CƢ́U
2.1 Quy trình nghiên cứu
Đề tài được thực hiện theo quy trình nghiên cứu như thể hiện ở hình 2-1.
Hình 2-1 Quy trình nghiên cứu
2.2 Thu thập dữ liệu
Trong quá trình nghiên cứu, tác giả đã sử dụng hai nguồn dữ liệu sau đây:
2.2.1 Dữ liệu sơ cấp
Phiếu điều tra (bảng khảo sát: phụ lục đính kèm) nhận được từ các khách hàng về chất lượng sản phẩm và hiệu quả sản xuất của nhà máy
Xác định vấn đề nghiên cứu Lý do nghiên cứu
Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
- Nghiên cứu bằng dữ liệu sơ cấp và thứ cấp -Điều tra, khảo sát đánh giá các nhà quản lý, nhân viên về hiệu quả sản xuất
Tổng hợp dữ liệu Phân tích dữ liệu Kết luận và nhóm giải pháp
Kết quả phỏng vấn, thảo luận với nhân viên/lãnh đạo Công ty để nắm rõ hơn về quan điểm, kế hoạch cũng như đánh giá của họ về vấn đề nghiên cứu- hiệu quả sản xuất của Công ty Nokia Việt Nam.
Phương pháp điều tra, lấy mẫu
- Địa điểm: Phân xưởng lắp ráp linh kiện bề mặt và hoàn thiện sản phẩm của Nhà máy Nokia Việt Nam.
- Đối tượng khảo sát : là các chuyên gia, cán bộ, công nhân làm việc tại hai phân xưởng nói trên.
- Phương pháp chọn mẫu: để đạt được các mục tiêu nghiên cứu tác giả đã lựa chọn phương pháp ngẫu nhiên thuận tiện. Lý do để lựa chọn phương pháp chọn mẫu này vì tác giả hiện đang công tác tại nhà máy nên có khả năng tiếp cận người trả lời và họ sẵn sàng trả lời bảng câu hỏi nghiên cứu; mặt khác nó ít tốn kém thời gian và chi phí để thu thập thông tin nghiên cứu.
- Thang đo, đối với nghiên cứu này tác giả sử dụng thang đo Likert, Rensis (1932) để triển khai đo lượng các câu hỏi khảo sát với quy ước như sau:
(Bậc 5): Hoàn toàn đồng ý; (Bậc 4): Đồng ý; (Bậc 3): Không có ý kiến; (Bậc 2): Không đồng ý; (Bậc 1): Hoàn toàn không đồng ý.
- Kích cỡ mẫu: để đảm bảo tính khách quan và khả thi của đề tài cần khảo sát và căn cứ vào danh sách có được số lượng mẫu tác giả dự kiến là 320 mẫu.
- Nội dung điều tra: Do Nhà máy đã xây dựng các hệ số KPI để đánh giá hiệu quả sản xuất, do vậy nội dung khảo sát tập trung chủ yếu ở các nội dung dùng để tính các hệ số KPI của phân xưởng như sau:
+ Nhiệm vụ sản xuất phải ổn định, sản phẩm phải tiêu chuẩn hóa và có nhu cầu lớn.
+ Nguyên vật liệu phải được cung cấp cho dây chuyền đúng tiến độ, đúng quy cách, tuân theo nhịp điệu quy định.
+ Bố trí công nhân đúng tiêu chuẩn nghề nghiệp. + Công tác đào tạo cán bộ công nhân viên
+ Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008
2.2.2 Dữ liệu thứ cấp
Các báo cáo về hoạt động sản xuất trong nội bộ nhà máy:
- Báo cáo về thời gian dừng máy có kế hoạch và ngoài kế hoạch - Báo cáo về tỉ lệ lỗi sản phẩm
- Báo cáo sản lượng tính theo giờ công
- Báo cáo tỉ lệ hàng hủy của sản phẩm không thể sửa chữa
2.3 Phƣơng pháp phân tích
Các phương pháp truyền thống được sử dụng trong phân tích hiệu quả hoạt động là:
2.3.1Phƣơng pháp chi tiết
Là sự phân chia kết quả sản xuất của doanh nghiệp theo nhiều hướng khác nhau để phục vụ cho các yêu cầu quản lý cụ thể. Thông thường phương pháp này có các hướng chi tiết sau:
-Chi tiết theo thời gian: là sự phân chia kết quả sản xuất của doanh nghiệptheo các khoảng thời gian khác nhau. Việc chi tiết theo thời gian giúp chúng ta phân phối nguồn lực đầu vào theo từng khoảng thời gian cụ thể vì không phải lúc nào hoạt động sản xuất cũng đi lên. Mặt khác, trong quản lý người ta phải nắm được nhịp độ sản xuất để điều hành hoạt động sản xuất; giúp doanh nghiệp phát hiện được tính chu kỳ, tính thời vụ trong hoạt động sản xuất của doanh nghiệp để có giải pháp kinh doanh phù hợp.
