CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. Tổng quan về Chi nhánh Viettel Đà Nẵng
3.1.1. Sự ra đời
Chi nhánh Viettel Đà Nẵng trực thuộc Tập Đoàn Viễn thông Quân đội (tên viết tắt là: Viettel),
Sơ lược về Tập đoàn Viễn thông Quân đội: Tiền thân là Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin được thành lập ngày 1 tháng 6 năm 1989 trực thuộc Bộ Quốc phòng. Tổng Công ty được ra đời với nhiệm vụ đảm bảo thông tin liên lạc nhằm củng cố quốc phòng – an ninh và đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ phát triển kinh tế của đất nước với nhiều ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh được triển khai trên toàn quốc và vươn ra cả thị trường quốc tế.
- Ngày 01 tháng 06 năm 1989: Hội đồng Bộ trưởng ra Nghị định số 58/HĐBT quyết định thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin, trực thuộc BTL Thông tin liên lạc - BQP (tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel). Ngành nghề kinh doanh: Xuất nhập khẩu sản phẩm điện tử thông tin, xây lắp các công trình thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế, lắp ráp các thiết bị điện, điện tử.
- Ngày 27 tháng 7 năm 1993: Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ra Quyết định số 336/QĐ-QP về thành lập lại doanh nghiệp nhà nước Công ty điện tử và thiết bị thông tin với tên giao dịch Quốc tế là SIGELCO, thuộc Bộ Tư lệnh thông tin liên lạc - BQP.
- Ngày 14 tháng 7 năm 1995: Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ra Quyết định số 615/QĐ-QP quyết định đổi tên Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội với tên giao dịch quốc tế là VIETEL, trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP. Được bổ sung ngành nghề kinh doanh, được
phép cung cấp các dịch vụ BCVT, trở thành nhà khai thác dịch vụ viễn thông thứ hai tại Việt Nam.
- Ngày 19 tháng 4 năm 1996: Sát nhập 3 đơn vị là Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội, Công ty Điện tử và Thiết bị Thông tin 1, Công ty Điện tử và Thiết bị Thông tin 2 thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (VIETEL) trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP. Ngành nghề kinh doanh chính là: Cung cấp các dịch vụ BCVT trong nước và quốc tế, sản xuất lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh các thiết bị điện, điện tử thông tin, ăng ten thu phát viba số, xây lắp các công trình thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế; khảo sát thiết kế lập dự án công trình BCVT, xuất nhập khẩu công trình thiết bị điện tử viễn thông.
- Ngày 28 tháng 10 năm 2003: Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội được đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội, tên giao dịch bằng tiếng Anh là VIETTEL CORPORATION, tên viết tắt là VIETTEL, trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP.
- Ngày 06 tháng 04 năm 2005: Theo quyết định số 45/2005/QĐ-BQP, Công ty viễn thông Quân đội được đổi tên thành Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng, tên giao dịch bằng tiếng Anh là VIETTEL CORPORATION, tên viết tắt là VIETTEL. Ngành nghề kinh doanh là: cung cấp các dịch vụ BCVT trong nước, Quốc tế; phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực Điện tử viễn thông, CNTT, Internet; sản xuất lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh các thiết bị điện, ĐTVT, CNTT và thiết bị thu phát vô tuyến điện; khảo sát và lập dự án công trình BCVT, CNTT, xây lắp các công trình thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế; đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng địa ốc, khách sạn, du lịch; XNK công trình thiết bị toàn bộ về điện tử thông tin và các sản phẩm điện tử, CNTT.
- Ngày 14/12/2009, Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng đã ký quyết định số 2079/QĐ-TTg về việc thành lập Công ty mẹ - Tập đoàn Viễn thông Quân đội tên giao dịch quốc tế bằng tiếng Anh là VIETTEL GROUP, viết tắt là VIETTEL. Đây là mốc son khẳng định vị thế, vai trò của Tập đoàn trong lĩnh vực viễn thông, trong
khi một lĩnh vực viễn thông mà có 2 Tập đoàn kinh tế và Viettel là Tập đoàn viễn thông đi sau đến 10 năm.
Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp có thị phần lớn nhất tại Việt Nam, Tập đoàn Viễn thông Quân đội đã quyết định thành lập các Chi nhánh Viễn thông ở các tỉnh và thành phố. Ngày 15/10/2001 Chi nhánh Viettel Đà Nẵng được thành lập, với nhiệm vụ ban đầu là tổ chức kinh doanh dịch vụ đường dài VoiIP 178
Năm 2004 dịch vụ di động ra đời tại Chi nhánh Viettel Đà Nẵng, toàn chi nhánh dốc nguồn lực phát triển hạ tầng mạng lưới, xây dựng nguồn lực kinh doanh dịch vụ di động.
