Đơn vị :thẻ
3.1 Xu hƣớng phỏt triển thị trƣờng thẻ Việt Nam và mục tiờu phỏt triển dịch
3.1.1. Xu hướng phỏt triển thị trường thẻ Việt Nam.
3.1.1.1. Mụi trường kinh tế vĩ mụ.
Năm 2013, nền kinh tế thế giới đang từng bƣớc vƣợt ra cuộc khủng hoảng tài chớnh chƣa từng cú trong vài thập niờn gần đõy. Khởi nguồn là sự sụp đổ của hàng loạt cỏc định chế tài chớnh hàng đầu thế giới, sau đú kộo theo sự suy giảm kinh tế của cỏc quốc gia trờn toàn cầu. Cựng với khủng hoảng kinh tế thế giới, Việt Nam cũng phải chịu ảnh hƣởng to lớn thể hiện ở chất lƣợng tăng trƣởng thấp, hiệu quả đầu tƣ kộm, tăng trƣởng tớn dụng thấp, lạm phỏt tăng thấp ( giảm phỏt) ...
Bƣớc sang năm 2014, suy thoỏi kinh tế toàn cầu vẫn cũn ảnh hƣởng khụng nhỏ tới kinh tế Việt Nam. Tuy nhiờn, với việc thực hiện nhiều giải phỏp đồng bộ hỗ trợ lói suất, kớch cầu đầu tƣ tiờu dựng với quy mụ lớn của Chớnh phủ, tỡnh hỡnh kinh tế Việt Nam năm 2014 đó cú những diễn biến theo chiều hƣớng tớch cực, tăng trƣởng kinh tế cả nƣớc năm 2014 đạt 5,98% (theo Tổng cục Thống kờ).
Theo đỏnh giỏ của nhiều chuyờn gia kinh tế trong và ngoài nƣớc năm 2015 nền kinh tế Việt Nam sẽ vẫn là từng bƣớc vƣợt qua giai đoạn khú khăn và cũn rất nhiều thỏch thức.
3.1.1.2. Xu hướng phỏt triển thị trường thẻ Việt Nam.
Thu nhập gia tăng. Thu nhập của cỏc hộ gia đỡnh trung lƣu của Việt Nam đang gia tăng. Theo số liệu của TNS ( Taylor Nelson Sofres một trong những
cụng ty nghiờn cứu thị trƣờng hàng đầu thế giới về lĩnh vực cộng đồng và xó hội), giai đoạn 2005- 2013 chứng kiến sự tăng trƣởng rừ rệt của nền kinh tế Việt Nam. Năm 2005, cú khoảng 65% hộ gia đỡnh thành thị cú thu nhập hàng thỏng từ 10 triệu đồng/thỏng trở xuống, trong khi chỉ 18% kiếm đƣợc 6,5 triệu đồng/thỏng. Năm 2013 chỉ 16% hộ gia đỡnh thành thị cú thu nhập dƣới 8 triệu đồng/thỏng, trong khi 1/3 hộ gia đỡnh và thành thị hiện nay thu nhập trờn 15 triệu đồng/thỏng. Thu nhập của ngƣời dõn gia tăng mở ra cơ hội lớn để phỏt triển những sản phẩm thẻ đa dạng với nhiều mức phớ khỏc nhau nhằm thu hỳt đƣợc nhiều hơn cỏc phõn khỳc khỏch hàng cú mức thu nhập khỏc nhau.
Mong muốn sở hữu tài sản cú giỏ trị gia tăng. Những tài sản cú giỏ trị lớn nhƣ đồ điện tử giỏ trị cao, ụ tụ, nhà ở, chung cƣ ... đang ngày càng trở thành mục tiờu sở hữu của nhiều ngƣời Việt Nam tại cỏc đụ thị lớn. Mức tiết kiệm trung bỡnh của ngƣời Việt đó giảm từ 16% năm 2005 xuống cũn 9% năm 2013. Xu hƣớng này mở ra cơ hội phỏt triển cho những sản phẩm tớn dụng trả gúp.