-Chi tiết theo địa điểm phát sinh: là việc phân chia kết quả sản xuất theo địa điểm phát sinh kết quả như: phân chia nhu cầu theo thị trường, phân chia giá thành theo giai đoạn sản xuất. Việc phân chia này sẽ chi tiết hơn sự đóng góp của từng bộ
phận đến kết quả chung của doanh nghiệp và có tác dụng rất lớn trong đánh giá những thành tích hay khuyết điểm của từng bộ phận trong quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.
-Chi tiết theo các yếu tố cấu thành chỉ tiêu phản ánh kết quả : là việc phân chia chỉ tiêu phản ánh kết quả theo các yếu tố cấu thành nên chỉ tiêu đó như: chi tiết giá thành theo khoản mục, chi tiết nhu cầu theo loại hình hoạt động, chi tiết nhu cầu theo từng mặthàng… Việc chi tiết này nhằm đánh giá xu hướng tác động của các chỉ tiêu cần phân tích từ đó phát hiện ra trọng điểm của công tác quản lý.
2.3.2Phƣơng pháp so sánh
Là phương pháp đối chiếu chỉ tiêu kinh tế cần phân tích với một chỉ tiêu kinh tế được chọn làm gốc để so sánh. Đây là phương pháp phổ biến và sử dụng lâu đời trong phân tích. Khi sử dụng phương pháp này phải quan tâm đến các vấn đề sau :
Phương pháp so sánh có nhiều dạng:
- So sánh các số liệu thực hiện với các số liệu định mức hay kế hoạch. - So sánh số liệu thực tế giữa các kỳ, các năm;
- So sánh số liệu thực hiện với các thông số kỹ thuật - kinh tế trung bình hoặc tiên tiến
- So sánh số liệu của doanh nghiệp mình với số liệu của doanh nghiệp tương đương hoặc đối thủ cạnh tranh.
- So sánh các thông số kỹ thuật - kinh tế của các phương án kinh tế khác.
Điều kiện so sánh phải đảm bảo thống nhất về nội dung kinh tế của chỉ tiêu, đảm bảo thông nhất về phương pháp tính các chỉ tiêu, thống nhất về đơn vị tính các chỉ tiêu về số lượng, thời gian, giá trị.
Khi so sánh mức đạt được trên các chỉ tiêu ở các đơn vị khác nhau ngoài các điều kiện trên đã nêu, cần đảm bảo điều kiện khác như cùng phương hướng kinh doanh và điều kiện kinh doanh tương tự nhau.
Trong phân tích có thể so sánh : Số tương đối, số tuyệt đối và số bình quân.
Số tuyệt đối là số tập hợp trực tiếp từ các yếu tố cấu thành hiện tượng kinh tế được phản ánh, như: tổng giá trị sản xuất, tổng chi phí kinh doanh, tổng lợi nhuận… Phân tích bằng số tuyệt đối cho thấy được khối lượng quy mô của hiện tượng kinh tế. Các số tuyệt đối được so sánh phải có cùng một nội phản ánh, cách tính toán xác định, phạm vi, kết cấu và đơn vị đo lường.
Số tương đối là số biểu thị dưới dạng phần trăm số tỉ lệ hoặc hệ số. Số tương đối đánh giá được sự thay đổi kết cấu các hiện tượng kinh tế, đặc biệt cho phếp liên kết các chỉ tiêu không tương đương để phân tích. Tuy nhiên, số tương đối không phản ánh được chất lượng bên trong cũng như qui mô của hiện tượng kinh tế.
Số bình quân là số phản ánh mặt chung nhất của hiện tượng, bỏ qua sự phát triển không đồng đều của các bộ phận cấu thành hiện tượng kinh tế. Số bình quân có thể biểu thị dưới dạng số tuyệt đối (năng suất lao động bình quân, vốn lưu động bình quân..), cũng có thể biểu thị dưới dạng số tương đối (hệ số phí bình quân, hệ số doanh lợi…). Sử dụng số bình quân cho phếp nhận định tổng quát về hoạt động kinh tế của doanh nghiệp, xây dựng các định mức kinh tế kỹ thuật.
2.3.3 Phƣơng pháp loại trừ
Là phương pháp dùng để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự biến động của các chỉ tiêu kinh tế trong phân tích. Nguyên tắc của phương pháp loại trừ là khi đánh giá ảnh hưởng của một nhân tố nào đó đến chỉ tiêu kinh tế cần phân tích thì phải loại trừ ảnh hưởng của các nhân tố còn lại.
