2.1 .Giới thiệu về Công ty
2.1.4 .Định hƣớng phát triển của Công ty trong giai đoạn tiếp theo
2.1.4.1.Định hƣớng kinh doanh của Công ty
Mục tiêu năm 2014 Công ty nỗ lực phấn đấu kinh doanh đạt Doanh thu là 19,7 tỷ đồng bằng mức của năm 2013. Lý do Doanh thu không có sự tăng trƣởng là vì năm 2014 có nhiều biến động từ yếu tố vĩ mô nhƣ: Lạm phát, chính sách giảm đầu tƣ công, chính sách thắt chặt tiền tệ của Chính phủ, vấn đề Biển Đông…
Tiếp tục đẩy mạnh phấn phối, bán hàng ở những dòng sản phẩm là thế mạnh của Công ty đồng thời vẫn đang có khả năng tiêu thụ cao trên thị trƣờng
nhƣ : Máy tính xách tay, Thẻ Game, Máy ảnh, Máy in, Phụ kiện âm thanh, Tủ lạnh, máy giặt, thiết bị điện lạnh…. để giữ vững doanh thu trong ngắn hạn.
Tiếp tục đầu tƣ tài chính, thời gian, nhân lực trong việc nghiên cứu thị trƣờng để tìm ra thị hiếu của khách hàng, tìm ra nguồn cung cấp hàng chất lƣợng và giá tốt.
Chiến lƣợc của Công ty từ năm 2014 trở đi sẽ trở thành một công ty lớn mạnh, có thƣơng hiệu lớn tại Lạng Sơn cũng nhƣ Miền Bắc, Kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực nhƣ : Bất động sản, Mở siêu thị, Đào tạo tin học, là đầu mối cung cấp các mặt hàng Máy tính Trung Quốc cho thị trƣờng Miền xuôi. Sau đó tiến hành cổ phần hoá và niêm yiết trên thị trƣơng chứng khoán Hà nội.
Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty bằng cách cung cấp dịch vụ một cách tốt nhất đến khách hàng, đầu tƣ tốt khâu sau bán hàng. thực hiện phƣơng châm „ sự hài lòng của khác hàng là tiêu chí hành động của công ty‟.
Tiết kiệm chi phí nhằm tối đa hoá lợi nhuận.
2.1.4.2.Định hƣớng về công tác quản trị nguồn nhân lực của Công ty
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mà khách hàng đƣợc đặt làm trung tâm của mọi hoạt động.
- Chuyên nghiệp hóa đội ngũ cán bộ công nhân viên toàn Công ty nhằm mang lại khả năng phục vụ khách hàng ở mức cao nhất.
- Trong thời gian tới nghiên cứu và cải tiến chế độ phân phối tiền lƣơng, tiền thƣởng nhằm tạo động lực nâng cao năng suất, chất lƣợng lao động, gắn lợi ích với trách nhiệm và hiệu quả sản xuất kinh doanh, hạn chế tối đa điều tiết nội bộ. Phấn đấu tăng mức thu nhập cho ngƣời lao động để họ ổn định cuộc sống gia đình và yên tâm công tác.
- Hoàn thiện công tác quản lý để tăng hiệu quả của việc sử dụng lao động. Xây dựng đội ngũ lao động có ý thức kỉ luật, ý thức vệ sinh lao động, vệ sinh công nghiệp và có tác phong công nghiệp cao.
- Tiếp tục tăng cuờng đào tạo, sắp xếp, bố trí những cán bộ có năng lực vào vị trí công tác thích hợp.
- Tạo sự thống nhất, đồng bộ giữa các bộ phận, thành viên, cũng nhƣ các phòng ban chức năng với nhau để tạo điều kiện trong việc điều hành sản xuất kinh doanh, tránh tình trạng chồng chéo trong giải quyết công việc.
- Tiếp tục công tác chăm lo đời sống cho cán bộ công nhân viên trong Doanh nghiệp cả về vật chất lẫn tinh thần.
