CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIấN CỨU
4.1. Căn cứ đề xuất định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh và cỏc giả
2020 theo chủ trƣơng của Cụng ty cổ phần viễn thụng Hà Nội.
- Phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thụng di động hàng đầu tại Việt Nam thụng qua: Thị phần lớn nhất, chất lượng dịch vụ tốt nhất, và vựng phủ súng rộng nhất.
- Củng cố và xõy dựng thương hiệu Vietnamobile trở thành một thương hiệu mạnh trong nước và thế giới.
- Nõng cao chất lượng dịch vụ bằng việc phỏt triển hạ tầng mạng lưới và đổi mới cụng nghệ.
- Xõy dựng một tập thể vững mạnh, đội ngũ lao động cú trỡnh độ cao, đoàn kết, năng động, sỏng tạo quyết tõm hoàn thành mọi nhiệm vụ được giao.
- Tối thiểu hoỏ chi phớ của doanh nghiệp bằng cỏch mở rộng phạm vi kinh doanh trờn cơ sở hạ tầng và khỏch hàng hiện cú.
4.1.2. Phõn tớch ma trận SWOT
Từ những phõn tớch mụi trường kinh doanh và cỏc yếu tố nội bộ của cụng ty cổ phần viễn thụng Hà Nội ở chương 3. Tụi tiến hành tổng hợp lại trờn cơ sở sử dụng ma trận SWOT để đưa ra được điểm mạnh, điểm yếu bờn trong của cụng ty và nhận ra được những cơ hội và thỏch thức từ mụi trường bờn ngoài mà cụng ty đang cú cũng như phải đối mặt. Từ đú, đưa ra được đề xuất về định hướng chiến lược giỳp cỏc nhà quản trị cụng
ty đưa ra được chiến lược đỳng đắn và phự hợp cho sự phỏt triển của Hanoi Telecom.
Điểm mạnh
- Thương hiệu Vietnamobile của cụng ty đó được khẳng định và tạo được niềm tin dựng của khỏch hàng.
- Hanoi Telecom cú tỡnh hỡnh tài chớnh ổn định. - Cú lợi thế cạnh tranh về giỏ cả sử dụng dịch vụ. - Đội ngũ nhõn lực trẻ trung, nhiệt huyết, sỏng tạo.
- Cụng tỏc phỏt triển cơ sở hạ tầng diễn ra mau lẹ và đạt hiệu quả cao.
Điểm yếu
- Cụng ty chưa cú chiến lược dài hạn về giỏ cước, tớnh sỏng tạo về giỏ cước cũn hạn chế.
- Phần lớn cỏn bộ nhõn viờn cũn trẻ thiếu kinh nghiệm nờn cụng tỏc chăm súc khỏch hàng chưa được hiệu quả (giải quyết khiếu nại và tiếp đún chưa được tốt).
- Cụng tỏc quảng cỏo chưa mạnh, nờn khỏch hàng chưa nhận biết nhiều về sản phẩm; hệ thống điểm bỏn chưa rộng.
- Đầu tư khụng kịp so với tốc độ phỏt triển thuờ bao làm chất lượng dịch vụ suy giảm.
- Chất lượng dịch vụ chưa cao.
Cơ hội.
- Việt Nam gia nhập WTO ngày 7/11/2006 tạo ra cơ hội lớn để tăng cường phỏt triển kinh tế, mở cửa thị trường viễn thụng.
- Chớnh trị ổn định, phỏp luật về viễn thụng, cạnh tranh dần được hoàn thiện.
- Kinh tế tăng trưởng, thu nhập người dõn ngày càng tăng, do đú nhu cầu về sử dụng điện thoại di động, thụng tin liờn lạc cao hơn trước. Kốm theo việc sử dụng cỏc dịch vụ GTGT đang cú xu hướng tăng nhanh. - Chớnh sỏch kiểm soỏt chặt chẽ cỏc doanh nghiệp mới gia nhập ngành thụng qua chớnh sỏch cấp phộp nhằm tăng rào cản đối với cỏc doanh nghiệp mới.
- Chớnh sỏch kiểm soỏt giỏ cước của Bộ Thụng Tin & Truyền Thụng tạo sự cạnh tranh cụng bằng hơn cho cỏc doanh nghiệp trong ngành.
- Chớnh phủ hạn chế việc thành lập mới cỏc doanh nghiệp viễn thụng. - Chớnh sỏch về viễn thụng tin học được ưu tiờn đầu tư phỏt triển.
- Dõn số đụng ( trờn 90 triệu dõn) là thị trường đầy tiềm năng cho cỏc doanh nghiệp.
- Sự tham gia của nhiều nhà cung cấp thiết bị viễn thụng trờn thị trường giỳp cỏc doanh nghiệp cú nhiều sự lựa chọn hơn trong việc tỡm kiếm nhà thầu cú đủ kinh nghiệm và năng lực cho mỡnh.