2.3.4Phƣơng pháp thay thế liên hoàn
Phương pháp thay thế liên hoàn là thay thế lần lượt số liệu gốc hoặc số liệu kế hoạch bằng số liệu thực tế của nhân tố ảnh hưởng tới một chỉ tiêu kinh tế được
phân tích theo đúng logic quan hệ giữa các nhân tố. Phương pháp thay thế liên hoàn có thể áp dụng được khi mối quan hệ giữa các chỉ tiêu và giữa các nhân tố, các hiện tượng kinh tế có thể biểu thị bằng một hàm số. Thay thế liên hoàn thường được sử dụng để tính toán mức ảnh hưởng của các nhân tố tác động cùng một chỉ tiêu phân tích, nhân tố thay thế là nhân tố được tính mức ảnh hưởng, còn các nhân tố khác giữ nguyên, lúc đó so sánh mức chênh lệch hàm số giữa cái trước nó và cái đã được thay thế sẽ tính được mức ảnh hưởng của nhân tố được thay thế.
Điều kiện để áp dụng: Các nhân tố phải có sự liên hệ với nhau dưới dạng tích số. Giả sử chỉ tiêu A có mối quan hệ với 2 nhân tố và mối quan hệ đó được biểu hiện dưới dạng hàm số:
A = f(X,Y) và A0 = f(X0,Y0) A1 = f(X1,Y1)
Để tính toán ảnh hưởng của các nhân tố X, Y tới chỉ tiêu A, thay thế lần lượt X, Y. Lúc đó, giả sử thay thế nhân tố X trươc Y ta có:
- Mức ảnh hưởng của nhân tố X đến chỉ tiêu A: Δx = f (X1,Y0) - f (X0,Y0)
- Mức ảnh hưởng của nhân tố Y đến chỉ tiêu A: Δy = f (X1,Y1) - f (X1,Y0)
Có thể bằng cách tương tự nếu ta thay thế nhân tố Y trước, nhân tố X sau, ta có: Δy = f (X0,Y1) - f (X0,Y0)
Δx = f (X1,Y1) - f (X0,Y1)
Như vậy, khi trình tự thay thế khác nhau, có thể thu được các kết quả khác nhau về mức ảnh hưởng của cùng một nhân tố tới cùng một chỉ tiêu. Đây là nhược điểm nổi bật của phương pháp này.
Xác định trình tự thay thế liên hoàn hợp lý là một yêu cầu khi sử dụng phương pháp này. Trật tự thay thế liên hoàn thường quy định như sau:
- Nhân tố số lượng thay thế trước, nhân tố chất lượng thay thế sau - Nhân tố ban đầu thay thế trước, nhân tố thứ phát thay thế sau
2.3.5 Phƣơng pháp số chênh lệch
Phương pháp này là trường hợp đặc biệt của phương pháp thay thế liên hoàn khi giữa các nhân tố có quan hệ tích số. Theo phương pháp này, mức độ ảnh hưởng của nhân tố nào sẽ bằng số chênh lệch của nhân tố đó nhân với các số còn lại đã cố định.
2.3.6Phƣơng pháp phân tích định tính
Việc sử dụng những số liệu trên báo cáo tài chính để so sánh, đánh giá và nhận xét, trên cơ sở đó đưa ra những quyết định là chưa đầy đủ. Vì nhiều khi những con số trên báo cáo tài chính là những con số thời điểm nên chưa có cơ sở để đánh giá chính xác và đầy đủ về tình hình hoạt động kinh doanh thời gian dài cũng như xu hướng phát triển của doanh nghiệp mà còn cần thiết phải dựa vào những nhân tố khác không thể định lượng được ảnh hưởng như: tình hình pháp luật, môi trường kinh doanh, khách hàng và tình hình thực tế về đặc điểm hoạt động sản xuất của đơn vị như: Đặc điểm sản phẩm, đặc điểm ngành hàng kinh doanh, chính sách phân phối sản phẩm…để đưa ra bảng khảo sát đánh giá với các nhân viên và các nhà quản lý về tính hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Nokia Việt Nam.
Để đánh giá hiệu quả sản xuất theo chỉ số KPI, tác giả thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Xây dựng các câu hỏi về hiệu suất chính (Key Performance Question – KPQ)
Bước 2: Xác định các KRAs (Keys Result Area) của bộ phận (các chức năng/nhiệm vụ của Phòng).
Bước 3: Xác định vị trí chức danh và các trách nhiệm chính của vị trí chức danh.
