Đẩy mạnh hoạt động đào tạo, phổ biến kiến thức

3.2 Một số gợi ý giải pháp phát triển

3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động đào tạo, phổ biến kiến thức

Đến nay, nhận thức về các hoạt động thương mại điện tử còn thấp và giao dịch thương mại điện tử trong thị trường nội dung số hầu như chưa được định nghĩa một cách bài bản trong tâm trí người tiêu dùng và doanh nghiệp . Do đó, trong thời gian tới , đặc biệt là trong các năm đầu triển khai Kế hoa ̣ch phát triển thương mại điện tử trong thị trường nội dung số, cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan liên quan đẩy ma ̣nh hoa ̣t động tuyên truyền phổ biến về lĩnh vực này cho cả 2 đối tượng kể trên:

3.2.1.1 Đối với người tiêu dùng

Sự tăng trưởng liên tục của dân số có sử dụng máy tính, điện thoại và các thiết bị điện tử sẽ làm thói quen tiêu dùng các sản phẩm trên mạng được phổ biến rộng rãi. Đặc biệt đối với việc kinh doanh thương mại điện tử trong thị trường nội dung số, kết cấu dân số cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng lớn. Trong số người tiêu dùng hiện nay thì giới trẻ rất năng động, thích tìm hiểu cái mới và ngày càng chủ động về kinh tế. Vì vậy, phát triển TMĐT cho loại hình nội dung số trước hết nên tập trung vào giới trẻ ở đô thị.

Đặc điểm nổi bật nhất của dân số Việt Nam chính là cơ cấu dân số trẻ, độ tuổi bình quân thấp. Việt Nam hiện có khoảng 36.2 triệu thanh thiếu niên tuổi từ 10-24 [3, tr. 72]. Đây chính là đối tượng dân số tiềm năng cho sự phát triển công nghệ thông tin tại Việt Nam. Đối với lĩnh vực thương mại điện tử trong thị trường nội dung số thì đây chính là phân khúc thị trường rất quan trọng bởi độ tuổi này có sức mua rất lớn, đặc biệt là các nội dung số có tốc độ cập nhật cao như tin tức, giải trí. Đây sẽ là những khách hàng trung thành trong tương lai. Vì vậy, ngay từ đầu nên có những tư vấn và hình thức thuận lợi phục vụ thói quen mua bán nội dung số qua thương mại điện tử của các khách hàng này. Vì đây là đối tượng nhạy cảm nên việc giáo dục cho đối tượng này cần thiên về các hành vi định hướng, chỉ dẫn.

Bên cạnh đó, cần phải chú ý đến hành vi sử dụng của đối tượng khách hàng trên máy tính hay điện thoại để có những bước giáo dục rõ ràng về cung cách sử dụng, cách thức tiếp cận và tư duy tiêu dùng thông minh, tránh khỏi những hiện tượng lừa đảo cũng như những kết quả không đáng có từ cả phía người mua và bán.

Tuy nhiên, vấn đề đào tạo nhận thức cho người dân đòi hỏi cần phải có thời gian và những hình thức phù hợp.

3.2.1.2 Đối với người bán hàng

Nội dung tuyên truyền phổ biến cần đi sâu vào lợi ích của việc tham gia giao di ̣ch thương ma ̣i điện tử đối với các sản phẩm nội dung số như : nhanh chóng, tiết kiệm chi phí v.v...

Người bán hàng ở đây bao gồm cả cá nhân bán hàng và doanh nghiệp bán hàng.

Đối với cá nhân, việc kiểm soát hàng hóa, quảng cáo và khó hợn những doanh nghiệp nên vấn đề về lương tâm và ý thức bán hàng cần đẩy mạnh chặt chẽ bằng việc xây dựng những diễn đàn, những chợ chung để định hướng sản phẩm của họ theo một quy tắc chung hay được khách hàng nhận xét trước khi đi ra thị trường tự kinh doanh lớn mạnh.

Đối với doanh nghiệp, hiện nay việc nhanh nhạy trong các công việc bán hàng qua thương mại điện tử còn chưa cao. Do đó, doanh nghiệp cần ý thức được tầm quan trọng cũng như lợi ích của việc trao đổi sản phẩm nội dung số qua môi trường mạng. Như vậy, tự doanh nghiệp sẽ có những vẫn động và bước đi của riêng mình để nắm bắt kịp những chuyến thời đại.