Thỏch thức.
+ Việt Nam ra nhập WTO là một cơ hội nhưng cũng là một thỏch thức, do khụng chỉ cú sự cạnh tranh của cỏc doanh nghiệp trong ngành v ới nhau mà cũn ph ải cạnh tranh v ới cỏc doanh nghi ệp nước ngoài thõm nh ập vào thị trường Viễn Thụng Việt Nam, h ọ cú lợi thế về kinh nghiệm, cụng nghệ và vốn.
+ Cỏc chớnh sỏch của nhà nước siết chặt cỏc quy định về xõy dựng cơ bản và đầu tư như: Quy định kiểm soỏt quỏ trỡnh đầu tư (giấy phộp nhập khẩu, kế hoạch đầu tư, giấy phộp xõy dựng). Bờn cạnh đú, Nhà nước cũn đưa ra chớnh sỏch loại trừ dần cỏc ưu đói đặc thự cho cỏc doanh nghiệp nhà nước và cỏc doanh nghiệp nhỏ, chớnh sỏch cấp phộp mới; chớnh sỏch ưu đói giỏ kết nối, chớnh sỏch quản lý giỏ cước, chớnh sỏch chuyển đổi số khỏc mạng, chớnh sỏch mạng riờng ảo đó đem lại nhiều khú khăn cho cụng ty.
- Tụt hậu về dịch vụ & chất lượng dịch vụ: + Triển khai cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng chậm.
+ Đầu tư khụng kịp so với tốc độ phỏt triển thuờ bao làm chất lượng dịch vụ suy giảm.
- Nguy cơ mất kiểm soỏt khi phỏt triển: chất lượng dịch vụ và chăm súc khỏch hàng, chất lượng mạng lưới, hỡnh ảnh, hiệu quả…
4.1.3. Lựa chọn và quyết định chiến lược
Trờn cơ sở điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thỏch thức đó đưa ra ở trờn tụi xin đề xuất cỏc nhúm chiến lược theo ma trận SWOT như sau:
- Nhúm chiến lƣợc SO:
+ Tiếp tục củng cố và xõy dựng thương hiệu Hanoi Telecom để phỏt triển thị trường.
+ Tiếp tục phỏt huy chớnh sỏch giỏ, sản phẩm, thương hiệu, cụng nghệ để chiếm lĩnh thị phần từ cỏc đối thủ cạnh tranh.
+ Phỏt huy lợi thế phỏt triển thuờ bao học sinh sinh viờn, người thu nhập thấp.
+ Phỏt triển sản phẩm và dịch vụ mới nhằm đỏp ứng nhu cầu của thị trường.
- Nhúm chiến lƣợc ST:
+ Đầu tư nõng cấp cụng nghệ để theo kịp sự phỏt triển của thị trường và đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất.
+ Tăng cường chớnh sỏch Marketing để chiếm lĩnh thị trường. + Phỏt triển cụng nghệ mới, sỏng tạo cỏc dịch vụ GTGT.
+ Phỏt huy lợi thế chiến lược giỏ để thu hỳt và giữ chõn khỏch hàng.
- Nhúm chiến lƣợc WO:
+ Nõng cao chất lượng dịch vụ thụng qua đào tạo nhõn và phỏt triển cơ sở hạ tầng.
+ Đưa ra những chớnh sỏch ưu đói đặc biệt cho cỏc gúi cước trả trước. + Sử dụng nguồn lao động hiệu quả : Chớnh sỏch thu hỳt và giữ chõn người tài.
- Nhúm chiến lƣợc WT:
+ Tăng cường cụng tỏc điều hành, giỏm sỏt nhằm phản ứng nhanh với sự biến động của thị trường.
+ Tăng cường đào tạo đội ngũ nhõn viờn chăm súc khỏch hàng để làm hài lũng khỏch hàng hơn nữa.
+ Tập trung chăm súc khỏch hàng trung thành và phỏt triển khỏch hàng hiện tại thành khỏch hàng trung thành.
Như vậy, sau khi phõn tớch, đưa ra được cỏc nhúm chiến lược và căn cứ vào định hướng phỏt triển của cụng ty cổ phần viễn thụng Hà Nội tầm nhỡn đến năm 2020 thỡ tỏc giả mạnh dạn xin đưa ra đề xuất định hướng chiến lược mà cụng ty cần theo đuổi là: Tiếp tục hoàn thiện chiến lược tăng trường tập trung theo hướng thõm nhập thị trường và chiến lược dẫn đầu về chi phớ. Để làm được điều này, tỏc giả đưa ra một số cỏc giải phỏp giỳp hoàn thiện cỏc chiến lược mà cụng ty theo đuổi.
4.2. Cỏc giải phỏp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thụng di động của Hanoi Telecom