Bước 4: Xác định các chỉ số KPI (chỉ số đánh giá) và thu thập dữ liệu Đây là một khía cạnh mang tính kỹ thuật hơn trong việc xây dựng các chỉ số KPI . Các doanh nghiệp cần phải đánh giá một cách cẩn thận các thế mạnh và cả điểm yếu của các loại công cụ đo lường khác nhau và chọn ra loại nào thích hợp nhất. Các khía cạnh dưới đây cần phải được xem xét:
- Phương thức thu thập dữ liệu: sử dụng hệ thống theo dõi và thu thập dữ liệu, khảo sát, phỏng vấn chuyên sâu , các nhóm tập trung , đánh giá bởi người bên ngoài, quan sát, đánh giá ngang nhau.
- Nguồn dữ liệu: nội bộ trong nhà máy Nokia Việt Nam
- Công thức/Thang điểm /Phương pháp đánh giá: Điều này quyết đị nh các mức độ hiệu suất đươ ̣c đi ̣nh nghĩa thế nào hay cách thu thập dữ liệu . Đối với các dữ liệu định lượng , có thể áp dụng các công thức tính (vd: lợi nhuận biên hay ROI ) hoặc các thang điểm ; trong khi đó, đối với các dữ liệu định tính cần xác định được các tiêu chí đánh giá.
Một số thang điểm phổ biến được sử dụng bao gồm Danh nghĩa (Nominal), Thứ tự (Ordinal), Nội bộ (Internal) và Tỉ lệ (Ratio). Thêm vào đó, thang điểm Likert đo lường mức độ mà người trả lời đồng ý hay không đồng ý với các điều đ ưa ra cũng rất phổ biến.
- Tần suất: phụ thuộc vào mức độ thường xuyên để thu thập các KPI , và điều này lại phụ thuộc vào bản chất của mỗi chỉ số KPI . Ví dụ, các KPI nội bộ thường được đo lường thường xuyên hơn trong khi các KPI bên ngoài (như xếp hạng thương hiệu) lại chỉ có thể đo một hoặc 2 lần một năm.
a. KPI của bộ phận: dựa trên cơ sở chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận/phòng/ban người xây dựng hệ thống KPI sẽ xây dựng những chỉ số KPI chung
đặc trưng cho cả bộ phận. Những chỉ số KPI này là cơ sở để xây dựng KPI của từng vị trí chức danh.
b. KPI cho từng vị trí chức danh:
- Xây dựng KPI để cho người lao động thực hiện đúng mô tả và yêu cầu công việc. Do đó, các chỉ số KPI được xây dựng trên cơ sở những trách nhiệm chính của vị trí chức danh nêu trên và các chỉ số KPI của từng bộ phận.
- Các chỉ số KPI phải đảm bảo tiêu chí SMART và phải có nguồn thu thập thông tin mà doanh nghiệp đang áp dụng hoặc sẽ áp dụng trong tương lai gần. - Kỳ đánh giá: Kỳ đánh giá thường áp dụng là tháng, quý, năm. Tùy vào từng chỉ số KPI, nội dung của các từng chỉ số mà người
Bước 5: Xác định mức độ điểm số cho các kết quả đạt được và các ngưỡng mục tiêu/hiệu quả kinh doanh
- Thông thường điểm số được chia ra thành 2 – 5 mức độ điểm số tương ứng với mức độ hoàn thành công việc theo kết quả.
- Càng nhiều mức độ điểm số thì việc đánh giá càng khách quan.
Bước 6: Liên hệ giữa kết quả đánh giá KPI và lương, thưởng. Với mỗi khung điểm số cụ thể người xây dựng hệ thống KPI sẽ xác định mỗi liên hệ giữa kết quả đánh giá và các mức đãi ngộ cụ thể.
CHƢƠNG 3 THỰC TRẠNG VÀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH Ở NHÀ MÁY NOKIA VIỆT NAM
3.1 Một số nét về nhà máy Nokia. 3.1.1 Khái quát về Nokia 3.1.1 Khái quát về Nokia
NOKIA được đặt theo tên một dòng sông ở Phần Lan.Cách đây 138 năm, Nokia bắt đầu vào năm 1865 khi người kỹ sư mỏ Fredrik Idestam thành lập một nhà máy bột gỗ trên bờ sông Tammerloski tại Tampere thuộc miền Tây Nam Phần Lan. Trong suốt 138 năm thành lập và phát triển, Nokia từ một hãng sản xuất giấy đã trở thành một tổng công ty cung ứng nhiều sản phẩm công nghiệp và hàng tiêu dùng.Hiện nay là một trong những thương hiệu lớn trên thế giới và truyền thông di động. Cuối năm 2007, Nokia có khoảng 112.262 nhân viên làm việc ở 120 quốc gia và nói 90 thứ tiềng khác nhau, bán sản phẩm ở hơn 150 quốc gia trên toàn cầu và