5. Kết cấu chuyên đề
2.2. Thực trạng quá trình quản trị marketing của Công ty
2.2.1. Thực trạng nghiên cứu và phân tích cơ hội marketin gở Công ty Công
nghiên cứu thị trường
Trước khi thâm nhập vào đoạn thị trường mục tiêu nào đó thì Công ty Việt Xuân luôn thực hiện những bước nghiên cứu thị trường trước đề nắm bắt được nhu
cầu mong muốn về sản phẩm chất lượng cũng như bao bì, đóng gói của khách hàng, văn hóa tập tục của tổng thị trường, giai đoạn cầu thị trường tăng cao... chẳng hạn như vào các thời điểm như lễ, tết, mùa du lịch nhu cầu về sử dụng dịch vụ du lịch tăng cao hơn các ngày thường, các đối tác của Công ty như nhà hàng, khách sạn đều cần đáp ứng đủ và nhanh chóng các mặt hàng. Là đại lý buôn bán vật liệu sản xuất nội thất… sử dụng trong gia đình, nhà hàng, khách sạn do đó vào thời điểm nhu cầu xây dựng của người dân có xu hướng gia tăng, Công ty cần có kế hoạch cụ thể để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đoạn thị trường hay đối tượng khách hàng để phục vụ tốt nhất. Chẳng hạn như năm 2020, Phòng Kinh doanh của Công ty đưa ra kế hoạch nghiên cứu về thị trường Hội An, vì đây là địa điểm du lịch đang phát triển để tìm hiểu nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, đối tác để cung ứng dịch vụ, sản phẩm như hệ thống resort, nhà hàng, khách sạn, nhà nghỉ thông qua một bảng hỏi mang tính chất thu thập thông tin về mong muốn dịch vụ như thế nào và chất lượng sản phẩm trên trang web “Tieudung.vn”. Đối tượng nghiên cứu ở đây là khách du lịch đã tiêu dùng dịch vụ, hàng hóa, nội thất có nhu cầu sử dụng đều đặn hàng năm. Thông tin thu thập được mặc dù không đánh giá được hoàn toàn nhu cầu khách hàng song cũng giúp cho Công ty có những chiến lược dài hạn. Công ty xác định mục tiêu lớn nhất chính là tăng lợi nhuận trong dài hạn và vấn đề nghiên cứu ở đây chính là nhu cầu, thị hiếu của khách hàng trong hiện tại và tương lai như nào, dịch vụ mà họ mong muốn ra sao từ chất lượng, giá cả cạnh tranh giữa các nhà cung cấp ...Đây là những câu hỏi luôn đặt ra trong đầu các nhà quản trị của Công ty, để trả lời câu hỏi này thì Công ty TNHH Phú Lợi Thành có một bộ phận chuyên nghiên cứu và đưa ra lộ trình, kế hoạch cụ thể trong dài hạn. Sau khi Công ty đã xác định được vấn đề và mục tiêu nghiên cứu thì họ bắt đầu thực hiện những bước tiếp theo là thu thập thông tin.
Hoạt động nghiên cứu môi trường marketing
Mục tiêu sâu xa và quan trọng nhất của mỗi doanh nghiệp là theo đuổi lợi nhuận. Muốn vậy hệ thống quán trị marketing phải đảm bảo tạo ra được sự thỏa mãn khách hàng một cách có ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh. Có thể nói đây là nhiệm vụ cơ bản của bộ phận marketing trong doanh nghiệp. Trong thực tế mức độ
hoàn thành mục tiêu và chất lượng thỏa mãn khách hàng của doanh nghiệp Phú Lợi Thành không chỉ phụ thuộc vào sự cố gắng của bộ phận marketing, mà còn do tác động của toàn bộ các yếu tố thuộc môi trường marketing vi mô và vĩ mô.
Môi trường vi mô: Tất các yếu tố môi trường bên trong doanh nghiệp đều có
thể tác động trực tiếp đến hành vi mua hàng của khách hàng của Công ty Phú Lợi Thành. Dưới đây là các tác nhân ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing của Công ty, bao gồm: doanh nghiệp, các nhà cung cấp, các đối thủ cạnh tranh, các trung gian marketing, các khách hàng và công chúng.
