Đơn vị: Triệu đồng
Các khóa
đào tạo Đối tƣợng 2012 2013 2014 2015
Nâng cao năng lực lãnh đạo
Cán bộ quản lý của công ty
18 25 32 51
Các kỹ năng làm việc hiệu quả
Nhân viên mới, thực tập sinh,
nhân viên chuyên môn yếu 16 18 28 50 Đào tạo sản phẩm
dịch vụ mới
Toàn bộ nhân viên trong công
ty 14 17 23 25
Tổng chi phí 48 60 83 116
Mức tăng chi phí (%) 66,67 76,67 81,13
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Qua bảng số liệu có thể thấy chi phí đào tạo của công ty Cổ phần Tập đoàn Truyền thông và Công nghệ NOVA tăng lên qua các năm. Chứng tỏ công ty đã có chính sách đầu tƣ cho đào tạo để nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên cho công ty. Chi phí đào tạo dành cho cán bộ quản lý cao hơn chi phí dành cho nhân viên. Điều đó cho thấy công ty cũng chú trọng vào việc đào tạo nâng cao trình độ quản lý, bồi dƣỡng lãnh đạo cấp cao cho công ty.Tuy nhiên, với công ty thiên về công nghệ nhƣ công ty Cổ phần Tập đoàn Truyền thông và Công nghệ NOVA , quy mô nhân sự cũng không nhỏ thì mức chi phí cho đào của công ty là khá thấp. Điều này có thể do chất lƣợng lao động đầu vào của công ty đƣợc tuyển dụng khá kỹ, có trình độ chuyên môn cao.
Tỷ lệ tăng chi phí đào tạo giữa các năm không có nhiều thay đổi, năm 2013 là 66.67%, năm 2014 tăng 76,67% và năm 2015 tăng 81,13%, do công ty không có nhiều thay đổi trong phƣơng pháp đào tạo cũng nhƣ trong quản lý. Vì vậy công ty cần phải xem xét, thay đổi phƣơng pháp đào tạo để tạo sự hứng thú cho nhân viên tham gia.
3.2.3 Thực trạng tổ chức thực hiện đào tạo nhân lực
Công ty thực hiện kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực dựa trên các nội dung sau: - Xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực.
- Tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo.
- Tạo điều kiện về mặt thời gian và kinh phí để cán bộ công nhân viên nâng cao khả năng làm việc.
- Kiểm tra, đánh giá quá trình thực hiện việc áp dụng các kiến thức đã học của cán bộ công nhân viên vào công việc thực tế.
Bộ phận phụ trách đào tạo nhân lực Công ty đã phối hợp với các phòng ban chức năng để lựa chọn đúng đối tƣợng cần đào tạo, thông báo lịch đào tạo và tạo các điều kiện cần thiết để cán bộ công nhân viên tham gia đào tạo có hiệu quả.
Bộ phận phụ trách đào tạo nhân lực Công ty cũng đã kết hợp với các phòng ban chức năng trong tổ chức tìm ra những nhà quản lý, cán bộ có kinh nghiệm và sẵn sàng thực hiện đào tạo nguồn nhân lực.
Bộ phận phụ trách đào tạo đã phối kết hợp với giảng viên, giáo viên hƣớng dẫn trong việc xây dựng chƣơng trình đào tạo nguồn nhân lực có mục tiêu học tập phù hợp.Chuẩn bị đảm bảo các điều kiện hậu cần về lớp học, trang thiết bị giảng dạy, bố trí bàn ghế phù hợp với phƣơng pháp giảng dạy.
Việc tổ chức thực hiện nội dung chƣơng trình đào tạo đƣợc Công ty dựa trên những nguyên tắc sau:
- Nội dung khóa học:
+Nội dung chƣơng trình đào tạo đƣợc phân chia thành nhiều phần, phù hợp cho từng buổi học.
+ Nội dung chƣơng trình đào tạo logic, lƣợng thông tin cung cấp phù hợp với khả năng tiếp thu của cán bộ công nhân viên
+ Nội dung đào tạo đã gắn liền với thực tế và đƣợc thể hiện rõ trong quá trình áp dụng vào công việc.
- Chính sách đãi ngộ và khuyến khích: Công ty đã xây dựng chính sách đãi
ngộ và khuyến khích những cán bộ công nhân viên tham gia đóng góp ý kiến, chia sẻ kinh nghiệm sau khi hoàn thành khóa đào tạo.
Nội dung và chƣơng trình đào tạo chủ yếu là do công ty thiết kế xây dựng, bao gồm các phƣơng pháp nhƣ: kèm cặp chỉ dẫn công việc, phƣơng pháp thực tập… Bên cạnh đó, công ty cũng tổ chức các khóa đào tạo bên ngoài doanh nghiệp: gửi nhân viên đi học ở các trƣờng lớp, trung tâm chuyên về đào tạo dịch vụ, hay tổ chức các buổi hội nghị, hội thảo, Leader Talk. Với hình thức này công ty gần nhƣ giao hoàn toàn phần thiết kế nội dung cho các trung tâm đào tạo mà công ty gửi nhân
viên đến học, hay các chuyên gia, nhà lãnh đạo đƣợc công ty mời về trong các hội thảo, hội nghị.
