CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIấN CỨU
4.2. Cỏc giải phỏp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh sản phẩm
4.2.3. Về chiến lược cấp chức năng
a. Chiến lƣợc Marketting
* Cỏc giải phỏp về chất lượng dịch vụ và cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng
+ Đầu tư cơ sở hạ tầng kỹ thuật, mở rộng vựng phủ súng thụng qua việc tăng số trạm thu phỏt súng nhằm nõng cao chất lượng dịch vụ trỏnh nghẽn mạng vào những giờ cao điểm hay dịp lễ, tết.
+ Đầu tư nõng cấp cụng nghệ 3G sử dụng trong cung cấp dịch vụ, xu hướng thế giới hiện nay đang hướng đến cụng nghệ LTE, nờn cụng ty cũng cần nghiờn cứu và triển khai trong tương lai gần để theo kịp sự phất triển của ngành.
+ Tạo ra nhiều dịch vụ khỏc biệt, tăng thờm nhiều tớnh năng nhằm thoả món nhu cấu khỏch hàng thụng qua việc phõn tớch nhu cầu thị tường, cú thể tham khảo một số dịch vụ giỏ trị gia tăng trờn thế giới đang được ưa chuộng mà cỏc cụng ty viễn thụng nước ngoài đang cung cấp.
Giải phỏp về giỏ
+ Vẫn duy trỡ mức giỏ hấp dẫn khỏch hàng với mức thấp hơn cỏc đối thủ thường từ 10%-15%.
+ Thường xuyờn cú cỏc chương trỡnh khuyến mại nhằm tăng mức sử dụng của khỏch hàng.
Giải phỏp về kờnh phõn phối
+ Rà soỏt và quy hoạch lại hệ thống kờnh phõn phối nhằm nõng cao chất lượng của hệ thống kờnh phõn phối, giảm thiểu cỏc đại lý hoạt động khụng hiệu quả làm ảnh hưởng khụng tốt tới hỡnh ảnh thương hiệu Vietnamobile, đồng thời bổ sung thờm cỏc kờnh phõn phối mới hoạt động hiệu quả hơn.
+ Thực hiện cụng tỏc hỗ trợ và đào tạo cho cỏc đại lý định kỳ 02 thỏng/lần về nghiệp vụ bỏn hàng, giới thiệu sản phẩm mới, và cỏch thức tiếp nhận cũng như giải quyết cỏc phàn nàn của khỏch hàng, cung cấp đầy đủ cỏc thụng tin mới về sản phẩm, chương trỡnh khuyến mói kịp thời cho cỏc đại lý. Bờn cạnh đú, đưa ra cỏc hỡnh thức khen thưởng đối với cỏc đại lý, cỏ nhõn cú thành tớch và kỷ luật khi cú sai phạm.
+ Mở rộng hệ thống kờnh phõn phối là cỏc cửa hàng trực tiếp, cỏc điểm bỏn lẻ trờn toàn quốc nhằm tạo điều kiện cho khỏch hàng thuận tiện trong cỏc giao dịch như đúng cước, chuyển đổi dịch vụ và thuận tiện cho việc chăm súc khỏch hàng tại cụng ty.
+ Hỗ trợ tiền thuờ nhà hàng thỏng cho cỏc đại lý cú vị trớ cửa hàng đẹp, hướng dẫn cỏch bài trớ hợp lý, thuận tiện trong bỏn hàng nhằm tăng lợi t h ế về hỡnh ảnh cụng ty.
+ Thực hiện cỏc chương trỡnh từ thiện cho người nghốo, người tàn tật, ủng hộ cho đồng bào lũ lụt, quỹ từ thiện cho trẻ em nghốo, trẻ em ung thư. Lập quỹ điện thoại cho người nghốo.
