CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.3. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH
1.3.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành qua các nghiên cứu
Xuất phát từ việc thỏa mãn nhu cầu của người lao động, có rất nhiều nghiên cứu đưa ra các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành :
(Không có) Yếu tố động viên (Có) (Không có) Yếu tố duy trì (Có)
Bất mãn Không bất mãn
Thái độ tiêu cực Không có thái độ tích cực Thái độ tích cực
Phan Quốc Dũng (2009) nghiên cứu về lòng trung thành của nhân viên trẻ tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Việc nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn : phỏng vấn trực tiếp để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành và sử dụng bảng câu hỏi để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố. Nghiên cứu chỉ ra rằng sự trung thành của nhân viên phụ thuộc vào các yếu tố : thu nhập, điều kiện làm việc, sự phù hợp với mục tiêu, quyết định quản lý, khen thưởng và trao quyền. Trong đó, thành phần Quyết định quản lý có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với sự trung thành của nhân viên, kế đến là thành phần sự phù hợp với mục tiêu, tiếp theo là Điều kiện làm việc, sau đó đến Trao quyền, khen thưởng và cuối cùng là Thu nhập. Kiểm định giả thuyết của mô hình đã khẳng định như sau : Thu nhập cao sẽ làm cho nhân viên trung thành với tổ chức hơn; tương tự với điều kiện làm việc thuận lợi, sự phù hợp với mục tiêu, quyết định quản lý phù hợp, khen thưởng công bằng và được trao quyền ra quyết định trong công việc. Kiểm định T- test và phân tích ANOVA cho kết quả : sự trung thành của phái nam và phái nữ là như nhau. Có sự khác biệt về sự trung thành giữa nhóm có trình độ trung cấp, cao đẳng và nhóm có trình độ đại học và cao học. Có sự trung thành giữa nhóm nhân viên và cán bộ quản lý. Mức độ trung thành của nhân viên tại các loại hình doanh nghiệp khác nhau là như nhau.
Vũ Nguyễn Hồng Nhung và Trần Thị Ngọc Thảo (2012) nghiên cứu lòng trung thành của nhân viên trong các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài. Phương pháp nghiên cứu bao gồm: thảo luận nhóm để đưa ra những tiêu chí đánh giá sự hài lòng và lòng trung thành, sử dụng bảng câu hỏi và phân tích hồi quy để kiểm định các thang đo về sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng
trong các doanh nghiệp dịch vụ, mức độ trung thành cao hơn so với các doanh nghiệp sản xuất. Đối với nhóm doanh nghiệp dịch vụ, có bốn yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên : Trao quyền, Được đánh giá đầy dủ các công việc đã thực hiện và Mối quan hệ với đồng nghiệp. Trong đó, trao quyền có tác động lớn nhất đến lòng trung thành, tiếp theo là được đánh giá đầy đủ các công việc thực hiện, cuối cùng là mối quan hệ với đồng nghiệp. Đối với nhóm doanh nghiệp sản xuất, có bảy yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên : Mối quan hệ với cấp trên, Được đánh giá đầy đủ các công việc đã thực hiện, Được tương tác và chi sẻ trong công việc, Trao quyền, Thu nhập, Sự thông cảm các vấn đề cá nhân và Công việc được đảm bảo. Trong đó, mối quan hệ với cấp trên là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến lòng trung thành. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sự hài lòng tác động mạnh đến lòng trung thành của nhân viên và các đặc tính cá nhân cũng khiến lòng trung thành có sự khác biệt.
Nguyễn Thanh Mỹ Duyên (2012) nghiên cứu lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Cổ phần Beton 6. Quá trình nghiên cứu gồm hai giai đoạn : tổng hợp tài liệu để xây dựng mô hình nghiên cứu và thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên, sử dụng bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu và xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS. Nghiên cứu đã xác định được lòng trung thành của nhân viên tại Công ty Cổ phần Beton 6 chịu ảnh hưởng của 4 yếu tố : cơ hội đào tạo thăng tiến, lương, đồng nghiệp và phúc lợi, trong đó, lương là yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất đến lòng trung thành, tiếp đến là đồng nghiệp, cơ hội đào tạo, thăng tiến và cuối cùng là phúc lợi. Nghiên cứu cũng chỉ ra : lương cao, được đồng nghiệp ủng hộ, có cơ hội thăng tiến và phúc lợi được đảm bảo đều làm cho nhân viên trung thành hơn với công ty.
Ngoài ra, nghiên cứu cũng chỉ ra : không có sự khác biệt về lòng trung thành giữa phái nam và phái nữ, có sự khác biệt về lòng trung thành giữa các nhóm tuổi, không có sự khác biệt về lòng trung thành giữa các nhóm thâm niên công tác, có sự khác biệt về lòng trung thành giữa nhóm nhân viên có trình độ khác nhau.
Đỗ Phú Trần Tình và cộng sự (2012) khi nghiên cứu sự cam kết gắn bó của nhân viên trẻ với doanh nghiệp tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh đã đưa ra 8 nhân tố ảnh hưởng : thu nhập, mục tiêu nghề nghiệp, điều kiện làm việc, quan hệ với đồng nghiệp, quan hệ với lãnh đạo, mức độ trao quyền, khen thưởng – phúc lợi và cơ hội thăng tiến.