3.2.3 .1. Đào tạo theo phương pháp kèm cặp, chỉ dẫn
Đây là phƣơng pháp phổ biến công ty thƣờng áp dụng để dạy các kỹ năng thực hiện công việc cho các nhân viên mới của công ty hoặc những nhân viên trình độ chuyên môn, kỹ năng làm việc còn yếu.Quá trình đào tạo bắt đầu bằng sự giới thiệu sơ lƣợc những kiến thức cần thiết về hoạt động của công ty, nội quy, quy trình làm việc của công ty đối với nhân viên mới. Tiếp theo đó, ngƣời dạy giải thích về mục tiêu của công việc, hƣớng dẫn tỉ mỉ cách thức thực hiện công việc sao cho hiệu quả theo từng bƣớc quan sát, trao đổi và làm thử cho tới khi thành thạo dƣới sự chỉ dẫn chặt chẽ của ngƣời dạy.
Cụ thể, với phƣơng pháp đào tạo này trong năm 2014 tổng số nhân viên mà công ty Cổ phần Tập đoàn Truyền thông và Công nghệ NOVA đào tạo đƣợc là 70 ngƣời, trong đó có 50 nhân viên mới và 20 nhân viên có trình độ chuyên môn, kỹ năng làm việc chƣa đạt yêu cầu.
Công tác đào tạo nhân viên mới trong công ty Cổ phần Tập đoàn Truyền thông và Công nghệ NOVA đƣợc diễn ra quanh năm.Hoạt động tuyển dụng trong công ty không diễn ra theo một chu kỳ cụ thể, mà công ty lên kế hoạch tuyển dụng khi cần nhân lực. Sau khi tuyển dụng đƣợc nhân viên mới phòng Hành chính nhân sự sẽ có trách nhiệm thống kê và phân bổ nhân viên mới về các bộ phận, phòng ban phù hợp.Và các bộ phận, phòng ban đó phải có trách nhiệm đào tạo, hƣớng dẫn các nhân viên đó để họ nhanh chóng bắt kịp đƣợc công việc mới. Quy trình đạo nhân viên mới trong công ty thƣờng diễn ra nhƣ sau: Khi đƣợc nhận vào làm việc tại công ty nhân viên mới phải trải qua hai tháng thử việc để công ty xem xét cân nhắc việc trở thành nhân viên chính thức. Trong thời gian thử việc này, nhân viên đƣợc công ty cử ngƣời đến hƣớng dẫn các quy trình, cách thức thực hiện công việc.Sau đó, nhân viên sẽ đƣợc giao thực hiện các công việc cụ thể, từ đơn giản đến phức tạp để thực hành và làm báo cáo kết quả công việc cho ngƣời hƣớng dẫn và ngƣời quản lý trực tiếp của nhân viên đó.Ngƣời hƣớng dẫn hoặc ngƣời quản lý có trách nhiệm kiểm tra kết quả công việc, chỉ ra các điểm sai sót và yêu cầu nhân viên sửa chữa lại cho đúng. Trong quá trình thử việc nhân viên có biểu hiện tốt, nắm bắt, tiếp thu kiến
thức nhanh, làm việc tốt công ty sẽ chính thức ký hợp đồng với nhân viên đó. Năm 2014, công ty có 5 nhân viên mới đƣợc ký hợp đồng chính thức khi mới chỉ kết thúc một tháng bởi vì có thành tích làm việc xuất sắc đem lại doanh sô cao cho công ty. Trong đó 2 nhân viên kinh doanh, 1 chuyên viên phát triển đối tác, 1 nhân viên chăm sóc khách hàng, 1 nhân viên Social Media Manager.
Đối với công tác đào tạo nhân viên có trình độ chuyên môn,kỹ năng làm việc chƣa đạt yêu cầu: năm 2014 công ty đã tổ chức đào tạo đƣợc 20 nhân viên chia làm hai lần vào quý II và quý IV.Trong quá trình làm việc, các trƣởng phòng bộ phận quan sát, theo dõi cách thực hiện công việc của nhân viên, đồng thời căn cứ vào kết quả làm việc hàng tháng, nhân viên nào có kết quả làm việc còn thấp, trƣởng phòng sẽ lập danh sách và lên kế hoạch đào tạo để gửi lên phòng Hành chính nhân sự xem xét, phê duyệt. Trƣởng phòng bộ phận có trách nhiệm đào tạo hoặc cử nhân viên có thành tích tốt trong bộ phận đó hƣớng dẫn kèm cặp.Trong quá trình đào tạo, nhân viên đƣợc ngƣời hƣớng dẫn lại quy trình, cách thức làm việc sao cho hiệu quả từ đó áp dụng vào công việc hàng ngày của mình.Hằng ngày có trách nhiệm báo cáo kết quả công việc thực hiện vào cuối ngày.Trƣởng bộ phận và ngƣời hƣớng dẫn có trách nhiệm kiểm tra, chỉ ra những sai sót mà nhân viên gặp phải để họ sửa chữa kịp thời.Quá trình hƣớng dẫn kèm cặp tại công ty Cổ phần Tập đoàn Truyền thông và Công nghệ NOVA thƣờng diễn ra cho đến khi nhân viên thực hiện thành thạo công việc thì dừng lại.
