CHƢƠNG 1 : LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông
2.2.5. Dịch vụ thẻ
Thẻ ngân hàng là một cơng cụ thanh tốn rất tiện lợi trong đời sống xã hội hiện đại ngày nay, với những ưu điểm vượt trội trong thanh toán cho phép người sử dụng có thể tiếp cận trực tiếp với tài khoản của mình mở tại ngân hàng từ hệ thống chuyển tiền điện tử, mà điển hình là hệ thống ATM. Qua ATM, chủ thẻ có thể rút tiền mặt, chuyển khoản, xem số dư Có tài khoản của mình, thậm chí có thể nạp tiền qua ATM. Nhờ hệ thống thanh toán bù trừ liên ngân hàng người ta đã kết nối ATM của nhiều ngân hàng với nhau ở trong nước và nước ngoài làm cho việc thanh tốn diễn ra hết sức nhanh chóng.
Mặc dù vậy, dịch vụ thẻ tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Sơn Tây đến năm 2008 mới bắt đầu triển khai và phát triển, tuy nhiên kết
quả thu được của dịch vụ này chưa cao. Cụ thể, Chi nhánh phát hành được thẻ nội địa, thẻ Visa và chưa phát hành được thẻ tín dụng nào.
Bảng 2.8. Số lƣợng thẻ phát hành của Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Sơn Tây
Số lƣợng thẻ nội địa phát hành 2008 2009 2010
Tổng số thẻ (chiếc) 5.020 7.788 13.302
Nguồn: Báo cáo thường niên của Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Sơn Tây năm 2008, 2009, 2010
Tuy mới triển khai thực hiện, song đến năm 2010 số lượng thẻ nội địa phát hành của Chi nhánh đã tăng gần gấp 3 lần số lượng thẻ phát hành năm 2008. Điều này cho thấy dịch vụ thẻ của Chi nhánh ngày càng tăng về quy mô, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Mặc dù vậy, số lượng cây ATM của Chi nhánh q ít, mới chỉ có 2 cây ATM kể từ 2008 đến nay. Số máy POS mới được lắp trên địa bàn Thị xã Sơn Tây với 5 máy. Số thẻ Visa thì q ít, mới chỉ được 4 chiếc kể từ 2008 đến nay, cho thấy Chi nhánh cần cố gắng hơn nữa để phát triển dịch vụ này ở Thị xã Sơn Tây.
Dịch vụ thẻ tại Chi nhánh chưa phong phú, đa dạng. Đến nay, Chi nhánh mới phát hành thẻ ATM trong khi nền kinh tế đã có thẻ tín dụng, thẻ liên kết thương hiệu, chứng tỏ mức độ đa dạng về thẻ của Chi nhánh chưa đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
Quy mô dịch vụ thẻ còn nhỏ, chủng loại dịch vụ thẻ và các tính năng thẻ cịn đơn giản. Thẻ ATM của Chi nhánh hiện nay chủ yếu mới chỉ có vấn tin giao dịch, rút tiền, đổi số pin, in sao kê, nhiều tính năng khác như vay tiền, thanh tốn,…chưa được triển khai thực hiện.
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Chi nhánh chưa cao, do vẫn cịn tình trạng máy rút tiền bị hỏng, máy hết tiền. Đặc biệt, việc bố trí máy ATM cịn ít và chưa hợp lý, trong khi đó sự kết nối hệ thống máy rút tiền tự động giữa các NHTM còn hạn chế nên máy ATM của Chi nhánh còn chưa tiện lợi cho khách hàng trong việc rút tiền.