Đối với các hoạt động kinh doanh nội dung số của doanh nghiệp thông qua hình thức TMĐT, cần phải có những chuyên gia am hiểu lĩnh vực và nhu cầu của Việt Nam cũng như nghiên cứu xu hướng phát triển của thế giới. Để làm được điều này, cần thiết phải có những trường đào tạo chuyên nghiệp và

các giáo viên có bài bản. Đây là điều hiện nay còn thiếu ở các trường đào tạo tại Việt Nam.

3.2.2 Hoàn thiện môi trƣờng pháp lý

Đến hết năm 2010, khung pháp lý cơ bản về thương ma ̣i điện tử đã hình thành, tạo điều kiện cho thương mại điện tử phát triển.

Ngày 26 tháng 11 năm 2014, Quốc hội thông qua hai luật mới: Luật Đầu tư số 67/2014/QH13 và Luật Doanh nghiệp số 68/2014/QH13, hai luật này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 07 năm 2015. Về pháp luật chuyên ngành lĩnh vực TMĐT, ngày 05 tháng 12 năm 2014, Bộ Công Thương đã ban hành Thông tư số 47/2014/TT-BCT quy định về quản lý website thương mại điện tử. Với sự ra đời của hai luật trên và Thông tư số 47/2014/ TT-BCT, năm 2014 là năm đánh dấu nhiều thay đổi về khung pháp lý cho hoạt động TMĐT của Việt Nam.

Tuy nhiên , để tạo môi trường thực sự thuận lợi cho sự phát triển của thương mại điện tử trong thị trường nội dung số , trong thời gian tới cần tiếp tục hoàn thiện, bổ sung các văn bản pháp lý khác liên quan đến các sản phẩm nội dung số như các vấn đề pháp lý và giải quyết tranh chấp trong quá trình thực hiện hợp đồng điện tử cung cấp dịch vụ nội dung số, thanh toán điện tử… Đặc biệt, các vấn đề về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bí mật riêng tư và bảo vệ người tiêu dùng đã gắn rất chặt với thương mại truyền thống, trong TMĐT với các sản phẩm là nội dung số, vấn đề này càng có mức độ liên quan chặt chẽ hơn. Do tính tức thời, liên tục 24/7 và xuyên quốc gia của nó, TMĐT trong thị trường nội dung số đòi hỏi phải có sự phối hợp chặt chẽ mang tính toàn cầu đối với việc thực thi quyền bảo vệ sở hữu trí tuệ, bí mật riêng tư và bảo vệ người tiêu dùng.

Ngoài ra, vì tính chất “không biên giới” của Internet mà sự cạnh tranh tại Việt Nam mang tính chất toàn cầu hóa. Có thể nói không một ngành công

nghiệp nào mà các doanh nghiệp Việt Nam phải trực tiếp cạnh tranh khốc liệt với những doanh nghiệp mạnh nhất, lớn nhất trên thế giới ngay tại sân nhà của mình như trong thị trường nội dung số hiện nay. Bất kỳ sản phẩm Internet nước ngoài nào cũng có thể cung cấp tại Việt Nam mà không cần bất kỳ giấy phép hay tiến trình thâm nhập thị trường nào, một điều mà không một ngành công nghiệp nào tại Việt Nam phải đối đầu. Nhà nước và chính phủ cần phải chú trọng tạo khung pháp lý ưu đãi cho các doanh nghiệp Việt Nam sản xuất nội dung số có tham gia hoạt động thương mại điện tử hơn các doanh nghiệp nước ngoài khác. Có vậy mới cạnh tranh được với thương hiệu uy tín của các hãng nước ngoài có từ lâu đời.

TMĐT trong thị trường nội dung số tạo ra nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp cung cấp nội dung số. Vì vậy, mặc dù giá trị pháp lý của thông điệp dữ liệu trong các giao dịch thương mại chưa còn chưa được pháp luật đề cập tới nhưng nhiều doanh nghiệp trong nước đã tích cực, chủ động ứng dụng TMĐT kinh doanh các dịch vụ nội dung số. Tuy nhiên, TMĐT chỉ có thể phát triển mạnh mẽ khi các giao dịch thương mại thông qua phương tiện điện tử được pháp luật đảm bảo.

3.2.3 Định hƣớng nội dung phát triển

Kinh doanh trên môi trường internet khá nhạy cảm, đặc biệt với tình hình kinh tế, chính trị của Việt Nam. Vì vậy, chúng ta phải có định hướng rõ ràng về nội dung và hình thức sẽ được kinh doanh.

