1.3 .Kinh nghiệm về nâng cao chấtlượngdịchvụthẻ và bài học rút ra BIDV
1.3.2. Một số bài học đối với NgânhàngTMCPđầutưvàphát triểnViệtNam
Qua nghiên cứu hoạt động phát triển dịch vụ thẻ của một số TCTQT và NHTM trên có thể rút ra một số bài học cho Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam như sau:
Một là, cần chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ một cách đồng bộ tạo điều kiện thuận lợi và đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin cho các giao dịch thẻ đồng thời cho phép kết nối thành công hệ thống máy ATM, POS với các ngân hàng cũng như các ĐVCNT khác nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Hai là, đa dạng hóa loại hình, sản phẩm dịch vụ thẻ trên cơ sở cải tiến và hoàn thiện tính năng thẻ phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. Mỗi sản phẩm thẻ sẽ có tiện ích nổi bật riêng đáp ứng yêu cầu khác nhau của người tiêu dùng, qua đó sẽ thu hút nhiều người sử dụng.
Ba là, các tiện ích của dịch vụ thẻ thường gắn liền với sự hỗ trợ của các dịch vụ ngân hàng điện tử đi kèm như: dịch vụ thanh toán trực tuyến qua mạng internet, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động (SMS banking), dịch vụ nạp tiền vào ví điện tử, dịch vụ nạp tiền cho thuê bao di động trả trước, dịch vụ thanh toán hóa đơn,… Để tạo sự khác biệt và gia tăng tiện ích sử dụng dịch vụ thẻ, các ngân hàng
cần thực hiện liên kết với các đối tác khai thác lợi thế của các bên từ đó đáp ứng ngày càng nhiều nhu cầu của chủ thẻ.
Bốn là, xây dựng các chương trình khuyến mại, giảm giá hay tích lũy điểm thưởng, tặng quà cho các chủ thẻ khi thực hiện các giao dịch thanh toán tiền mua sắm hàng hóa dịch vụ tại các ĐVCNT của ngân hàng cũng như có các ưu đãi về tỷ lệ chiết khấu đối với các ĐVCNT tùy thuộc từng địa bàn. Điều này sẽ khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ và tăng cường hiệu quả của việc đầu tư vào mạng lưới ĐVCNT.
Năm là, không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ nhân viên phục vụ, chăm sóc khách hàng. Cụ thể, nâng cao kiến thức chuyên môn, trình độ nghiệp vụ về thẻ, kĩ năng marketing tiếp cận KH… đồng thời bồi dưỡng, cập nhập các kiến thức về công nghệ ngân hàng trong thời đại mới.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Có thể nói, qua toàn bộ chương đã cho ta thấy được tổng quan về sự hình thành phát triển của dịch vụ thẻ trên thế giới nói chung và tại hệ thống Ngân hàng thương mại tại Việt Nam nói riêng. Cùng với đó, Chúng ta cũng tìm hiểu về chất lượng dịch vụ thẻ, nhân tố nào ảnh hướng đến chất lượng dịch vụ thẻ gồm cả nhân tố bên trong (Năng lực phục vụ của NHTM, Phương tiện Hữu hình, Tính đáp ứng, Tính tin cậy, Sự đồng cảm) và Nhân tố bên ngoài (Thị trường, hội nhập, Hợp tác quốc tế, Cơ chế và chính sách quản lý của Nhà nước).