CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.4. MỐI QUAN HỆ GIỮA LÒNG TRUNG THÀNH VÀ CÁC YẾU TỐ
1.4.2. Mối quan hệ giữa lòng trung thành và điều kiện làm việc
Điều kiện làm việc bao gồm tất cả các yếu tố về công việc như những tiện nghi giúp thực hiện công việc, nơi làm việc thoải mái, thông thoáng và an toàn, độ ồn khi làm việc. Những yếu tố này ảnh hưởng đên sự hài lòng trong công việc bởi nhân viên muốn một môi trường làm việc cung cấp những tiện nghi về mặt vật chất (Ceylan, 1998). Môi trường làm việc luôn được coi là yếu tố quan trọng tác động tích cực đến lòng trung thành. Đã có nhiều nghiên cứu khẳng định giả thuyết này :
Omar và cộng sự (2010) khi nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại Malaysia đã chỉ ra điều kiện làm việc tốt là nhân tố ảnh hưởng tích cực nhất đến lòng trung thành.
Ở Việt Nam, Mai Ngọc Khương và Bùi Diễm Tiên (2013) khi nghiên cứu lòng trung thành của nhân viên trong khu vực ngân hàng tại Thành
phố Hồ Chí Minh đã chỉ ra rằng môi trường làm việc tốt đứng thứ hai trong số các nhân tố ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành.
Đỗ Phú Trần Tình và cộng sự (2012) khi nghiên cứu sự gắn bó lâu dài của nhân viên trẻ đối với doanh nghiệp cũng chỉ ra môi trường làm việc là yếu tố ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành.
Phan Quốc Dũng (2009) khi nghiên cứu lòng trung thành của nhân viên tại các công ty ở Thành phố Hồ Chí Minh chỉ ra điều kiện làm việc có mức độ ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành.
Trong phạm vi hẹp hơn, Vũ Khắc Đạt (2009) khi nghiên cứu về lòng trung thành của nhân viên tại văn phòng khu vực miền Nam VIETNAM AIRLINES đã chỉ ra yếu tố môi trường làm việc tác động tích cực nhất đến lòng trung thành.
Với một vài nghiên cứu nêu trên, ta thấy rằng dù phạm vi và đối tượng nghiên cứu khác nhau nhưng yếu tố môi trường làm việc đều ảnh hưởng không nhỏ đến lòng trung thành của nhân viên. Nguyên nhân có thể do môi trường làm việc là yếu tố nhân viên tiếp xúc nhiều nhất trong quá trình làm việc. Môi trường làm việc tốt sẽ khiến nhân viên cảm thấy phù hợp, yêu thích và muốn gắn bó. Đối với đề tài này, với đối tượng nghiên cứu là các nhân viên trẻ tại Hà Nội, vốn là những người ít trải nghiệm khó khăn, ưa thích thay đổi hay với tâm lý “ngại”, gặp khó thì né, nhiều khả năng môi trường làm việc sẽ có ảnh hưởng tích cực lớn đến lòng trung thành.
Như vậy có thể giả định rằng điều kiện làm việc thuận lợi làm cho nhân viên trung thành hơn với tổ chức.