Doanh nghiệp: Công ty Phú Lợi Thành luôn xác định rõ vai trò của bộ phận marketing trong doanh nghiệp, cũng như mối quan hệ và tác động hỗ trợ qua lại của các bộ phận sản xuất, tài chính, nhân sự đối với bộ phận marketing. Ngoài ra, Công ty đã nghiên cứu và đánh giá đúng khả năng của từng nhân viên để đảm nhiệm từng hoạt động marketing, những điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động marketing của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh để lựa chọn chiến lược marketing cạnh tranh và thiết kế các chính sách marketing phù hợp, phân bổ nhân sự đảm nhiệm các công tác nghiên cứu cũng như đưa ra kế hoạch, tổ chức và thực hiện marketing với từng mục tiêu, giai đoạn phát triển của Công ty
Đối thủ cạnh tranh: Trên thị trường các đối thủ cạnh tranh lớn thường có một hệ thống đối tác như nhà cung cấp, nhà phân phối, nhà sản xuất sản phẩm dùng kèm và đây cũng chính là nguồn lực tạo ra sức mạnh của họ. Để cho việc kinh doanh mang lại hiệu quả cao thì việc tìm hiểu và phân tích đúng sự cạnh tranh trên thị trường là rất quan trọng. Nó quyết định đến chính sách, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Xác định cho mình thị trường chính là Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, cũng đồng nghĩa với việc Công ty đã xác định cho mình sự cạnh tranh quyết liệt trên thị trường. Là những thị trường rất rộng và giàu tiềm năng nền cũng dễ hiểu sự cạnh tranh quyết liệt trên thị trường đồ gia dụng, nội thất cung ứng những sản phẩm thiết yếu cho nhu cầu người tiêu dùng. Không chỉ có sự cạnh tranh với các đối thủ trong nước mà còn cạnh tranh với các mặt hàng nước ngoài.
Đối thủ cạnh tranh chính của Công ty Phú Lợi Thành trên thị trường Đà Nẵng và TPHCM là kênh phân phối truyền thống chuyên cung cấp cho các đại lý, các siêu thị. trung tâm thương mại các mặt hàng trên thị trường. Sự cạnh tranh trên thị
trường thể hiện qua các mặt chủ yếu sau: cạnh tranh về chủng loại sản phẩm, cạnh tranh về chất lượng sản phẩm, cạnh tranh về giá cá, cạnh tranh về dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
-Thứ nhất, cạnh tranh về chủng loại sản phẩm: Mặt hàng kinh doanh của Công ty Phú Lợi Thành khá đa dạng và phong phú. So với các công ty tương đương khác thì Công ty Phú Lợi Thành thua kém hơn về chủng loại hàng hóa. Tiêu chí chung của Công ty là tập trung sản xuất và kinh doanh những mặt hàng dùng trong hệ thống nhà hàng, khách sạn...do đó chưa đa dạng về mặt hàng kinh doanh. Tuy nhiên khi muốn tham gia vào thị trường, Công ty không tránh khỏi sự cạnh tranh từ các sản phẩm thay thế của công ty khác. Cũng là nhà phân phối cung cấp các đồ gia dụng thiết yếu nên Phú Lợi Thành chắc chắn sẽ gặp phải sự cạnh tranh của các sản phẩm của công ty đối thủ trong nước và nước ngoài.
-Thứ hai, cạnh tranh về chất lượng sản phẩm: Do một số mặt hàng Công ty Phú Lợi Thành không thể sản xuất được, chỉ là nhà phân phối nên Công ty không thể quyết định trực tiếp được chất lượng sản phẩm. Nhưng không vì thế mà Công ty không quan tâm tới việc này. Song song với việc đa dạng hóa các sản phẩm kinh doanh, Công ty cũng đã chú trọng về đảm bảo chất lượng sản phẩm tới người tiêu dùng. Chất lượng sản phẩm của Công ty cũng phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng sản phẩm mà Công ty nhập về. Do đó các nguồn hàng của Công ty là những nguồn hàng mà chất lượng sản phẩm đều có uy tín lâu nằm trên thị trường.
- Thứ ba, là sự cạnh tranh về giá: Giá bán là một trong những nhân tố ảnh hưởng đến số lượng sản phẩm tiêu thụ, là yếu tố góp phần đi đến quyết định mua hàng của khách hàng đặc biệt là mặt hàng tiêu dùng như Công ty đang kinh doanh. Việc đưa ra một chính sách giá cả hợp lý là một đòi hỏi cấp thiết, do đó Công ty Phú Lợi Thành đã tìm hiểu kỹ thị trường hiện tại và đưa ra mức giá của các mặt hàng không có sự chênh lệch đáng kể nào so với đối thủ cạnh tranh.
- Thứ tư, cạnh tranh về dịch vụ hỗ trợ bán hàng: Công ty thường xuyên tham gia các hội chợ, triển lãm giới thiệu sản phẩm. Ngoài ra Công ty còn đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến bán hàng giảm giá, tặng sản phẩm kèm theo. Tuy nhiên các hoạt động này còn chưa thường xuyên và hạn chế về số lượng
Môi trường vĩ mô
Ngoài các tác nhân thuộc môi trường vi mô đã trình bày, doanh nghiệp cần phải phân tích những tác động và xu hướng của các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô để đảm bảo các kế hoạch và chiến lược marketing thích ứng với các tác động và sự biến đổi của môi trường.
Môi trường dân số học:
Lực lượng quan tâm đầu tiên là môi trường dân số, chính con người tạo nên thị trưởng. Bộ phận marketing của Công ty Phú Lợi Thành đã chú trọng nghiên cứu tới quy mô, tỷ lệ dân số ở các thành phố, địa bàn cung ứng sản phẩm, cũng như sự phân bố, cơ cấu tuổi tác, dân tộc, trình độ học vấn, hình mẫu gia đình.. của từng địa bàn, thị trường mục tiêu để nắm bắt thực trạng, đặc điểm con người để có thể đáp ứng đúng và chính xác nhu cầu khách hàng.