2.2. Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công ty 2.2.1.Cơ cấu tổ chức 2.2.1.Cơ cấu tổ chức
Hình 2.1 : Sơ đồ cơ cấu bộ máy
( Nguồn : Công ty TNHH Máy tính An Hùng)
Với tổng số cán bộ, nhân viên: 15 ngƣời (năm 2014)
Bao gồm:
Giám đốc công ty : Có nhiệm vụ xây dựng, hoạch định chiến lƣợc kinh
doanh đồng thời là ngƣời điều hành mọi hoạt động của công ty, Điều hành về nhân sự.
Phòng Kinh doanh: 05 Nhân viên kinh doanh phục vụ cho việc phân
phối sản phẩm đến các đại lý và bán lẻ .Trong đó có 1 Trƣởng phòng kinh doanh phụ trách chung, 01 nhân viên giao nhận hàng, 01 nhân viên phụ trách bảo hành, 02 nhân viên ngồi quyầy để bán hàng.
Phòng Kỹ Thuật: Gồm có 7 kỹ thuật viên. Trong đó có 1 Trƣởng
phòng kỹ thuật phụ trách chung, 1 Phó Phòng kỹ thuật và 5 nhân viên. Trong đó các Nhân viên của cả phòng phân công thay nhau vừa lắp đặt, bảo trì, vận chuyển hàng đến nhà khách hàng.
Phòng Kế Toán: Gồm có 2 nhân viên Kế toán. Trong đó có 1 kế toán
tổng hợp chung và 1 kế toán chi tiết theo dõi công nợ (Kiêm thủ quỹ của Doanh nghiệp) chức năng chính là thủ quỹ, thu nợ, báo cáo thuế…
P. KỸ THUẬT
GIÁM ĐỐC Quản trị nhân sự
Bảng 2.2: Bảng cơ cấu nguồn nhân lực năm 2013
Đơn vị: Người
Chỉ tiêu Số lƣợng Cơ cấu (%)
* Số lƣợng lao động:
- Lao động trực tiếp (ngƣời) - Lao động gián tiếp (ngƣời) * Trình độ:
- Trên đại học (ngƣời) - Đại học (ngƣời) - Trung cấp (ngƣời) - Sơ cấp/ CNKT (ngƣời) * Giới tính: - Nam (ngƣời) - Nữ (ngƣời) * Tuổi: - Từ 20 đến 30 tuổi (ngƣời) - Từ trên 30 đến 40 tuổi (ngƣời) - Từ trên 40 đến 50 tuổi (ngƣời)
15 12 03 01 03 09 02 11 04 07 08 0 0 100 % 80 % 20 % 6,67 % 20 % 60 % 13,3 % 73,3 % 26,67 % 46,67 % 53,33 % 0 % 0 %
(Nguồn : Báo cáo sử dụng lao động của công ty năm 2013)
Bảng 2.3.Tình hình tuyển dụng lao động tại Công ty TNHH Máy Tính An Hùng Đơn vị: Người Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013 Tổng số lao động Tổng lao động tuyển dụng -Đại học -Trung cấp -CNKT/Sơ cấp 8 7 1 5 1 10 2 1 1 0 12 2 1 1 0 15 3 2 1
(Nguồn : Báo cáo sử dụng lao động của công ty năm 2010 - 2013)
Về năng suất lao động: Công ty có 15 nhân viên với doanh thu năm 2013 là 19,7 tỷ đồng, tƣơng đƣơng tỷ lệ 01 (một) nhân viên tạo ra 1,31 tỷ đồng doanh thu. Thấp hơn So với năng suất lao động bình quân của các Doanh nghiệp khác kinh doanh cùng ngành trên địa bàn Tỉnh Lạng Sơn là thì tỷ lệ bình quân là 01 (một) cán bộ tạo ra 1,5 tỷ đồng doanh thu.
Nhìn chung, với chiến lƣợc kinh doanh hiện tại của Doanh nghiệp thì phần lớn (85 %) cán bộ công nhân viên đáp ứng đƣợc công việc hiện tại, còn một số ít (15 %) đang trong quá trình đƣợc hƣớng dẫn và chủ động tìm hiểu, nghiên cứu, học tập để có thể tự chủ động làm tốt công việc đƣợc giao.