Tháng 12 năm 2009 cung cấp dịch vụ internet không dây Dcom – 3G. Kể từ ngày thành lập tính đến nay đã là gần 15 năm xây dựng và trưởng thành, Chi nhánh Viettel Đà Nẵng cũng đã đạt được những thành tựu khả to lớn về quy mô cũng như chất lượng chiều sâu. Đóng góp hàng trăm tỷ đồng vào ngân sách nhà nước hàng năm.
Có trụ sở chính tại 95 Hùng Vương, quận Hải Châu, TP Đà Nẵng với 7 trung tâm quận huyện, phân theo đơn vị hành chính. Với số lượng hạ tầng mạng lưới nhà trạm phát sóng lớn nhất, đang dẫn đầu so với các nhà cung cấp khác tại Đà Nẵng là 350 trạm (lúy kế tính đến hết tháng 12 năm 2014) phủ trên toàn thành phố, tự hào là nhà cung cấp có hệ thống mạng lưới 2G cũng như 3G phủ rộng nhất trên địa bàn thành phố.
Triết lý thương hiệu, triết lý kinh doanh Triết lý kinh doanh.
- Liên tục đổi mới, sáng tạo và luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.
- Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo.
- Lấy con người là nhân tố chủ đạo để phát triển. Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel.
Triết lý thương hiệu :
Tầm nhìn thương hiệu định ra một hướng đi chung cho các hoạt động của Viettel, được cô đọng từ việc tổng hợp cơ sở mong muốn của khách hàng và sự đáp ứng của Viettel, kết hợp giữa văn hoá Phương Đông và Phương Tây.
- INNOVATOR: (Phương Tây)
+ Tiên phong, sáng tạo.
+ Liên tục đổi mới, cải cách.
+ Làm việc và tư duy logic có hệ thống.
+ Cá thể hoá.
- CARING: (Phương Đông)
+ Luôn lắng nghe, quan tâm, chăm sóc.
+ Tư duy trực quan sinh động.
+ Cơ chế cân bằng, ổn định.
+ Tình cảm, có trách nhiệm xã hội, tham gia các hoạt động nhân đạo.
Xuất phát từ những thể hiện qua tấm bưu thiếp, ý tưởng thương hiệu được cô đọng qua câu khẩu hiệu (slogan) sau đây:
Slogan
‘Say it your way’ ‘Hãy nói theo cách của bạn’
- Ý nghĩa câu khẩu hiệu: ‘Hãy nói theo cách của bạn’ thể hiện rõ trên 2 vế:
+ Sự quan tâm, lắng nghe, tôn trọng và đáp ứng của Viettel đối với khách hàng và các thành viên.
+ Bên cạnh đó là sự khuyến khích phản hồi, đóng góp, xây dựng và sáng tạo của mọi người (khách hàng và các thành viên Viettel) nhằm tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Logo
- Ý nghĩa của logo
+ Ý tưởng cội nguồn: Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng
hai dấu nháy đơn. Hình tượng này muốn nói với mọi người rằng, Viettel luôn luôn biết lắng nghe và cảm nhận, trân trọng những ý kiến của mọi người như những cá thể riêng biệt – các thành viên của Tổng Công ty, khách hàng và đối tác. Đây cũng chính là nội dung của câu khẩu hiệu của Viettel: Hãy nói theo cách của bạn (Say it
your way).
+ Hình dáng: Nhìn logo Viettel, ta thấy có sự chuyển động liên tục, xoay vần
vì hai dấu nháy được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể
hiện tính logic, luôn luôn sáng tạo, liên tục đổi mới.
Khối chữ Viettel được thiết kế có sự liên kết với nhau, thể hiện sự gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viên trong Tổng Công ty.
Với triết lý kinh doanh là nhà sáng tạo và quan tâm đến khách hàng, triết lý này được thể hiện trên logo là con người đóng vai trò trung tâm.
+ Màu sắc: Ba màu của logo là: xanh, vàng đất và trắng:
Màu xanh thiên thanh biểu hiện cho màu của trời, màu của khát vọng vươn lên, màu của không gian sáng tạo.
Màu vàng đất biểu thị cho đất, màu của sự đầm ấm, gần gũi, đôn hậu, đón nhận.