+ Tăng cường quảng cỏo hỡnh ảnh thương hiệu Vietnamobile trờn đài radio, kờnh giao thụng vov, dỏn cỏc pano, ỏp phớch trờn cỏc tuyến đường quốc lộ, điểm đợi xe buýt, ở tất cả cỏc tỉnh, thành phố trờn cả nước, chỳ ý đặt tại cỏc vựng xa xụi, nơi mà người dõn cú thể là khụng cú điều kiện để xem cỏc chương trỡnh truyền hỡnh một cỏch thường xuyờn. + Cú quỹ riờng dành cho cụng tỏc quảng bỏ hỡnh ảnh. Cụng tỏc quảng cỏo trờn truyền hỡnh và bỏo chớ là cỏch truyền thụng hiệu quả nhất mà doanh nghiệp nờn ỏp dụng, hướng phõn bổ ngõn sỏch như sau:
Ngõn sỏch quảng cỏo: dự kiến chiếm 65- 70% ngõn sỏch quảng cỏo của cụng ty, trong đú:
+ Tổ chức họp bỏo, hội thảo, cụng bố sản phẩm mới + Giảm kinh phớ quảng cỏo bằng băng rụn, khẩu hiệu
+ Phõn bổ ngõn sỏch quảng cỏo theo phõn đoạn thị trường dịch vụ + Tập trung vào phõn đoạn thị trường mới với 60-65% ngõn sỏch
Tớch cực việc quảng cỏo thụng qua cỏc tài trợ cỏc chương trỡnh truyền hỡnh như cỏc game show, chương trỡnh từ thiện, khuyến học, chương trỡnh dành cho nụng dõn nghốo... ở những kờnh truyền hỡnh như VTV1, VTV3, Hanoi, Today TV… nhằm mục đớch tối thiểu hoỏ chi phớ quảng cỏo mà hiệu quả cao.
Để nắm bắt được hiệu quả của cụng tỏc quảng cỏo thỡ cần phải thống nhất được nội dung quảng cỏo đồng thời giảm sỏt chặt chẽ việc thực hiện quảng cỏo tại cỏc tỉnh, thành phố, trờn bỏo chớ, truyền thụng và phỏt
thanh. Thường xuyờn phải tổng hợp bỏo cỏo về cỏc hoạt động này qua cỏc kờnh quảng cỏo để cú những điều chỉnh cho hợp lý. Theo đú hàng thỏng, hàng quý phải cú định hướng truyền thụng cụ thể để cỏc tỉnh, thành phố và địa phương triển khai.
* Giải phỏp chăm súc khỏch hàng
+ Tăng cường đầu tư cho hoạt động chăm súc khỏch hàng, tổ chức kiểm tra đột xuất và định kỳ về nghiệp vụ đối với nhõn viờn tổng đài và nhõn viờn tiếp đún tại đại lý.
+ Tạo lập hũm thư gúp ý cho nhõn viờn và gửi phiếu điều tra khảo sỏt về sự hài lũng của khỏch hàng qua email của khỏch để nhận được những ý kiến khỏch quan nhất về những tồn đọng trong cụng tỏc chăm súc khỏch hàng.
+ Tăng tỷ lệ cuộc gọi thành cụng của khỏch hàng đến tổng đài là 96% và thời gian chờ trung bỡnh < 30s. Mở hũm thư thoại cho những cuộc gọi chưa được kết nối. Sau khi tổng đài viờn tiếp nhận được cõu hỏi từ hũm thư thoại đú thỡ phải kết nối ngay với khỏch hàng để giải đỏp thắc mắc.
b. Về chiến lƣợc nguồn nhõn lực
Về tuyển dụng:
+ Đưa ra bản mụ tả cụng việc và bản yờu cầu cụng việc đầy đủ và chi tiết giỳp cỏc ứng viờn hỡnh dung được cụng việc mà mỡnh sẽ ứng tuyển. Nhằm loại bỏ bớt cỏc ứng viờn khụng phự hợp.
+ Thự hiện cụng tỏc tuyển dụng cụng bằng, tạo cơ hội cho cỏc ứng viờn thể hiện tài năng và năng lực của bản thõn. Lựa chọn ứng viờn khi thấy
phự hợp nhất với cụng việc, khụng nhất thiết phải là người xuất sắc nhất về bằng cấp, trỡnh độ.
- Về đào tạo và làm hoà nhập:
Để cú được đội ngũ nhõn lực cú trỡnh độ và luụn biết giỳp đỡ nhau cựng tiến bộ trong cụng việc thỡ sau tuyển dụng cần:
+ Đào tạo về kiến thức chuyờn mụn, kỹ năng làm việc cho cỏc nhõn viờn mới, đào tạo họ trước hết theo cụng việc mà họ đảm nhiệm sau đú theo quỏ trỡnh làm việc thỡ đào tạo thờm cỏc kiến thức khỏc.