2.2.2.Điều tra chính sách nhân sự của Công ty
2.2.2.1. Phƣơng pháp điều tra
Khảo sát bằng cách phỏng vấn tất cả 15 nhân viên đang làm việc tại Cty theo mẫu câu hỏi tham khảo trên Internet và lý thuyết đƣợc trình bày ở
chƣơng 1, nội dung bảngcâu hỏi đƣợc trình bày nhƣ sau, với mỗi câu hỏi có năm phƣơng án trả lời thể hiện thái độ của Nhân viên Công ty với chích sách nhân sự của Công ty:
+ Mức 1 : Rất đồng ý ( Hoặc rất hài lòng). + Mức 2: Hơi đồng ý ( Hài lòng)
+ Mức 3 : Bình thƣờng
+ Mức 4: Hơi không đồng ý ( Hơi không hài lòng).
Bảng 2.4. Bảng tổng hợp câu hỏi điều tra chính sách nhân sự của Công ty TNHH Máy tính An Hùng Đơn vị: Người STT Câu hỏi Mức độ hài lòng 1 2 3 4 5 1 Bạn hài lòng với Chính sách
tuyển dụng của công ty? 3 3 9
2 Cty luôn cung cấp cho bạn những chƣơng trình đào tạo hiệu quả?
2 4 9
3 Bạn rất tự hào về Công ty mình
đang làm việc? 3 4 8
4 Bạn tin rằng mức lƣơng hiện tại của bạn rất cạnh tranh với thị
trƣờng trong tỉnh? 2 4 9
5 Bạn hài lòng với chính sách tăng luơng và các phúc lợi khác
của Công ty? 3 3 9
6 Bạn tin rằng luôn có cơ hội cho bạn học hỏi và phát triển ở Công ty?
2 4 9
7 Xét về tổng thể, bạn có hài lòng về chính sách nhân sự của Công ty ?
3 4 8
2.2.2.2. Phân tích kết quả điều tra:
- Đối với câu hỏi 1, “Bạn hài lòng với Chính sách tuyển dụng của công
ty?” :
+ Có đến 09 nguời (chiếm 60% tổng số NV) trả lời không đồng ý với chính sách tuyển dụng của Công ty.
+ Có 03 ngƣời ( chiếm 20% tổng số NV) trả lời hơi không đồng ý . + Có 03 ngƣời ( chiếm 20% tổng số NV) trả lời bình thƣờng .
- Đối với câu hỏi 2, “Công ty luôn cung cấp cho bạn những chương trình đào tạo hiệu quả?”:
+ Có đến 09 nguời (chiếm 60% tổng số NV) trả lời không hài lòng về việc cung cấp các khoá đào tạo cho họ khi làm việc.
+ Chỉ có 04 ngƣời (26,67%) hơi không hài lòng về việc cung cấp các khoá đào tạo cho họ khi làm việc.
+ Chỉ có 02 ngƣời (13,33%) cho rằng bình thƣờng.
- Đối với câu hỏi 3, “Bạn rất tự hào về Công ty mình đang làm việc?”:
+ Có đến 08 nguời (chiếm 53,33% tổng số NV) trả lời không tự hào lắm về Công ty mình đang làm việc.
+ Chỉ có 04 ngƣời (26,67%) cho rằng bình thƣờng. + Chỉ có 03 ngƣời (20%) cho rằng tự hào.
- Đối với câu hỏi 4, “Bạn tin rằng mức lương hiện tại của bạn rất cạnh
tranh với thị trường trong tỉnh?”:
+ Có đến 09 nguời (chiếm 60% tổng số NV) trả lời không hài lòng về mức lƣơng của họ hiện tại.
+ Chỉ có 04 ngƣời (26,67%) hơi không hài lòng về mức lƣơng của họ hiện tại.
+ Chỉ có 02 ngƣời (13,33%) cho rằng bình thƣờng.
- Đối với câu hỏi 5, “Bạn hài lòng với chính sách tăng luơng và các phúc lợi khác của Công ty?” :
+ Có đến 09 nguời (chiếm 60% tổng số NV) trả lời không hài lòng chính sách tăng luơng và các phúc lợi khác của Công ty.