+ Dân số: Nếu như năm 2020, quy mô dân số Việt Nam là 97,34 triệu người, năm 2021 là 98,56 triệu người, đến tháng 3 năm 2022, dân số nước ta đạt 98,74 triệu người, bình quân mỗi năm tăng thêm gần 1 triệu người. Dù quy mô dân số vẫn tiếp tục phình to, song với mức sinh giảm rõ rệt, cơ bản đã đạt mức sinh thay thế. Với quy mô dân số hiện tại, Việt Nam là nước đông dân thứ 15 trên thế giới và cũng nằm trong nhóm các nước có mật độ dân số cao nhất thế giới.
+ Lao động: Tính đến thời điểm hiện tại, cả nước có 94,52 triệu người từ 15 tuổi trở lên, trong đó có 50,7 triệu người từ 15 tuổi trở lên thuộc lực lượng lao động. Mặc dù tiến trình đô thị hóa đang diễn ra ở nước ta, nhưng cho đến nay vẫn còn 70% lực lượng lao động nước ta tập trung ở khu vực nông thôn. Tỷ lệ tham gia lực lượng lao động là 67,7%. Tỷ lệ tham gia lực lượng lao động của dân số khu vực nông thôn (70%) cao hơn khu vực thành thị (18,6%).
Môi trường kinh tế. Các chi tiêu chủ yếu bộ phận marketing Công ty đã nghiên cứu và tìm hiểu năm 2021
+ Lạm phát được kiểm soát, chỉ số giá tiêu dùng tăng thấp: Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 12/2021 giảm 0,24% so với tháng trước, tăng 1,84% so với tháng 12/2020; bình quân năm 2021 tăng 4,09% so với năm 2020.
+ Xuất khẩu duy trì đà tăng trưởng cao, có xuất siêu; trong đó xuất khẩu khu vực doanh nghiệp trong nước có nhiều bước chuyển tích cực.
Nhìn chung mặt bằng thu nhập của người dân nước ta có xu hướng tăng, đời sống của người dân ngày một nâng cao do đó nhu cầu tiêu dùng hàng thiết yếu cũng tăng cao. Tuy nhiên sự chênh lệch về mức sống của người dân vẫn còn rất lớn, giữa nông thôn và thành thị, do vậy Công ty chỉ tập trung ở hai phân khúc thị trường là Đà Nẵng và TPHCM. Tiền lương tăng vừa là cơ hội vừa là một thách thức cho doanh nghiệp, vì khi tiền lương tăng người dân chi tiền nhiều hơn vào mua sắm hàng thiết yếu, tuy nhiên lại gặp vấn đề khó khăn là việc tăng lương cho nhân viên dẫn đến tăng chi phí, nên phải tăng giá thành sản phẩm. Không chỉ vậy nền kinh tế biến động cũng ảnh hưởng rất lớn đến việc tiêu thụ sản phẩm.
Môi trường công nghệ: Nền công nghệ trên thế giới hiện nay ngày càng phát triển vượt bậc, đặc biệt là công nghệ chế biến từ khâu sản xuất, khâu đóng gói và bảo quản. Do Công ty vừa là nhà sản xuất, vừa là nhà phân phối nên hoạt động đổi mới công nghệ, mua sắm những máy móc hiện đại để nâng cao năng suất lao động là việc mà Công ty Phú Lợi Thành luôn chú trọng và ưu tiên phát triển. Để cạnh tranh được với các sản phẩm chất lượng cao trên thị trường đòi hỏi Công ty phải tăng cường đầu tư, đổi mới công nghệ.
Môi trường chính trị và pháp luật: Sự ổn định của một chế độ chính trị tạo điều kiện rất nhiều cho sự phát triển của nền kinh tế tạo điều kiện huy động vốn đầu tư nước ngoài và Việt Nam được đánh giá là nơi tương đối an toàn cho các nhà đầu tư. Mặt khác trong thời gian qua chính phủ đã có những văn bản quy định nhằm tháo gỡ, bãi bỏ các thủ tục hành chính rườm rà, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, khẩn trương hoàn thiện các văn bản pháp luật, cơ chế, chính sách về đầu tư theo hướng có lợi và tính cạnh tranh hơn so với các nước trong khu vực, tạo môi trường thuận lợi cho thu hút đầu tư. Đồng thời dần có những chính sách ưu đãi cao, đủ sức hấp dẫn với một dự án hạ tầng kinh tế, xã hội có quy mô lớn, có sức lan toả và tác động tích cực đến phát triển kinh tế xã hội. Ngoài ra vị thế của người tiêu dùng Việt ngày một tăng do sự phát triển mạnh mẽ của các nhóm bảo vệ lợi ích người tiêu dùng.