2.1. Khái quát về công ty thông tin di động VMS
2.1.3.1. Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ
Dịch vụ Thông tin di động là một trong các sản phẩm của ngành Bƣu chính Viễn thông, vì vậy nó mang những đặc điểm của ngành Bƣu chính Viễn thông.
Viễn thông là một ngành kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân, đồng thời cũng là một ngành sản xuất dịch vụ. Sản phẩm của ngành không phải là sản phẩm vật chất mới, không phải là hàng hoá cụ thể mà là hiệu quả của quá trình truyền đƣa tin tức từ ngƣời gửi đến ngƣời nhận và đƣợc thể hiện dƣới dạng dịch vụ; do đó, dịch vụ Thông tin di động mang những đặc điểm này của ngành Viễn thông. Dịch vụ thông tin di động có những đặc điểm sau của ngành Viễn thông:
-Quá trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu thụ sản phẩm.
-Khối lƣợng dịch vụ viễn thông cung cấp phụ thuộc trực tiếp vào mức độ và đặc tính của nhu cầu sử dụng.
Sản phẩm của công ty phải đảm bảo chất lƣợng cao. Đặc điểm này một mặt đòi hỏi phải nhấn mạnh đến việc nâng cao chất lƣợng phục vụ, giữ uy tín với khách hàng. Mặt khác đòi hỏi phải có trình độ công nghệ cao, do đó cần một lƣợng vốn đầu tƣ rất lớn.
Xu hƣớng chuyên môn hoá của ngành bƣu điện là một tất yếu khách quan do đặc điểm kỹ thuật của ngành này và sự phát triển đa dạng của nền kinh tế thị trƣờng. Khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển thì xu hƣớng này càng đƣợc thể hiện rõ. Hoạt động trong lĩnh vực thông tin di động chất lƣợng thông tin, thời gian truyền tin ... phụ thuộc rất nhiều vào máy móc thiết bị
thông tin hiện đại, đòi hỏi công ty đầu tƣ vốn phải tính toán hiệu quả trên cơ sở sử dụng đúng mục đích, không dàn trải.
Sản phẩm của công ty mang tính chất vùng. Mỗi vùng phụ thuộc vào vị trí địa lý, trình độ phát triển kinh tế xã hội, nhu cầu sử dụng thông tin khác nhau... Đƣơng nhiên tính chất vùng hình thành trong tƣơng quan cung cầu về các dịch vụ thông tin rất khác nhau và sản phẩm sản xuất ra đến đâu tiêu thụ đến đó.
Viễn thông là ngành kinh tế thuộc kết cấu hạ tầng vừa có vai trò quan trọng trong tiến trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nƣớc vừa giữ vai trò chủ đạo trong nền kinh tế. Do vậy giá bán sản phẩm thông tin của công ty do Bộ Thông tin Truyền thông quy định và khống chế.
-Khả năng thay thế của các dịch vụ viễn thông
-Tính không vật chất của sản phẩm viễn thông. Ngành bƣu điện là ngành sản xuất vật chất đặc biệt hay nói cách khác là ngành dịch vụ nên sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp không mang hình thái vật chất cụ thể, nó là hiệu quả có ích mà quá trình truyền tải thông tin từ nơi này đến nơi khác, đáp ứng yêu cầu xã hội. Giá trị sản phẩm dịch vụ này là hao phí lao động cần thiết và hao phí vật chất là thay đổi đối tƣợng lao động từ không gian này đến không gian khác.
Sản xuất kinh doanh của công ty phải luôn dự trữ các cơ sở vật chất sẵn sàng cho quá trình cung cấp dịch vụ nhƣ: thay thế cho các bộ phận mạng lƣới bị hỏng nhằm đảm bảo chất lƣợng phục vụ, dự đoán trƣớc nhu cầu phát triển xã hội để đảm bảo cho công ty luôn đi trƣớc một bƣớc trong hệ thống kết cấu hạ tầng cơ sở kinh tế toàn xã hội. Đặc điểm này chi phối đến kế hoạch huy động và sử dụng vốn có hiệu quả. Trong giá thành sản phẩm của công ty tỷ trọng định phí sản xuất rất lớn, phần biến phí sản xuất nhỏ. Đặc điểm này chi phối kế hoạch đầu tƣ vốn của công ty
Phạm vi hoạt động của công ty diễn ra trên địa bàn rộng lớn và chịu tốc độ hao mòn vô hình cũng nhƣ hao mòn bởi điều kiện tự nhiên vào loại nhanh nhất. Đặc biệt trong điều kiện tiến bộ kỹ thuật hiện nay, chu kỳ đổi mới công nghệ của công ty chỉ từ 1-3 năm đòi hỏi công ty phải có lƣợng vốn lớn và phải biết đón đầu công nghệ mới.
Sản phẩm của công ty hiện nay phụ thuộc vào mức sống xã hội, vào sự phát triển của từng vùng. Khách hàng chủ yếu là các đối tƣợng có thu nhập cao đặc biệt là ở các thành phố lớn. Công ty cần có kế hoạch đầu tƣ trọng điểm trƣớc ở những khu vực trung tâm đô thị, sau đó tiếp tục phát triển mạng lƣới thông tin trong cả nƣớc đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
-Quá trình sản xuất dịch vụ viễn thông mang tính dây chuyền
-Dịch vụ thông tin di động mang lại hiệu quả cuộc gọi mọi lúc, mọi nơi. Với khả năng chuyển vựng quốc tế, một máy điện thoại GSM sẽ dựng đƣợc ở các nơi trên thế giới trong vùng phủ sóng của hệ thống.
- Dịch vụ thông tin di động có tính bảo mật rất cao về thông tin trong lúc truyền đi đó đƣợc mã hoá; đáp ứng đƣợc những nhu cầu của những ngƣời nắm trọng trách quan trọng của Nhà nƣớc, quân đội, những khách hàng trong các doanh nghiệp cạnh tranh.
Nhƣ vậy, công ty muốn phát triển mạnh thì không còn con đƣờng nào khác là phải đầu tƣ trang thiết bị kỹ thuật hiện đại, muốn vậy phải không ngừng nâng cao công tác sử dụng vốn.