+ Có 03 ngƣời ( chiếm 20% tổng số NV) trả lời hơi không hài lòng . + Có 03 ngƣời ( chiếm 20% tổng số NV) trả lời bình thƣờng .
- Đối với câu hỏi 6, “Bạn tin rằng luôn có cơ hội cho bạn học hỏi và
phát triển ở Công ty?”:
+ Có đến 09 nguời (chiếm 60% tổng số NV) trả lời không có cơ hội cho việc học hỏi khi làm việc ở công ty
+ Chỉ có 04 ngƣời (26,67%) cho rằng mình không có cơ hội lắm cho việc học hỏi khi làm việc ở công ty
+ Chỉ có 02 ngƣời (13,33%) cho rằng cơ hội là bình thƣờng.
- Đối câu hỏi 4 và 5 thì số nguời không đồng ý với chính sách lƣơng và phúc lợi xã hội mà công ty đang thực hiện chiếm khá cao. Số nguời hơi hài lòng chiếm tỷ lệ rất nhỏ.
- Đối với câu hỏi 7, “Xét về tổng thể, bạn có hài lòng về chính sách nhân sự của Công ty ?”
+ Có đến 08 nguời (chiếm 53,33% tổng số NV) trả lời hoàn toàn không hài lòng về chính sách nhân sự của Công ty.
+ Chỉ có 04 ngƣời (26,67%) cho rằng hơi hài lòng.
+ Chỉ có 03 ngƣời (20%) cho rằng cho rằng bình thƣờng.
Cá nhân cũng đề xuất 20 câu hỏi để phỏng vấn Giám đốc Công ty nhƣ sau:
1. Doanh nghiệp của bạn có gặp khó khăn trong việc giải thích nhiệm vụ từ nhỏ đến lớn hay không?
quyền hạn và trách nhiệm công khai của các nhân viên hay không?
3. Doanh nghiệp của bạn không có bản mô tả công việc cho từng nhân viên phải không?
4. Doanh nghiệp của bạn có gặp khó khăn trong việc xác định nhu cầu lao động không?
5. Doanh nghiệp của bạn có thừa hay thiếu lao động không?
6. Doanh nghiệp của bạn có bối rối không biết tuyển chọn nhân viên thế nào không?
7. Khách hàng có phàn nàn về nhân viên không?
8. Nhân viên có phàn nàn về lƣơng thấp và thiếu công bằng không? 9. Doanh nghiệp của bạn có tuyển phải ngƣời không đƣợc nhƣ yêu cầu không?
10. Tỷ lệ nhân viên tự xin thôi việc trong một năm có cao không? 11. Nhân viên có tranh thủ làm việc thêm ở nơi khác hay không? 12. Nhân viên trong doanh nghiệp không có nhiệt tình làm việc phải không?
13. Bạn có cho rằng chi phí lao động là quá cao trong doanh nghiệp bạn không?
14. Năng suất lao động có thấp không?
15. Doanh nghiệp của bạn có gặp khó khăn trong việc giải thích tiêu chuẩn đánh giá kết quả công việc không?
16. Doanh nghiệp của bạn có gặp khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân viên hay không?
17. Nhân viên có tình trạng không biết họ đang làm việc tốt hay không tốt không?
18. Doanh nghiệp của bạn có đánh giá hiệu quả làm việc của mọi ngƣời theo tiêu chuẩn bình quân chủ nghĩa để tránh ghen tỵ, mâu thuẫn và
xung đột không?
19. Doanh nghiệp của bạn có dễ dàng xác định ngân sách đào tạo thế nào không?
20. Doanh nghiệp của bạn thƣờng xuyên cử nhân viên đi đào tạo, bồi dƣỡng nhƣng không đánh giá đƣợc hiệu quả cụ thể của nó?