Với phƣơng pháp đào tạo này,Công ty Cổ phần Tập đoàn Truyền thông và Công nghệ NOVA thƣờng cử ngƣời hƣớng dẫn, kèm cặp là trƣởng bộ phận hoặc nhân viên có thành tích kết quả làm việc tốt trong cùng bộ phận với nhân viên đƣợc đào tạo. Thiết nghĩ việc làm này của công ty rất hợp lý bởi những ngƣời trong cùng một bộ phận sẽ biết đƣợc những kiến thức kỹ năng nào cần thiết, phù hợp với chuyên môn của mình để hƣớng dẫn cho ngƣời đào tạo, đồng thời nêu cao tinh thần đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau giữa các nhân viên trong bộ phận đó. Ngoài ra,trƣởng phòng các bộ phận cùng với phòng Hành chính nhân sự có trách nhiệm theo dõi quá trình học tập của nhân viên đƣợc đào tạo thông qua báo cáo hàng ngày của ngƣời đƣợc hƣớng dẫn để qua đó có thể nắm bắt tình hình và có những điều chỉnh về nội dung, phƣơng pháp giảng dạy khi cần thiết.
Từ những phân tích ở trên, kết hợp với dữ liệu thực tế tại công ty tác giả có thể đƣa ra quy trình đào tạo cụ thể của công ty Cổ phần Tập đoàn Truyền thông và Công nghệ NOVA trong phƣơng pháp này nhƣ sau:
Sơ đồ 3.2.Kèm cặp theo vị trí công việc công việc
- Ưu điểm:
Trong quá trình đào tạo, nhân viên vẫn đƣợc công ty giao làm những công việc cụ thể, tạo điều kiện cho nhân viên có cơ hội vừa học vừa thực hành.Nhƣ thế, ngƣời học cũng cảm thấy hứng thú, ngƣời hƣớng dẫn có thể đánh giá đƣợc sự tiến bộ của nhân viên.Công ty cũng có thể nắm đƣợc hiệu quả thực hiện công việc của nhân viên thông qua các báo cáo kết quả công việc hàng ngày của nhân viên đó và một khối lƣợng công việc nhất định trong vẫn đƣợc hoàn thành trong thời gian đào tạo.
Việc cử trƣởng bộ phận hoặc nhân viên cùng bộ phận trực tiếp hƣớng dẫn sẽ giúp cho nhân viên mới cảm thấy đƣợc quan tâm.Từ đó họ sẽ yên tâm học tập và nhanh chóng thích nghi đƣợc với môi trƣờng làm việc và tiến độ công việc.Đồng thời cũng nêu cao tinh thần đoàn kết, hỗ trợ lẫn nhau giữa các nhân viên trong bộ phận đó.
- Hạn chế: Quá trình hƣớng dẫn đào tạo diễn ra cho đến khi nhân viên đƣợc
đào tạo thực hiện đƣợc thành thạo công việc chuyên môn của mình, mà không có kế hoạch, mục tiêu về thời gian cụ thể. Điều này làm cho nhân viên đƣợc đào tạo không có động lực học tập, ngƣời hƣớng dẫn cảm thấy chán nản, đồng thời sẽ làm lãng phí thời gian, tiền bạc của công ty.
Giới thiệu quy trình, cách thức thực hiện công việc
Vận dụng kiến thức vào công việc cụ thể
Báo cáo kết quả công việc
3.2.3 .2. Đào tạo theo phương pháp hội nghị, hội thảo.
Công ty Cổ phần Tập đoàn Truyền thông và Công nghệ NOVA tổ chức hội nghị, hội thảo, các buổi Leader talk mời các chuyên gia hàng đầu, các vị lãnh đạo nổi tiếng trong và ngoài công ty về nói chuyện, giảng dạy các kỹ năng cần thiết để nâng cao kỹ năng lãnh đạo cho trƣởng phòng, trƣởng nhóm trong công ty: kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng lãnh đạo hiệu quả… Đây đƣợc coi là hoạt động thƣờng kỳ đối với nhân viên trong công ty, đƣợc tổ chức một quý một lần.