CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIấN CỨU
2.2. Cỏch thức thu thập số liệu
2.2.1. Số liệu sơ cấp
- Cỏc số liệu sơ cấp được thu thập bằng cỏch khảo sỏt bằng bảng hỏi và phỏng vấn thụng qua bảng cõu hỏi.
2.2.2. Số liệu thứ cấp
- Tỡm hiểu và đọc cỏc tài liệu về lý thuyết quản trị chiến lược, cỏc bài bỏo, tạp chớ về chiến lược phỏt triển viễn thụng và bưu chớnh bao gồm: + Tỡm và thu thập cỏc tài liệu, bỏo cỏo của cụng ty cổ phần viễn thụng Hà Nội, và cỏc hội nghị, hội thảo. Đọc cỏc bỏo cỏo về hoạt động kinh doanh của cụng ty từ cỏc phũng ban của cụng ty như phũng Kinh doanh, phũng Hành chớnh- nhõn sự, phũng Tài chớnh- kế toỏn, phũng kế hoạch – đầu tư…
+ Đọc cỏc tài liệu phỏp quy của nhà nước về việc phờ duyệt chiến lược phỏt triển bưu chớnh, viễn thụng đến năm 2020.
+ Tỡm và đọc cỏc bài bỏo cỏo về chiến lược tổng thể ngành dịch vụ đến năm 2025.
- Cụ thể một số nguồn tài liệu đó đọc và tham khảo như sau:
1. Vũ Thị Ngọc Phựng (1999), Chiến lược kinh doanh, NXB thống kờ, Hà Nội.
2. Vũ Thành Hưng (2005), Quản trị chiến lược, NXB Giỏo dục. 3. Cẩm nang kinh doanh Harvard- Chiến lược kinh doanh hiệu quả
(2010), dịch giả Trần Thị Bớch Nga, NXB tổng hợp TPHCM. 4. Đào Cụng Bỡnh (2003), Triển khai chiến lược, NXB trẻ, TPHCM 5. Đoàn Thị Thu Hà- Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2009), Quản trị học,
NXB Tài chớnh.
6. Phillip Kotler (1997), Marketing căn bản, NXB thống kờ, Hà Nội. 7. Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị chiến lược, NXB ĐHQGHN. 8. Michael E.Porter, chiến lược cạnh tranh.
2012 và 2013.
10.Theo Phỏp lệnh bưu chớnh viễn thụng (2008)
11.Bỏo cỏo kết quả hoạt động kinh doanh của cụng ty qua cỏc năm 2010, 2011, 2012 và 2013. 12. Một số website: - HanoiTelecom.com - Vietnamobile.com.vn - Vinaphone.com.vn - Mobifone.com.vn - Vietteltelecom.vn - mic.gov.vn - chinhphu.vn Và một số trang bỏo khỏc.
2.2.3. Đối tượng khảo sỏt, phỏng vấn
- Để đỏnh giỏ được quỏ trỡnh tham gia vào việc hỡnh thành, xõy dựng và thực hiện chiến lược trong cụng ty đó hiệu quả hay chưa thỡ cần tiến hành phỏng vấn thụng qua bảng cõu hỏi với cỏc Trưởng, Phú cỏc phũng ban và Ban giỏm đốc của cụng ty. Cụng ty cổ phần viễn thụng Hà Nội (Hanoi Telecom ), cú khoảng hơn 600 cỏn bộ, cụng nhõn viờn. Trong đú cú 30 người là những nhà quản trị của cụng ty. Tuy nhiờn, việc phỏng vấn cũn phụ thuộc vào khả năng tiếp cận nờn số lượng mẫu dựng để phỏng vấn là 10 người. Hỡnh thức phỏng vấn thụng qua cỏc buổi hội thảo, hội nghị do cụng ty tổ chức.
- Để đỏnh giỏ được cỏc chiến lược cụng ty đang ỏp dụng cú tớnh khả thi cao hay khụng thỡ cần xem xột những phản ứng của khỏch hàng. Do vậy, sẽ cần cú bảng hỏi để điều tra khảo sỏt khỏch hàng về chất lượng cung cấp dịch vụ của cụng ty. Số mẫu đại diện cho nhúm này là 100 đối tượng. Hỡnh thức là gửi qua email để cú thể bao phủ việc khảo sỏt ở
nhiều khu vực khỏch hàng và cũng mang tớnh khỏch quan.
2.2.4. Cõu hỏi điều tra, khảo sỏt
- Bộ cõu hỏi dựng để khảo sỏt về chất lượng cung cấp dịch vụ của cụng ty gồm cú 20 cõu, với số phiếu là 100, trong đú cú cõu hỏi đúng với cỏc ý kiến đó đưa ra, khỏch hàng chỉ lựa chọn trong cỏc ý đú, để gợi mở hơn về tõm tư, nguyện vọng của khỏch hàng khi sử dụng dịch vụ của cụng ty và cú những đỏnh giỏ khỏch quan nờn bộ cõu hỏi gồm cú những cõu hỏi mở để lấy ý kiến của khỏch hàng. (Bộ cõu hỏi sẽ được đớnh kốm ở Phụ lục 1)
- Cõu hỏi dựng để phỏng vấn cỏc nhà quản trị của cụng ty gồm cú 08 cõu hỏi cho 10 người dự kiến phỏng vấn, nhằm mục đớch đỏnh giỏ về quỏ trỡnh xõy dựng và triển khai chiến lược trong cụng ty. (Bộ cõu hỏi sẽ được đớnh kốm ở Phụ lục 2)