CHƢƠNG 1 : LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng
1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng
Phát triển dịch vụ ngân hàng là sự gia tăng về số lượng và chất lượng dịch vụ ngân hàng cung cấp ra thị trường phù hợp với yêu cầu của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng.
Nếu chỉ chú trọng gia tăng số lượng dịch vụ mà không quan tâm đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ thì hiệu quả hoạt động của ngân hàng không cao do chất lượng dịch vụ kém, khách hàng sử dụng dịch vụ ít. Ngược lại, nếu chỉ chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ mà không gia tăng số lượng dịch vụ cung cấp thì quy mơ và hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng hạn chế do danh mục dịch
vụ nghèo nàn. Vì vậy, các ngân hàng thương mại phát triển dịch vụ ngân hàng phải đồng thời vừa gia tăng số lượng dịch vụ, vừa nâng cao chất lượng dịch vụ. Hơn nữa, để phát triển dịch vụ ngân hàng, các ngân hàng thương mại cần có định hướng cụ thể theo từng giai đoạn nhất định. Định hướng và phát triển có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, định hướng đúng sẽ giúp cho việc phát triển nhanh và hiệu quả, phát triển mà khơng có định hướng chính xác thì việc phát triển sẽ khơng mang lại hiệu quả kinh doanh, hiệu quả kinh doanh thấp.
Việc phát triển dịch vụ ngân hàng tạo cơ hội cho các ngân hàng thương mại gia tăng lợi nhuận. Các ngân hàng thương mại đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng, khối lượng dịch vụ ngân hàng cung cấp ra thị trường ngày càng tăng dần tới thu nhập tăng và lợi nhuận cao.
Các ngân hàng thương mại phát triển dịch vụ ngân hàng, cung cấp dịch vụ ngân hàng ra thị trường ngày càng tăng về số lượng và chất lượng nâng cao, các khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ ngân hàng tăng lên từ đó giúp cho các ngân hàng thương mại thiết lập tốt hơn các mối quan hệ với khách hàng, là tiền đề cho ngân hàng thương mại mở rộng kinh doanh.
Các ngân hàng thương mại phát triển dịch vụ ngân hàng, đồng nghĩa với việc các ngân hàng thương mại đầu tư cơ sở vật chất, thiết bị hiện đại, cải tiến quy trình nghiệp vụ, đối mới tổ chức bộ máy, phong cách cán bộ, nhân viên nhằm cung cấp ra thị trường các dịch vụ ngân hàng tiện ích, nhanh chóng, thuận tiện, đó là tiền đề thuận lợi cho các ngân hàng thương mại trong cạnh tranh hội nhập quốc tế.