Ngày nay, chăm sóc khách hàng không chỉ là thể hiện sự quan tâm, trách nhiệm, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng mà chăm sóc khách hàng còn là một công cụ làm tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp. Do đó, việc chăm sóc khách hàng cần phải thực hiện nghiêm túc và có kế hoạch.
Để làm được điều này, nhà quản trị bán hàng cần xây dựng các chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng và đo lường sự thỏa mãn mãn khách hàng để có những điều chỉnh phù hợp.
Doanh nghiệp không ngừng hoàn thiện chương trình chăm sóc khách hàng, đồng thời không ngừng đổi mới để tạo sự khác biệt và tốt hơn so với đối thủ. Điều
SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn
này sẽ là một yếu tố quan trọng nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng.
Tóm lại một quy trình quản trị bán hàng hiệu quả không chỉ là thực hiện đầy đủ các nội dung mà còn phải liên tục hoàn thiện và thực hiện một cách tốt nhất .
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trên đây là toàn bộ những nội dung cơ sở lý luận liên quan đến hoạt động quản trị bán hàng. Những lý thuyết, khái niệm, những thông tin cũng như cách thức hoạt động của hoạt động quảng trị sẽ giúp cho người đọc hiểu rõ hơn về nguyên lý của công tác này.
Từ những nội dung cơ sở lý luận trên, Công ty TNHH AZ Media sẽ sử dụng và áp dụng vào trong hoạt động quản trị của công ty. Và cũng từ đó sẽ giúp cho công ty có thể hoàn thiện hơn trong công tác quản trị cho công ty mình, để có thể tự tin đưa công ty ra thị trường cạnh tranh hiện nay.
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA. 2.1 Tổng quan về công ty TNHH AZ Media.
Tên công ty: Công Ty AZ Media.
Logo công ty:
INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0-
9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png?
_nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5-
7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \*
MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://scontent.fsgn5-
SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn
7.fna.fbcdn.net/v/t1.0- 9/67372648_2345850809015455_5436749644010881024_n.png? _nc_cat=103&ccb=2&_nc_sid=09cbfe&_nc_ohc=F4pDBy6acDwAX8v- J2N&_nc_ht=scontent.fsgn5- 7.fna&oh=05baa981204aa4a71924039eeb631c15&oe=5FEF7A93" \* MERGEFORMATINET Website: https://azmedia.com.vn/
Trụ sở chính: 6 Lô B3 Cư Xá 304 Đường Nguyễn Văn Thương, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, việt Nam
Điện thoại: 0909686569
Giấy CNĐKKD 247/2H Nguyễn Thái Bình, Phường 4, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh.số cấp ngày: 15/07/2019 tại Sở Kế Hoạch và Đầu Tư thành phố Cần Thơ
Mã số thuế: 0314247738
Người đại diện: Lê Đình Quang.
Chủ tịch và tổng giám đốc: Nguyễn Thành Trực Giám đốc Hồ Chí Minh và Đà Nẵng: Lê Đình Quang
2.1.1 Giới thiệu chung.
AZ MEDIA là chi nhánh của công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Doanh Nghiệp AZ HOMES
AZ MEDIA là công ty chuyên cung cấp giải pháp tự động hóa & đào tạoOnline Marketing cho cá nhân và tổ chức SMEs chuyên nghiệp tại Việt Nam. Từ năm 2012 đến nay AZ Media đã đạt được một số thành tựu như:
- Tổng số năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực Online Marketing của các chuyên gia gộp lại trên 20 năm.
- Tổng số các khách hàng tư vấn dịch vụ, Coaching và cung cấp nhân sự cho gần 1.000 doanh nghiệp.
- Tổng số lĩnh vực, nghành nghề, loại hình kinh doanh đã tư vấn gần 200 lĩnh vực.
- Tổng doanh thu đem lại cho doanh nghiệp khi áp dụng Online Marketing gần 100 tỷ VND.
- Tổng số học viên, nhân sự Online Marketing đã đào tạo được gần 5.000 học viên Môi trường của AZ Media mang đến cho bạn bao gồm:
- Chuyên gia: đội ngũ chuyên gia đào tạo khởi nghiệp, đào tạo nghề và chuyên gia trong lĩnh vực Marketing.
- Bạn tốt: cộng đồng hội tụ những người chung ước mơ khởi nghiệp, khao khát vươn lên gồm câu lạc bộ khởi nghiệp.
- Sách tốt: nguồn sách đa dạng về khởi nghiệp, kinh doanh, làm người cũng như cập nhật các kiến thức mới nhất mang tính chuyên sâu trong nhiều nghề nghiệp, trong Marketing.
- Giai đoạn phát triển: Được lợi thế đã có kinh nghiệm, AZ Media mang mô hình doanh nghiệp đã thành công tại thành phố Hồ Chí Minh và áp dụng với công ty mới tại thành phố Đà Nẵng với thêm chút cải tiến. Tại đây, AZ Media đã mở hơn 100 khóa hoc Marketing Oline, tư vấn hơn 300 doanh nghiệp,tổ chức các chương trình về tư duy v.v để thể hiện tinh thần đồng đội.
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty.
SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn
Năm 2017 công ty AZ Media được thành lập, công ty chuyên về mảng dịch vụ Marketing Online kết hợp với đào tạo. Trong năm này, AZ Media chỉ đã tập chunggói lại các bí quyết, giá trị thành công từ kinh nghiệm tích lũy sau nhiều năm khởi nghiệp của mình. Từ đó AZ Media muốn đem công thức này để tư vấn, mang lại giá trị thành công cho mọi người đam mê kinh doanh.
Sau khi đã phát triển trong thị trường thành phố Hồ Chí Minh, AZ Media muốn mang kiến thức, những công thức thành công của mình đến những vùng đất khác. Nơi tiếp theo AZ Media chọn chính là tại Cần Thơ, thành phố trung tâm của khu vực các tỉnh đồng bằng sông Cửu Long. Năm 2019, cùng một số đối tác đã mở một chi nhánh là công ty AZ Media, cũng với mô hình đào tạo con người, đào tạo và tư vấn doanh nghiệp, cung ứng dịch vụ Marketing Online. Hiện nay, với hơn 7 năm trong nghề, AZ Media rất tự tin trong việc tư vấn khởi nghiệp và đào tạo các bạn trẻ đang muốn khởi nghiệp.
Năm 2019: Với nhịp đà ngày càng phát triển, công ty TNHH AZ Media tiếp tục đưathêm các nội dung chi tiết mới như:
•Marketing Online tổng thể
•Bán hàng trên Facebook
•Quảng cáo Google Adwords
•Quảng cáo SEO từ khóa
•Quảng cáo Video
•Công cụ Marketing Online
- Năm 2020-2021: Giữ vững vị thế là một trong những công ty Marketing Online hàng đầu tại thành phố Đà Nẵng. Sánh bước cùng các chi nhánh khác của công ty và đối tác chiến lược để phát triển đến các vùng miền như: Huế, Quãng Nam, Cần Thơ, Hồ Chí Minh, Hà Nội,…
Hiện nay: Công ty AZ Media được biết đến như một doanh nghiệp hoạt động không ngừng nghỉ và vô cùng hiệu quả, có tầm nhìn chiến lược, đội ngũ nhân viên năng động, tài cao.