo định hƣớng thời gian: quá khứ, hiện tại và tƣơng lai. Ông cũng nhận ra rằng phát triển kinh tế có liên quan đến định hƣớng về tƣơng lai.
Những ngầm định về không gian là xác định về không gian và sự phân loại không gian.Không gian mang ý nghĩa vật lý và cả ý nghĩa xã hội là cảm giác về sự giao tiếp.Những mức độ không gian khác nhau phụ thuộc vào từng nền văn hóa doanh nghiệp. Không gian cũng có ý nghĩa biểu tƣợng thông qua những cách bố trí không gian khác nhau nhƣ vị trí của ban quản trị luôn đặt ở vị trí cao nhất của tòa nhà, hay phòng làm việc của giám đốc thƣờng đƣợc trang trí kỹ lƣỡng. Đây là một trong những lý do giải thích vì sao sự xuất hiện của các phƣơng tiện giao tiếp hiện đại nhƣ email, các mạng xã hội ngoài việc giúp tăng năng suất hiệu quả trong công việc mà cũng gây ra sự lo lắng với các nhà quản trị khi mà mối quan hệ về không gian giữa các thành viên sẽ trở nên xa cách hơn.
Thứ ba: Những ngầm định về bản chất và hành vi của con ngƣời
Ngầm định về bản chất con ngƣời của Schein có phần tƣơng đồng với Thuyết X – Thuyết Y của Douglas Mc. Gregor. Ngầm định này định nghĩa con ngƣời là gì, bản chất con ngƣời là tốt, là xấu hay trung bình? Con ngƣời có thể hoàn hảo hay không? Các tổ chức khác nhau có quan niệm khác nhau về bản chất con ngƣời. Một số tổ chức con ngƣời đƣợc cho là lƣời nhác, tinh thần tự giác thấp trong khi ở một số tổ chức lại cho rằng bản chất của con ngƣời là mang tính tự chủ cao, có trách nhiệm và có khả năng sáng tạo tiềm ẩn. Các quan điểm khác nhau dẫn đến những phƣơng pháp quản lý khác nhau và có tác động đến nhân viên theo những cách khác nhau.
Cơ sở hành vi cá nhân trong tổ chức căn cứ vào thái độ, tính cách, nhận thức và sự học hỏi của mỗi ngƣời. Bốn yếu tố này là những yếu tố chủ yếu ảnh hƣởng đến hành vi cá nhân của tổ chức. Những ngầm định này xác định những gì là đúng để con ngƣời hành động trong mối quan hệ với môi trƣờng xung quanh nhƣ ở mức độ nào đƣợc coi là chủ động hoặc bị động. Ở phƣơng tây ngầm định chi phối là phải ủng hộ sự chủ động và quan tâm đến năng lực, sự cố gắng và thể hiện bản thân bằng cách nỗ lực đạt đƣợc những mục tiêu đƣợc giao phó trong khi đó ở phƣơng đông,
lại coi trọng vị thế, nên có lối sống để cố chứng minh bản thân thể hiện qua địa vị xã hội mà ngƣời đó có.
Dựa vào ba yếu tố văn hóa, E. Schein đã đƣa ra kết luận về cấu trúc các cấp độ văn hóa doanh nghiệp theo Hình 1.2 nhƣ sau:
Hình 1.2: Cấu trúc các cấp độ văn hóa doanh nghiệp (Nguồn: Schein, 2009)
Trong ba yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp, theo Schein (2004) bản chất của văn hóa doanh nghiệp là nằm ở những quan niệm chung ngầm định. Đây là lớp trong cùng và quan trọng nhất của văn hóa doanh nghiệp.Nói cách khác, các quan niệm ngầm định là chính là phần cốt lõi, quyết định bản chất văn hóa doanh nghiệp. Nếu chỉ cắt dọc theo các cấp độ văn hóa mà không giải thích đƣợc các giá trị và quan niệm ngầm định thì không thể thực sự hiểu văn hóa doanh nghiệp, nền tảng của văn hóa doanh nghiệp chỉ đƣợc thể hiện khi có thể chỉ ra các giá trị ngầm định trong mối liên hệ với hành vi con ngƣời. Phần cốt lõi này cũng không dễ nhận biết hoặc quan sát, mà phải đƣợc phân tích, đánh giá thông qua nhận thức và hành vi của các thành viên trong doanh nghiệp để hiểu rõ hơn về nền tảng của văn hóa, từ đó có thể đề ra các giải pháp để phát triển văn hóa doanh nghiệp. Nếu nhận biết văn hóa của một tổ chức chỉ dừng lại ở hai yếu tố đầu tiên (những giá trị văn hóa hữu hình và những giá trị đƣợc tuyên bố, chia sẻ) chúng ta mới tiếp cận ở bề nổi, tức là có
Những giá trị văn hóa hữu hình:
- Kiến trúc, trang trí văn phòng - Lễ kỷ niệm, lễ nghi - Biểu tƣợng, logo … Những giá trị chia sẻ: - Tầm nhìn - Sứ mệnh, giá trị cốt lõi - Mục tiêu chiến lƣợc Những giá trị ngầm định: - Bản chất thực tế và sự thật - Thời gian và không gian - Bản chất và hành vi của con ngƣời
khả năng suy đoán các thành viên của tổ chức đó sẽ hành động nhƣ thế nào, chỉ đến khi nắm đƣợc lớp văn hóa thứ ba thì chúng ta mới có khả năng dự báo họ sẽ “làm gì” khi vận dụng những giá trị này vào thực tiễn.