Thƣơng hiệu và hành vi xó hội. Khi vật chất tiếp tục tăng trƣởng, mức sống của hộ gia đỡnh trung lƣu và tầng lớp tiờu dựng trẻ đƣợc nõng cao, Việt Nam đang dần đạt tới giai đoạn "Thƣơng hiệu là tớnh cỏch" với sự chuyển hƣớng từ những ý tƣởng và giỏ trị khiờm tốn, hƣớng về cộng đồng sang sự cụng nhận cỏ nhõn. Mặc dự chỉ trong giai đoạn sơ khai, mong muốn và nhu cầu đƣợc nổi bật từ đỏm đụng đang bắt đầu hỡnh thanh trong văn húa tiờu dựng Việt Nam. Tầng lớp giàu cú đang chi tiền vào những mặt hàng xa sỉ nhƣ một cỏch làm nổi bật bản thõn. Nhƣ vậy, cỏc thƣơng hiệu và thiết kế đƣợc cỏ nhõn húa sẽ cho phộp cỏc thƣơng hiệu và sản phẩm đặc biệt thõm nhập vào thị trƣờng bằng cỏch tiếp cận trực tiếp với nhu cầu tiờu dựng về sự khỏc biệt và độc nhất. Xu hƣớng này cho thấy cỏc sản phẩm thẻ đồng thƣơng hiệu, những sản phẩm thẻ cho phộp khỏch hàng lựa chọn về thiết kế, tớnh năng, cũng nhƣ
những sản phẩm thẻ cú tớnh năng độc đỏo, riờng biệt sẽ tiếp tục phỏt triển mạnh mẽ trong thời gian tới.
Cụng nghệ thụng tin phỏt triển thay đổi thúi quen giao tiếp và tiờu dựng. Tỷ lệ ngƣời sử dụng điện thoại di động tại đụ thị Việt Nam đó tăng từ 72% năm 2006 lờn 93% năm 2013. 2/3 hộ gia đỡnh thành thị Việt Nam sử dụng Internet. Khảo sỏt năm 2013 của Tổng cục Thống kờ Thành phố Hồ Chớ Minh cho thấy 94% hộ gia đỡnh thành phố cú kết nối Internet. Mặc dự hiện nay, việc đọc tin tức, nghe nhạc, chat, tỡm kiếm thụng tin và email vẫn là những hoạt động chớnh của ngƣời sử dụng Internet (60%) nhƣng hoạt động mua sắm trực tuyến đang tăng trƣởng ổn định. Điều này mở ra cơ hội lớn cho thị trƣờng chấp nhận thanh toỏn thẻ trờn Internet. Ngoài ra việc ứng dụng cỏc thành tựu cụng nghệ mới trong lĩnh vực thanh toỏn nhƣ: thanh toỏn di dộng, thanh toỏn khụng tiếp xỳc ... vừa tạo ra ỏp lực cũng nhƣ cơ hội khai thỏc những mảng thị trƣờng hoàn toàn mới nhƣng đầy tiềm năng cho cỏc ngõn hàng Việt Nam.
Cạnh tranh ngày càng gay gắt. Thị trƣờng thẻ Việt Nam tiếp tục chứng kiến mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt trong thời gian tới. Lĩnh vực cạnh tranh sẽ chuyển dần từ cạnh tranh về phớ để thu hỳt số lƣợng sang cạnh tranh về chất lƣợng dịch vụ và chất lƣợng chăm súc khỏch hàng.
3.1.2. Nõng cao chất lượng dịch vụ thẻ của Ngõn hàng TMCP Xăng Dầu Petrolimex đến năm 2020
Trở thành 1 trong 4 ngõn hàng hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực thẻ. Nằm trong 3 ngõn hàng đứng đầu Việt Nam về kờnh chấp nhận thẻ (bao gồm cả ATM và POS).
Là ngõn hàng tiờn phong ứng dụng cụng nghệ và sản phẩm mới tại thị trƣờng thẻ Việt Nam
Là ngõn hàng cú chất lƣợng dịch vụ khỏch hàng tốt nhất trờn thị trƣờng thẻ Việt Nam.
Tầm nhỡn đến năm 2020.
PG bank phấn đấu là một trong cỏc ngõn hàng đứng đầu thị trƣờng thẻ cả về thị phần, mạng lƣới chấp nhận thẻ và đa dạng cỏc sản phẩm dịch vụ, phấn đấu đứng đầu trong một số phõn khỳc thị trƣờng xỏc định.