Hiện nay, hầu hết hình thức kinh doanh nội dung số qua TMĐT mang lại doanh thu cao là các trò chơi trực tuyến, tiếp đến là mạng xã hội nên các doanh nghiệp vẫn ồ ạt đầu tư vào các nội dung này. Đôi khi, thiếu kiểm soát được về nội dung và hình thức.

Trong tình hình việc tiếp cận công nghệ thông tin hiện nay, những hình thức nội dung được khuyến khích nên là những nội dung mang tính phát triển

khả năng tư duy của người dùng hay mang mục đích vì cộng đồng như sách điện tử, giáo dục trực tuyến… Tuy nhiên, phát triển những hình thức nội dung này thường khó có được những sức hút với người dùng như các nội dung giải trí. Ngoài ra, những nội dung mang tính hướng thiện, hướng con người đến những tư duy đạo đức mới cũng cần được phát huy. Chính vì vậy, cần có những hỗ trợ đặc biệt về truyền thông, chính sách và phương pháp tiếp cận đến người dân.

Ngoài ra, cần có những tính năng kiểm soát các nội dung trên nền các thiết bị cá nhân như di động, máy tính bảng v.v… đây chính là những thiết bị để người sử dụng có được sự riêng tư và dễ có những nội dung cá nhân theo sở thích. Vì vậy, cần phải chú trọng vào những tin tức và nội dung trực tiếp cho loại hình này. Trên thế giới, đã có những doanh nghiệp thực hiện tốt những bài toán nội dung trên như Hàn Quốc, Nhật Bản. Đây là những quốc gia đáng để cho Việt Nam học tập.

3.2.4 Tăng tính năng bảo mật, an toàn thông tin

Các doanh nghiệp kinh doanh nội dung số ở Việt Nam đã đánh giá vấn đề an toàn thông tin mạng là trở ngạ i lớn thứ hai đối với sự phát triển của thương mại điện tử . Theo tài liệu khảo sát thông kê , việc bảo đảm an toàn an ninh thông tin hiện nay chưa được các doanh nghiệp thực sự chú tro ̣ng cũng như có những bước đi quyết liệt và đúng hướng [3, tr.81].

Với sự phát triển ma ̣nh mẽ của ứng du ̣ng CNTT và TMĐT trong hoa ̣t động sản xuất kinh doanh , đặc biệt trong thị trường nội dung số, nơi mà cả hàng hoá dịch vụ đều là những sản phẩm “ảo”, cần phải chú ý đến độ bảo mật không chỉ cho các trang web , hệ thống điện tử mà còn cho cả loại hàng hoá này. Điều này tránh những vi phạm vụ việc liên quan đến sử du ̣ng công nghệ cao để đánh cắp, lừa đảo lấy thông tin và sản phẩm trái luật sở hữu bản quyền của doanh nghiệp và người tiêu dùng xảy ra ngày càng nhiều.

Bên cạnh đó, cần phải chú ý đến mức độ bảo mật trong các hình thức thanh toán điện tử, đây đã từng là vấn đề nhức nhối tại các quốc gia như Mỹ, Đức, Hàn Quốc… nơi mà các “hacker” chuyên nghiệp thực hiện các thao tác lấy cắp thông tin tài khoản của khách hàng nhằm thực hiện các hành vi phạm pháp. Điều nay gây ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý e ngại của người dân khi tiến hành các hoạt động thương mại điện tử trong thị trường nội dung số.

Ngoài việc tăng cường tính năng bảo mật tuyệt đối cho các “chợ ảo” có hình thức thanh toán trực tuyến, cần phải có những biện pháp bảo vệ người tiêu dùng như bồi thường khi có xảy ra các sơ xuất và thiệt hại trong quá trình mua bán, giao dịch.

Năm 2014, việc thanh tra, kiểm tra xử lý vi phạm hành chính trong TMĐT được đẩy mạnh tại hai thành phố lớn là TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội. Tổng số vụ việc đã kiểm tra, xử lý tại hai thành phố này là 101 vụ việc, tổng số tiền phạt vi phạm hành chính xấp xỉ 2 tỷ đồng. Nội dung xử lý chủ yếu là nhóm hành vi vi phạm về thiết lập website TMĐT theo quy định tại Điều 81 Nghị định số 185/2013/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Như vậy, việc tăng tính bảo mật, an toàn thông tin trong các hoạt động trao đổi và mua bán nội dung số trên nền thương mại điện tử là điều kiện tiên quyết để phát triển hình thức kinh doanh này tại các thị trường nói chung.