+ Tổ chức cỏc buổi học tập và tỡm hiểu về truyền thống văn hoỏ của doanh nghiệp, giỳp họ thấy được cỏc tấm gương cần noi theo, mụi trường, văn húa của doanh nghiệp là như nào, sự tương trợ giỳp đỡ lẫn nhau trong cụng việc cũng như cuộc sống cũng là nột đẹp trong văn húa của doanh nghiệp. Đồng thời cho họ thấy, để cú được thành cụng như vậy thỡ cần cú được tỏc phong kỷ luật và ý thức trỏch nhiệm đối với từng mảng cụng việc được giao.
+ Người tiến hành đào tạo kiến thức cho cỏc nhõn viờn mới thụng thường là trưởng cỏc bộ phận trực tiếp quản lý nhõn viờn đú hoặc cũng cú thể là cỏc cỏn bộ của cụng ty cú chuyờn mụn vững trong từng lĩnh vực cụ thể.
+ Cần cú cỏc buổi tiệc chào đún nhõn viờn mới để họ được làm quen, hũa nhập và thờm hiểu biết về đồng nghiệp trong cựng một bộ phận, đồng thời tỡm hiểu thờm về những kinh nghiệm làm việc từ cỏc anh/chị đi trước.
-Về chớnh sỏch lương bổng, chế độ đói ngộ: Phần đụng những người lao động coi lương là yếu tố tiờn quyết xem họ ở cú nờn tiếp tục làm việc ở
cụng ty hay khụng và mức độ cống hiến sức mỡnh cho cụng ty là như thế nào? Do vậy, để thu hỳt và giữ chõn được người tài thỡ bờn cạnh việc tạo ra một mụi trường làm việc chuyờn nghiệp, thõn thiện, hũa đồng thỡ cụng ty cần cú chớnh sỏch đói ngộ thớch đỏng với những gỡ họ đó làm. Do vậy cụng ty cần cú chớnh sỏch lương bổng phự hợp :
+ Trả lương thoả đỏng cho người lao động tương xứng với cụng sức mà họ bỏ ra.
+ Cú chế độ đói ngộ người tài hợp lý tạo động lực cho nhõn viờn làm việc và cống hiến cho cụng ty. Cú thể trả lương tăng vọt cho một số cỏ nhõn cú trỡnh độ kinh nghiệm làm việc xuất sắc mà khụng làm cho cỏc cỏ nhõn khỏc ghen tỵ.
+ Tiến hành trả lương kớn, thụng qua tài khoản ngõn hàng trỏnh trường hợp đố kỵ nhau.
+ Cú chớnh sỏch thưởng cho nhõn viờn vào cỏc dịp lễ tết, những ngày kỷ niệm của cụng ty, hay theo đợt thi đua trong cụng ty, hoặc việc hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao.
+ Đảm bảo người lao động được tham gia cỏc chế độ bảo hiểm xó hội theo luật lao động.
- Về phỏt triển sự nghiệp:
Đối với một số cỏ nhõn, đặc biệt là những người tài và những người cú tham vọng cao thỡ sự thăng tiến và cơ hội phỏt triển trong cụng việc là điều quan trọng. Do vậy cụng ty cần chỳ ý:
+ Tổ chức cỏc lớp đào tạo và bồi dưỡng nhõn viờn thường xuyờn về cỏc kiến thức chuyờn mụn mới, cho đi học tập ở nước ngoài, và đặc biệt là đào
tạo cho cỏc nhõn viờn xuất sắc cỏc kiến thức về quản lý nhằm hứa hẹn về khả năng thăng tiến rộng mở đối với những ai thực sự cú năng lực. + Tạo ra cơ hội phỏt triển bỡnh đẳng cho cỏc thành viờn trong cụng ty, chỉ cần nguời đú cú tài, cú tõm huyết với cụng ty là cú thể đuợc trọng dụng. + Trỏnh tỡnh trạng cất nhắc vào cỏc vị trớ quản lý theo kiểu ưu tiờn người làm việc lõu năm, hay tỡnh trạng “con ụng chỏu cha” mà tạo ra sự đố kỵ, chỏn nản làm mất ý chớ phấn đấu của nhõn viờn.
