CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.2. Định hướng phát triển và mục tiêu của Chi nhánh Viettel Đà Nẵng
4.2.1. Quan điểm phát triển
Dựa vào tình hình kinh doanh hiện tại cũng như các cơ hội, khó khăn của môi trường kinh doanh, chi nhánh Viettel Đà Nẵng đã đề ra những định hướng phát triển cho dịch vụ viễn thông di động như sau:
- Tăng trưởng: Để có được sự mở rộng thị phần của mình, Viettel Đà Nẵng đã quyết định tung ra thị trường các sản phẩm mới và sẽ là xu hướng tiêu dùng trong tương lại, các sản phẩm viễn thông kết hợp với công nghệ thông tin. Chuyến dịch theo xu thế sẽ giúp cho Viettel Đà Nẵng không những gia tăng về doanh thu mà còn tăng số lượng thuê bao vững chắc.
- Phát triển: Trong quá trình triển khai các sản phẩm, dịch vụ mới, chi nhánh đã định hướng sự phát triển phải đảm báo phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững và lấy con người làm yếu tố cốt lõi để nâng cao chất lượng dịch vụ, hoàn thiện kênh phân phối đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
- Đạt doanh thu: quan điểm phát triển bền vững năm sau phải tăng trưởng hơn năm trước, hiệu quả thực hiện được đo lường bằng delta (delta = doanh thu năm sau – doanh thu năm trước), % tăng trưởng delta phải tương ứng với con số chung của toàn Tập đoàn.
4.2.2. Mục tiêu của chi nhánh
- Sản phẩm và dịch vụ: xây dựng các sản phẩm hoàn thiện nhất cho khách hàng.
Chuyến dịch đúng theo xu thế của sự phát triển về công nghệ và hành vi tiêu dùng. Trước mắt là xây dựng hệ thống mạng lưới tốt nhất chất lượng kết nối data tốt nhất phục vụ cho nhu cầu sử dụng data ngày một tăng của khách hàng
- Dành thị phần từ đối thủ, tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường phấn đấu đến năm 2020 vươn lên đứng đầu về viễn thông di động tại địa bàn Đà Nẵng.
- Về thuê bao và doanh thu, tăng cường phát triển thuê bao lên con số 500.000 thuê bao và lọt vào top doanh nghiệp có doanh thu trên 500 tỷ/năm.
4.2.3. Dự báo nhu cầu dịch vụ viễn thông di động
- Xu thế phát triển: Thời kỳ mở cửa hội nhập cũng là giai đoạn chứng kiến những bước nhảy vọt của công nghệ thông tin di động. Trong gần 20 năm ngành công nghiệp di động toàn cầu đã đi từ công nghệ Analog lạc hậu sang công nghệ số hiện đại. Ngày nay thời của 3G đã qua nhường chỗ cho 4G và con người sẽ chào đón tương lai của 5G chỉ sau 5 năm nữa. Cùng với sự thay đổi về công nghệ bên trong di động là cuộc cách mạng của thiết bị đầu cuối dành cho người dùng. Sự phát triển của điện thoại di động, điện thoại không chỉ là cái alo nữa mà trở thành món đồ chơi sành điệu, công cụ kết nối. Chỉ sau 5-10 năm nữa kéo theo những nền tảng mới như Cloud, S.M.A.C và Big Data. Xã hội loài người sẽ hoàn toàn thay đổi với những giao tiếp giữa người – người, người – máy móc trong một kiểu kết nối “Internet of Things” với tốc độ cực nhanh 5Gbit/s
- Dự báo nhu cầu: Trước xu thế trên, đối với thị trường di động Đà Nẵng, một trong những thành phố được đánh giá là thành phố công nghệ với mức sống tương đối cao so với mặt bằng chung cả nước điều đương nhiên sẽ cũng là một trong những thị trường tiên phong trong chuyển dịch xu thế. Trước mắt là chuyển dịch từ thoại, SMS thuần túy sang Data, từ nền tảng 2G sang 3G. Các ứng dụng trên nền tảng 3G sẽ được sử dụng nhiều hơn, số lượng thuê bao 3G sẽ tăng đột biến so với các năm trước. Các dịch vụ mới, dịch vụ viễn thông di động kết hợp công nghệ
thông tin sẽ được sử dụng rộng rãi. Các vùng nông thôn ven thành phố như Hòa Vang, Ngũ Hành Sơn, Cẩm Lệ, các khách hàng khu vực này bắt đầu bắt nhịp với xu thế sử dụng data nhiều hơn.
4.2.4. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Dựa vào kết quả phân tích, cơ hội và thách thức nhận thấy rằng Viettel Đà Nẵng cần tập trung duy trì tốt cho lớp khách hàng sử dụng trên nền tảng công nghệ thuần túy 2G (thoại và SMS), và dốc nguồn lực cho lớp khách hàng sử dụng dịch vụ 3G, lớp khách hàng trẻ, lớp khách hàng nhân viên văn phòng/ công chức có nhu cầu sử dụng Data cao.
4.3. Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix của dịch vụ di động tại chi nhánh Viettel Đà Nẵng
Xuất phát từ thực trạng triển khai Marketing Mix dịch vụ viễn thông di động tại chi nhánh Viettel Đà Nẵng và phân tích môi trường, ma trận SWOT, tác giả luận văn xin phép đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn chiến lược Marketing Mix như sau: