CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP LUẬN VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu:
Để đánh giá hạn chế trong quản trị rủi ro bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại VNI – Chi nhánh Hà Nội tác giả đã phát phiếu điều tra trên cơ sở xây dựng bộ câu hỏi phù hợp với đặc điểm của từng bộ phận cấu thành nguyên nhân và các biện pháp hạn chế rủi ro trong bảo hiểm vật chất xe cơ giới, xem xét tổng hợp ý kiến nhận xét đánh giá của cán bộ nhân viên Công ty nhằm tìm ra các biện pháp hạn chế rủi ro trong bảo hiểm vật chất XCG tại VNI – Chi nhánh Hà Nội.
Nhƣ vậy nghiên cứu đƣợc thực hiện thông qua phƣơng pháp định tính. Tác giả sử dụng phƣơng pháp phân tích so sánh, tổng hợp (phân tích mô tả) để rút ra các kết luận, đánh giá có tính định tính về nguyên nhân trong rủi ro và cách thức quản trị rủi ro tại VNI – Chi nhánh Hà Nội.
Sơ đồ 2.1: Chu trình đánh giá công tác quản trị rủi ro bảo hiểm vật chất XCG và biện pháp hạn chế rủi ro tại VNI – Chi nhánh Hà Nội
Câu hỏi phỏng vấn đƣợc thiết kế dựa trên các nội dung, thành phần của từng nguyên nhân. Tác giả sử dụng mẫu bảng hỏi, trong quá trình phỏng vấn 50 nhân viên tại Chi nhánh là những ngƣời thƣờng xuyên, trực tiếp tham gia vào quá trình thực hiện bảo hiểm cho khách hàng.
Địa điểm phỏng vấn: Do tính chất công việc của ngƣời đƣợc phỏng vẫn là kinh doanh nên thƣờng xuyên phải đi gặp khách hàng vì vậy địa điểm phỏng vấn đƣợc lựa chọn là tại văn phòng của Công ty hoặc bên ngoài Công ty tùy theo thời gian phù hợp.
Thời lƣợng phỏng vấn: Thời gian của mỗi cuộc phỏng vấn đƣợc thiết kế kéo dài trong khoảng từ 20 đến 30 phút. Tùy vào đối tƣợng đƣợc phỏng vấn, không khí
TÌM NGUYÊN NHÂN CHÍNH PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT
LỰA CHỌN GIẢI PHÁP TỐT NHẤT TÌM CÁCGIẢI PHÁP PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP PHÁT VÀ THU PHIẾU HỎI XÂY DỰNG BỘ PHIẾU HỎI
TIẾN HÀNH KHẢO SÁT CBCNV 1 XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHẤN CHÍNH XÁC ĐỊNH HIỆN TRẠNG ( VẤNĐỀ ) 2 3 XÁC ĐỊNH GIẢI PHÁP 4 TÌM CÁC NGUYÊN NHÂN
Thời gian tác giả tiến hành điều tra khảo sát từ tháng 10 năm 2014 đến tháng 2 năm 2015. Thời điểm phỏng vấn: phỏng vấn viên sẽ điện thoại liên hệ trƣớc với các đối tƣợng đƣợc phỏng vấn. Sau đó thống nhất thời điểm phỏng vấn cho phù hợp với đối tƣợng phỏng vấn sao cho ngƣời đƣợc hỏi có một khoảng thời gian thoải mái nhất khi tiếp chuyện phỏng vấn viên.
* Thiết kế công cụ điều tra khảo sát:
Bảng hỏi khảo sát về đánh giá công tác quản trị rủi ro trong bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại VNI – chi nhánh Hà Nội gồm 2 phần chinh:
Phần 1: Là những câu hỏi nhằm đánh giá công tác quản trị rủi ro tại Chi nhánh bao gồm đánh giá về mức độ quản trị rủi ro tại Chi nhánh, cơ sở dữ liệu của khách hàng.
Phần 2: Là những câu hỏi liên quan đến nguyên nhân dẫn đến rủi ro mà Chi nhánh thƣờng xuyên gặp phải trong quá trình cấp đơn và thực hiện đơn bảo hiểm cho khách hàng.