3.2.5 Tăng cƣờng thanh tra, kiểm tra, giám sát

Với các biện pháp trên, cần phải song song đi kèm là sự kiểm tra, giám sát hợp lý của nhà nước, các bộ, ban, ngành chức năng có liên quan.

Để làm được điều này, trước hết chúng ta cần có những quy chuẩn hợp lý về cả nội dung lẫn hình thức của dịch vụ thương mại điện tử trong môi trường nội dung số. Việt Nam là nước có những đặc thù riêng về văn hóa,

giáo dục, chính trị…. Như vậy đồng nghĩa với việc những nội dung cũng phải được phù hợp với đặc điểm quốc gia, vùng miền. Tuy nhiên, việc định nghĩa nội dung nhạy cảm và định nghĩa vi phạm trong thời đại công nghệ số khá khó khăn do môi trường phức tạp và biến động không ngừng. Ta cần phải tham khảo ý kiến và có những giải pháp không chỉ từ những chuyên gia hàng đầu mà còn từ những cá nhân, tập thể đang trực tiếp tham gia hoạt động này. Kết hợp điều này mới có thể thấu hiệu được toàn bộ ngành và lĩnh vực, từ đó đưa ra những quyết định đúng đắn trong công tác thanh tra, kiểm tra và giám sát các cơ sở, cá nhân hoạt động.

Đặc biệt, chúng ta cần phải có đội ngũ thanh, kiểm tra giám sát có uy tín, liêm chính và thực hiện đúng những quy tắc đã đặt ra. Có như vậy mới tạo được môi trường công bằng trong kinh doanh thương mại điện tử ở thị trường nội dung số còn đang chập chững ở nước ta như hiện nay.

Việc thanh tra, kiểm tra, giám sát trong thời gian đầu cần được diễn ra định kỳ. Việc xử lý vi phạm của các đơn vị cần được xem xét kỹ lưỡng, chỉnh chu, có ý kiến của cấc bộ ban ngành cấp cao cho những vụ việc vi phạm lớn cũng như những chấn chỉnh hợp lý cho những vụ việc mới có đà sai lệch.

Việc thanh tra, kiểm tra, giám sát đầy đủ, đúng đắn và kịp lúc là trách nhiệm của các ban ngành chức năng chuyên quản. Nhưng bên cạnh đó cũng cần ý thức làm chuẩn, làm đúng ngay từ đầu của các doanh nghiệp, cá nhân tham gia kinh doanh thương mại điện tử trong thị trường nội dung số ngày nay. Có như vậy, thị trường Việt Nam mới có thể có những bước đi vững chắc trong lĩnh vực khá mới mẻ này.

3.2.6 Chủ động, tích cực tham gia hợp tác quốc tế

Đối với lĩnh vực nội dung số, tốc độ cập nhật thông tin và xu hướng nội dung trên thị trường thế giới đóng một vai trò vô cùng quan trọng. Một trong

những tính năng của thương mại điện tử là có thể đưa ra những thông tin nhanh chóng, tạo sự thuận tiện cho người dùng, đặc biệt với mặt hàng số hoá. Doanh nghiệp hoạt động TMĐT trong thị trường nội dung số cần phải nhanh nhạy trước những biết đổi của thị trường nội dung trong nước và quốc tế.

Ví dụ điển hình hiện nay của việc tạo một cộng đồng chung về nội dung số là mô hình điện toán đám mây đang định hình lại việc xây dựng một trung tâm dữ liệu cho kỷ nguyên số hóa của Google, YouTube, Facebook, Twitter, Game online và điện thoại thông minh (smart phone). Điện toán đám mây tạo cơ hội cho các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, thông minh và tiết kiệm chi phí hơn. Các doanh nghiệp Việt Nam đang có điều kiện thuận lợi để sử dụng những tiện ích này khi nhiều hãng viễn thông nước ngoài thời gian qua liên tục giới thiệu về công nghệ thanh toán các sản phẩm ứng dụng ảo của của họ tại Việt Nam như Microsoft, Google, Apple, IBM, Cisco Systems ... Bởi vậy, với sự hỗ trợ về kinh nghiệm và chuyển giao công nghệ từ các tập đoàn viễn thông hàng đầu thế giới (như NTT Communications Corporation của Nhật Bản) đã giúp cùng triển khai cung cấp dịch vụ này để đón đầu sự “bùng nổ” của ngành công nghiệp nội dung số tại Việt Nam đã và đang diễn