Màu trắng là nền của chữ Viettel, thể hiện sự chân thành, thẳng thắn, nhân từ.
Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con người ”Thiên thời – Địa lợi –
Nhân hoà” theo những quan điểm của triết học và cũng gắn liền với lịch sử, định
hướng của Tổng Công ty thể hiện cho sự phát triển vững bền của thương hiệu Viettel.
Gịá trị cốt lõi của Viettel.
GIÁ TRỊ CỐT LÕI VĂN HÓA VIETTEL 8 giá trị cốt lõi
1. Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý. 2. Trưởng thành qua những thách thức & thất bại 3. Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh. 4. Sáng tạo là sức sống.
5. Tư duy hệ thống. 6. Kết hợp Đông Tây.
7. Truyền thống & cách làm người lính. 8. Viettel là ngôi nhà chung.
3.1.2. Các yếu tố nguồn lực
3.1.2.1. Nguồn nhân lực :
Toàn Chi nhánh có 233 người (tính đến cuối tháng 12 năm 2014), bộ máy được tổ chức theo mô hình : (phụ lục 01), lực lượng gồm :
- Ban Giám đốc Chi nhánh : Giám đốc, 1 PGĐ Kỹ thuật, 1 PGĐ Kinh doanh, 1 PGĐ Cố định băng rộng, 1 PGĐ Giải pháp công nghệ thông tin.
- Phòng ban gồm 9 phòng : Phòng Tổng hợp, Phòng Tổng hợp hành chính, Phòng Kế hoạch, Phòng Tài chính, Phòng Chăm sóc khách hàng và bảo hành, Phòng Đầu tư xây dựng, Phòng Kinh doanh dịch vụ di động, Phòng Kinh doanh dịch vụ Cố định băng thông rộng, Phòng Kinh doanh dịch vụ giải pháp Công nghệ thông tin, Phòng Kỹ thuật.
+ Ban Giám đốc : Giám đốc Trung tâm, 1 PGĐ Trung tâm Kỹ thuật, 1 PGĐ Trung tâm Cố định băng thông rộng.
+ Bộ phận hỗ trợ : Kế toán, Quản lý hàng hóa và tài sản
+ Bộ phận kinh doanh : Nhân viên quản lý điểm bán, nhân viên quản lý cộng tác viên, nhân viên quản lý công tác cước.
Cửa hàng trực tiếp : Cửa hàng trưởng, nhân viên giao dịch, nhân viên bán Thiết bị đầu cuối và bảo hành, nhân viên Lễ tân
Tình hình phát triển nguồn nhân lực tại Chi nhánh Viettel Đà Nẵng:
Trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt, ngành viễn thông không thuần túy là viễn thông mà phải kết hợp với công nghệ thông tin, nhiều dịch vụ mới ra đời, công nghệ được nâng cấp liên tục do đó đòi hỏi đội ngũ nhân lực cũng phải nâng cao trình độ để cập nhật, nắm bắt ứng dụng, công nghệ tiên tiến phục vụ cho việc sản xuất kinh doanh. Chính vì thế trong những năm qua Chi nhánh Viettel Đà Nẵng đã coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng công việc sản xuất kinh doanh.
Bảng 3.1: Cơ cấu nguồn nhân lực Chi nhánh Viettel Đà Nẵng
Tiêu chí
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Ghi chú Số lượng % Số lượng % Số lượng % Tổng lao động 203 100% 210 100% 233 100%
1. Theo công việc
- Lao động trực tiếp 158 78% 168 80% 191 82% - Lao động gián tiếp 45 22% 42 20% 42 18% 2. Theo giới tính
- Nam 124 61% 132 63% 147 63%
- Nữ 79 39% 78 37% 86 37%
3. Diện đối tượng
- Sỹ quan 3 1,5% 4 2% 6 2,6% - QNCN 4 2% 6 3% 9 3,9% - CNVQP 2 1% 3 1,5% 3 1,3% - Hợp đồng lao động 154 76% 152 72% 150 64,4% - Hợp đồng dịch vụ 40 19,5% 45 21,5% 65 27,8% 4. Theo trình độ Sau đại học - - 1 0,5% 1 0,4% Đại học 140 69% 144 68,5% 164 69,6% Cao đẳng, Trung cấp 63 31% 65 31% 68 29% Khác - - - - 5. Theo độ tuổi ≤ 28 tuổi 110 47% 29 tuổi đến 39 tuổi 112 48% ≥ 40 tuổi 11 5%
Trước năm 2010 Ban Giám đốc Chi nhánh quyết tâm không còn bằng nghề, lao động phổ thông bằng hình thức tạo điều kiện cho cán bộ công nhân học bồi dưỡng nâng cao trình độ, cho đến năm 2012, chi nhánh chỉ còn từ Trung học chuyên nghiệp trở lên. Đây là một nỗ lực đáng ghi nhận của Ban Giám đốc Chi nhánh trong việc đào tạo người.