- Về cụng tỏc kiểm tra giỏm sỏt:
Để đảm bảo cụng việc được giao đỳng người, đỳng việc và tiến độ thực hiện cụng việc đỏp ứng kế hoạch đặt ra thỡ cụng ty cần chỳ ý:
+ Cụng ty nờn thành lập một tổ chuyờn mụn phụ trỏch giỏm sỏt gồm 07- 09 người chuyờn phụ trỏch kiểm tra, giỏm sỏt tiến trỡnh thực hiện cụng việc của nhõn viờn cũng như thời gian làm việc, đỏnh giỏ thỏi độ làm việc của nhõn viờn. Cuối hàng quý, bỏo cỏo kết quả kiểm tra, giỏm sỏt đú lờn Ban giỏm đốc cụng ty và đưa ra mức đề nghị kỷ luật đối với cỏc cỏ nhõn sai phạm. Hỡnh thức kỷ luật nhẹ là trừ lương, nặng là cuối năm khụng cú thưởng, hoặc nghỉ việc nếu vi phạm nghiờm trọng. Cỏc kết quả đỏnh giỏ đều gửi cho cỏc cỏ nhõn vi phạm trước khi xử lý để họ phản hồi lại xem cú gỡ nhầm lẫn hay cần giải trỡnh khụng. Bờn cạnh đú những cỏ nhõn cú hoạt động tốt sẽ được cõn nhắc để khen thưởng.
+ Tiến hành kiểm tra giỏm sỏt tất cả cỏc bộ phận trong cụng ty, đặc biệt là bộ phận chăm súc khỏch hàng, thường xuyờn xuống cỏc cửa hàng, đại lý, siờu thị để kiểm tra cỏc hoạt động của nhõn viờn mà khụng bỏo trước.
c. Chiến lƣợc cơ sở hạ tầng- cụng nghệ
Hiện nay Hanoi Telecom đang sử dụng cụng nghệ GSM đang là cụng nghệ rất tốt tại thời điểm này nhưng cụng ty cần nắm bắt xu hướng cụng nghệ thế giới để cú những điều chỉnh cụ thể. Cụng ty cũng đang triển
khai cụng nghệ 3G. Với cụng nghệ 3G này chiếc điện thoại di động trở thành một cỏi mỏy tớnh xỏch tay nhỏ đem lại nhiều tiện ớch cho người tiờu dựng như e-mail, video, hội họp… Để thực hiện tốt chiến lược cụng nghệ của mỡnh cụng ty nờn thực hiện cỏc giải phỏp sau:
+ Tiếp tục đầu tư, nghiờn cứu khoa học kỹ thuật để nắm bắt kịp thời nhữg xu hướng cụng nghệ của thế giới để cú hướng đi thớch hợp trỏnh lạc hậu về cụng nghệ.
+ Đầu tư hệ thống mỏy múc cụng nghệ thụng tin hiện đại giỳp cho việc quản lý khỏch hàng tốt hơn và thực hiện cỏc yờu cầu của khỏch hàng một cỏch nhanh chúng, chớnh xỏc.
+ Xõy dựng và mở rộng mạng lưới cơ sở hạ tầng và vựng phủ súng bằng việc gia tăng cỏc trạm BTS tương xứng với sự phỏt triển của mạng di động, đảm bảo chất lượng cuộc gọi ngày càng nõng cao, khụng để khỏch hàng phàn nàn về việc do giỏ cước thấp nờn chất lượng dịch vụ kộm.
d. Chiến lƣợc tài chớnh
Cụng ty luụn đảm bảo được nguồn lực tài chớnh của mỡnh do huy động được từ quỏ trỡnh hoạt động sản xuất kinh doanh đồng thời được hỗ trợ tài chớnh từ phớa đối tỏc Hutchison. Tuy nhiờn, mụi trường kinh doanh cú nhiều biến động nờn cụng ty cần chủ động hơn về nguồn tài chớnh cho mỡnh, do đú cụng ty cần thu hỳt nguồn vốn bằng cỏc kờnh khỏc như vay ngõn hàng hay liờn doanh gúp vốn vào những hỡnh thức khỏc phự hợp với mụ hỡnh hoạt động của cụng ty. Bờn cạnh đú cụng ty cú thể lập cỏc dự bỏo về ngõn sỏch, dự toỏn về nguồn vốn để sử dụng nguồn lực một cỏch tối ưu nhất.