Nhân viên là người đại diện, bộ mặt của ngân hàng, nên khi đến tiếp xúc với nhân viên của ngân hàng khách hàng sẽ đánh giá được ngân hàng đó. Đây là yếu tố quan trọng tác động trực tiếp đến chất lượng tín dụng, chất lượng dịch vụ ngân hàng. Chiến lược về con người là chiến lược lâu dài nên ngân hàng cần có sự đầu tưquan tâm thường xuyên đến đội ngũ cán bộ điều hành và trực tiếp làm công tác tín dụng. Ngân hàng cần phải xây dựng đội ngũ cán bộ tín dụng theo hướng:
- Xây dựng đội ngũ cán bộ chủ chốt tại Chi nhánh có phẩm chất đạo đức và có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thực hiện tốt khả năng điều hành và hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao.
- Đảm bảo số lượng cán bộ tín dụng phù hợp để quản lý các khoản vay một cách hiệu quả, hợp lý.
- Lựa chọn cán bộ tín dụng phù hợp đáp ứng được yêu cầu cạnh tranh và hội nhập trong điều kiện hiện nay: các cán bộ tín dụng phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ vững vàng hiểu biết rõ ràng về thị trường và pháp luật. Ngoài nghiệp vụ vững vàng cán bộ tín dụng phải tận tâm và có tinh thần trách nhiệmđối với công việc, phẩm chất đạo đức tốt, trung thực và bản lĩnh vững vàng.
Việc bồi dưỡng đội ngũ cán bộ tín dụng tại Chi nhánh là quá trình liên tục và lâu dài. Trước mắt chúng ta cần tiêu chuẩn hoá cán bộ tín dụng một cách cụ thể để có chính sách đào tạo tuyển chọn đội ngũ cán bộ cho phù hợp với yêu cầu của từng vị trí công tác. Như vậy trong công tác kinh doanh tín dụng sẽ hạn chế được những sai lầm không đáng có do sự chủ quan của cán bộ ngân hàng hoặc khách hàng gây ra sẽ góp phần làm nâng cao chất lượng tín dụng.