Kết quả:Có 15 câu trả lời “có”: Chứng tỏ đang khủng hoảng về nhân
lực, và đây là mức độ ƣu tiên cao nhất cho công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
2.3. Những vấn đề mà Công ty đang gặp khó khăn trong công tác quản
trị nguồn nhân lực
Qua phân tích kết quả điều tra, phân tích cơ cấu LĐ cùng với việc quan sát tình hình công việc thực tế taị Công ty trong thời gian một tuần làm việc, rồi sau đó trao đổi với Giám đốc Công ty ta đi đến kết luận Công ty đang gặp một số vấn đề khó khăn chính trong công tác quản trị nhân lực nhƣ sau:
1.Tuyển dụng nguồn nhân lực
2.Đào tạo và phát triển nhân lực
3.Đãi ngộ nhân lực
2.3.1.Tuyển dụng nguồn nhân lực
Qua phân tích kết quả điều tra ta thấy có đến 09 nguời (chiếm 60% tổng số NV) trả lời không đồng ý với chính sách tuyển dụng của Công ty.
Thực tế qua bảng cơ cấu LĐ và bảng tình hình tuyển dụng LĐ ở phần trên ta thấy Nhân viên có trình độ trên đại học và đại học chỉ chiếm 26,67 %, Mức này đƣợc cho là thấp so với mong muốn của Công ty. Theo Ông Bùi Bá An, giám đốc Công ty cho biết thì Công ty năm nào cũng tuyển dụng Kỹ sƣ, Cử nhân vào làm việc, tuy nhiên mỗi năm cũng chỉ tuyển dụng đƣợc 01
Tỷ lệ nhân lực trình độ thấp chủ yếu làm công việc giản đơn dẫn đến năng suất lao động chƣa cao.
Đó là tình trạng ngƣời thất nghiệp rất nhiều trong khi doanh nghiệp luôn thiếu nhân lực đáp ứng yêu cầu. Dẫn đến tình trạng ngƣời biết làm việc làm không hết việc còn ngƣời không làm đƣợc việc thì thừa ra mà vẫn nhận lƣơng, tức là không biết đặt đúng ngƣời vào đúng chỗ; không tạo đƣợc động lực làm việc cho nhân viên, dẫn đến việc “xác” họ thì ở lại mà “hồn” thì tìm chẳng thấy.
2.3.2. Đào tạo và phát triển nhân lực
Hiện Công ty chỉ chú trọng đến đào tạo nội bộ nghĩa là nhân viên tự học hỏi lẫn nhau chứ chƣa đƣợc tham gia các khoá học chất lƣợng bên ngoài.Do đó trình độ nhân viên toàn Công ty là bình thƣờng- đây là hạn chế đối với một Doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ vốn yêu cầu trình độ tay nghề cao cộng với tác phong làm việc chuyên nghiệp.
2.3.3. Đãi ngộ nhân lực
Đối với cơ chế trả lƣơng thì hiện nay Công ty áp dụng một mức lƣơng cứng cụ thể cho nhân viên dựa vào tham khảo của một số doanh nghiệp, cụ thể : trƣởng phòng, trƣởng bộ phận cùng một mức lƣơng, các nhân viên còn lại đƣợc trả theo một mức.
Hiện Công ty chua có cơ chế thƣởng, động viên, khuyến khích nhân viên kịp thời dẫn đến chƣa phát huy hết năng suất lao động cũng nhƣ sự gắn bó của nhân viên đối với Công ty.
Bảng 2.5. Bảng thu nhập của nhân viên theo qui định của Công ty năm 2013 Đơn vị: Triệu đồng/Tháng Chức danh Mức lƣơng Phụ cấp Thƣởng Trƣởng/phó phòng 4.0 1.0 Nhân viên 2.8
( Nguồn : Công ty TNHH máy tính An Hùng)
2.4. Nguyên nhân những vấn đề Quản trị nguồn nhân lực mà Công ty đang gặp khó khăn đang gặp khó khăn
2.4.1.Nguyên nhân dẫn đến tuyển dụng nguồn nhân lực chƣa tốt
Bằng cách vận dụng lý thuyết về tuyển dụng nguồn nhân lực đã nghiên cứu ở chƣơng 2, cộng với việc phân tích báo cáo kết quả SXKD, Phỏng vấn chuyên gia ( Phòng đào tạo - Sở Giáo dục& Đào tạo, Trung tâm Giới thiệu việc làm - sở LĐ-TBXH), tham khảo ý kiến của Giám đốc một số công ty trên địa bàn Lạng Sơn, tìm hiểu qua Internet….
Tuyển dụng qua ngƣời quen giới