Đối với các nhân viên giao dịch, nhân viên nghiệp vụ, hàng tháng phòng Tổng hợp chịu trách nhiệm lập kế hoạch đào tạo, hoặc đề nghị Trung tâm Đào tạo Viettel đào tạo các khóa ngắn hạn về kỹ năng mềm, nghiệp vụ định kỳ nhằm đáp ứng các nội dung công việc.
Chi nhánh đã tập trung mọi nguồn lực để tạo ra môi trường thuận lợi cho các cán bộ quản lý phát huy năng lực, công nhân viên có đầy đủ việc làm, phát hiện và sử dụng các cán bộ trẻ có năng lực, tạo điều kiện để các cán bộ phát huy năng lực của mình, đầu tư mạnh mẽ cho đào tạo để trang bị kiến thức, rèn luyện kỹ năng cho từng thành viên trong đó đặc biệt quan tâm đến người đứng đầu và đội ngũ cán bộ chủ chốt. Đồng thời quyết tâm giải quyết hài hoà mối quan hệ lợi ích giữa việc hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Tổng công ty giao với đầu tư phát triển bền vững doanh nghiệp, không ngừng cải thiện đời sống vật chất tinh thần cho người lao động. Chi nhánh luôn đưa ra các phong trào thi đua thiết thực, văn hoá, văn nghệ, thể dục thể thao sôi nổi, được duy trì và phát triển mạnh mẽ, tạo cơ hội bình đẳng để mỗi cán bộ công nhân viên phát triển toàn diện, đoàn kết trong ngôi nhà chung Viettel.
3.1.2.2. Cơ sở vật chất
- Cơ sở vật chất hạ tầng mạng lưới:
Viettel đã lựa chọn chính xác công nghệ GSM để làm con đường xây dựng hệ thống mạng lưới sản xuất kinh doanh, trong quá trình sản xuất kinh doanh việc nâng cấp công nghệ là điều đương nhiên nếu muốn doanh nghiệp của mình đi sau, nếu muốn hệ thống mạng lưới của mình đáp ứng được nhu cầu kinh doanh cũng như nhu cầu của khách hàng và cũng là tạo tiền đề cạnh tranh đối với các nhà cung cấp khác, cụ thể là Mobifone và Vinaphone. Thực hiện theo chiến lược lấy nông thôn vây thành thị, ngay ngày đầu tiên các khu vực vùng sâu, vùng xa và hải đảo
của địa bàn tỉnh đã được đầu tư xây dựng hạ tầng rộng khắp, phủ 100% không còn điêm lõm sóng 2G, sau khi thực hiện xong việc xóa lõm 2G trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, chuyển sang chiến lược thành thị là chiến trường của Viettel Đà Nẵng, từ năm 2014 Chi nhánh đã tập trung đầu tư mạnh việc nâng cấp xây dựng thêm trạm BTS 3G nhằm xóa lõm 3G và nâng cao chất lượng sóng 3G lên số một tại địa bàn Đà Nẵng. Nâng tổng số trạm BTS lên 400 trạm trên toàn thành phố.
- Trụ sở làm việc và giao dịch:
Cũng trong năm 2014, Chi nhánh đã mua và cải tạo lại tòa nhà 95 Hùng Vương, làm nơi công tác cho CBCNV Chi nhánh. Đồng thời mở thêm cửa hàng giao dịch trước Chi nhánh nâng số cửa hàng trực tiếp lên 9 cửa hàng. Nâng cấp toàn bộ hệ thống cửa hàng, trang bị hình ảnh đồng bộ quy chuẩn nhận diện thương hiệu, đầu tư thay thế 9/9 cửa hàng về công cụ dụng cụ, trang thiết bị đồng nhất theo một quy chuẩn chung của Tổng công ty.
3.1.2.3. Tài chính
Chi nhánh Viettel Đà Nẵng là đơn vị hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội, các hoạt động động đầu tư đề có kế hoạch và được thực hiện theo