2.1 .3Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty
2.4 Đánh giá chung về hoạt động quản trị bán hàng tại công ty
2.4.1 Ưu điểm.
Qua những năm đi vào hoạt động công ty đã từng bước phát triển đáng kể
trong việc cung cấp cho khách hàng các gói dịch vụ sản phẩm và trở thành đối tác của rất nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ như: Vihomes, Hệ thống bệnh viện mắt Hitec, Toyota, Ford…
Công ty cũng được khách hàng biết đến thông qua các dịch vụ , sản phẩm là các giải pháp Marketing Online chuyên nghiệp uy tín, dịch vụ chăm sóc và hậu mãi khách hàng rất tốt. Công ty còn đưa ra các tư vấn miễn phí nhanh chóng và kịp thời đến với khách hàng.
Trong một doanh nghiệp yếu tố quan trọng và cần thiết nhất để công việc kinh doanh hoạt động một cách trơn tru và hoàn hảo nhất thì yếu tố quản trị đóng một vai trò cực kỳ quang trọng. Nó là yếu tố quyết định đến việc thành hay bại của công ty. Chính vì lý do đó công ty rất quan tâm đến bộ phận quản trị và đưa ra các các tiêu chí lựa chọn, tuyển dụng đào tạo các nhà quản trị có kiến thức, kinh nghiệm, am hiểu công việc một cách sâu rộng, am hiểu thị trường. Với độ tuổi trung bình của nhân viên là từ 25-35, lý do chọn công ty chọn độ tuổi này vì ở độ tuổi này đôi ngũ nguồn lực mới luôn đầy nhiệt huyết, sức khỏe vàtinh thần để cống hiến tốt nhất cho công việc.
Đội ngũ quản trị có kiến thức về chuyên môn vững, có kinh nghiệm làm việc, có tinh thần đoàn kết cao, nên dễ dàng phát huy nội lực hoàn thành công việc một cách nhanh chóng hiệu quả. Việc đào tạo nhân viên cũng được chú ý nhiều hơn, đội ngũ nhân lực kinh nghiệm cũng là một lợi thế giúp dẫn dắt thế hệ nhân viên mới,
nâng cao hiệu quả đào tạo nhân viên và góp phần làm giảm chi phí đào tạo cho công ty.
Về mảng đào tạo khóa học của công ty. Đảm bảo được chất lượng đào tạo và áp dụng rất nhiều chương trình chính sách ưa đãi nhằm thu hút kích thích khách hàng tiềm năng đăng ký tham gia vào khóa học, đồng thời hỗ trợ các học viên trong quá trình học.
Các chương trình khuyến mãi đã được công ty triển khai như:
• Tặng học bổng: đây là chương trình nhằm hỗ trợ các bạn học viên khó
khăn, nhưng vẫn muốn học hỏi và làm việc trong mảng này. Công ty đã tổ chức trao rất nhiều suất học bổng toàn phần và bán phần dành cho những học viên này.Cũng đồng thời tài trợ rất nhiều suất học bổng cho các bạn tham gia các cuôc thi về khởi nghiệp và Marking Online.
•Giảm học phí: Ngoài trao những suất học bổng trên công ty cũng đã giảm
học phí nhằm hỗ trợ các học viên. Do tình hình dịch bệnh khó khăn công ty cũng đã hỗ trợ các học viên nhằm chia sẻ khó khăn về tài chính. Công ty đã áp dụng hoạc phí ưu đãi mức giảm từ 10%-25% học phí.
•Phiếu tặng học phí: Khi đăng ký học trong giai đoạn này tất cả các học viên đến ghi danh đều được tặng một phiếu tặng học phí trị giá từ 250.000đ đến 1.000.000đ.
•Tổ chức các buổi học miễn phí: bắt đầu từ tháng 5 đến tháng 7 trong năm,
công ty sẽ thường xuyên tổ chức các lớp học miễn phí với các khóa học thay đổi theo từng tháng cho tất cả các đối tượng học viên. Với mục tiêu nhằm thu hút các khách hàng tiềm năng, cho họ thấy được chất lượng đào tạo của trung tâm qua các lớp học miễn phí. Hiện tại công ty đang có tổng cộng 5 khóa học miễn phí dành cho những ai yêu thích Marketing Online hoặc muốn tích lũy thêm vốn kiến thức về mảng này.
2.4.2 Hạn chế.
Bên cạnh những ưu điểm, công ty vẫn có nhiều thiếu sót và hạn chế như.
SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn
Cơ sở vật chất của công ty còn hạn chế không có sự thay đổi. Trong khi đây chính là bộ mặt của một công ty nó là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến cái nhìn và thiện cảm của khách hàng cũng như các học viên. Hệ thống kho bãi vẫn chưa đủ để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Mặc khác các sản phẩmvà dịch vụ của công ty vẫn chưa đủ mạnh để đáp ứng nhu cầu của một số khách hàng.
Công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên chưa đồng điều. Đội ngũ nhân viên bán hàng vẫn còn yếu và thiếu kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp khiến cho hiệu quả bán hàng không cao dẫn đến việc mất khách hàng.
Chính sách lương thưởng của công ty vẫn còn thấp chưa đủ để có thể thu hút các cá nhân có năng lực vào công ty cũng như không đủ để kích thích nguồn nhân lực hiện tại. Ngoài ra trong những tháng mà doanh thu thấp và doanh số bán hàng cũng không cao thì nhân viên cũng không được nhận các khoản như thưởng doanh số mà chỉ nhận được lương cơ bản. Bên cạnh vấn đề đó thì việc áp lực công việc và sự giám sát chặt chẽ của quản lý cũng gây ra cho nhân viên thêm nhiềuáp lực.
Thiếu lực lượng nhân viên có chuyên môn cao trong lĩnh vực thiết kế các dịch vụ và thiết kế website nguồn nhân lực quan trọng này hiện vẫn còn thiếu rất nhiều cả về số lượng lẫn chất lượng.
Bên cạnh đó còn có những hạn chế về Website của công ty như bố cục trang chủ lộn xộn, diện tích sử dụng ảnh không hợp lý, có nhiều chi tiết thừa thãi, đưa quá nhiều thông tin không cần thiết lên làm rối mắt người sử dụng. Phần nội dụng trang chủ với mục đích cung cấp thông tin cho khách hàng nhưng được trang trí chia ra nhiều ô vuông nhỏ làm khách hàng sẽ rối mắt và không biết đọc từ các ô vuông nào .
2.4.3 Nguyên nhân hạn chế.
Có rất nhiều nguyên nhân nhưng nguyên nhân chính gây ra các hạn chế trên là vì ngân sách của công ty còn hạn hẹp, tài chính của công ty chỉ tập trung nhiều cho khâu sản phẩm dịch vụ và các khóa học, chưa có sự đầu tư đáng kể cho cơ sở vật chất, về mặt nhân lực cũng còn nhiều bất cập và chưa có được một quy trình đào
tạo thực sự bài bản cho nhân viên. Công ty chưa thực sự có ý định triển khai chi tiết về vấn đề mở rộng thị trường vì đại dịch vừa qua.
KẾT LUẬN CHƯƠNG II
Chương II đã cho chúng ta thấy được cụ thể những vấn đề và thực trạngtrong công tác hoạt động quản trị bán hàng tại công ty TNHH AZ Media qua chương này chúng ta cũng thấy rõ được ưu và nhược điểm của công ty trong công tác quản trị bán hàng. Nội dung của chương hai này cũng chính là tiền đề để đưa ra các giải pháp cho chương III.
SVTH: Đoàn Trần Thiên Sơn
CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÁC GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA.