3.4.2 .Nhữnghạnchế
4.2. Giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụthẻtạiNgân hàngTMCPĐầutưvàPhát
4.2.5. Đào tạo và nâng cao chấtlượng phục vụ của đội ngũ nhân lực
Thực tế tình hình tuyển dụng hiện nay, BIDV tuyển dụng đầu vào với hai vị trí Giao dịch viên và chuyên viên Quản lý khách hàng chứ không có vị trí trực tiếp là chuyên viên kinh doanh thẻ hay chuyên viên tác nghiệp vụ thẻ. Việc luân chuyển vị trí sau khi được tuyển dụng đầu vào gây loãng kiến thức, và vị trí kinh doanh và tác nghiệp thẻ không được đào tạo Nghiệp vụ thẻ một cách chuyên sâu từ đầu.
Đội ngũ cán bộ, nhân viên là người trực tiếp và gián tiếp tổ chức thực hiện cung cấp dịch vụ thẻ cho Khách hàng. Chính vì vậy, đây là nhân tố quyết định đến chất lượng dịch vụ thẻ của BIDV. Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ trước hết phải nâng cao kiến thức chuyên môn, trình độ. BIDV có thể thực hiện chiến lực đào tạo và phát triển nhân lực theo các giải pháp sau:
- Công tác tuyển chọn cán bộ sát sao, nghiêm túc, công bằng để có thể chọn lựa những cán bộ có năng lực trình độ thực sự. Ngoài ra, BIDV cần có chính sách ưu đãi để thu hút đội ngũ chuyên gia giỏi, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hiện tại.
-Chú trọng công tác đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ, phong cách làm việc, trình độ ngoại ngữ, tin học và kinh nghiệm hoạt động thực tiễn cho cán bộ không chỉ riêng với cán bộ quản lý (quản trị, kiểm soát hệ thống) mà còn cho cán bộ nghiệp vụ (vận hành, sử dụng và bảo quản các thiết bị chuyên dụng). Bằng việc tổ chức các khóa học tập huấn ngắn hạn cho cán bộ thẻ, test kiểm tra nghiệm thu khóa học nghiêm túc hơn, có cơ chế thưởng phạt, báo cáo kết quả cho chi nhánh đối với kết quả kiểm tra nghiệm thu khóa học để nâng cao tình thần học tập tìm hiểu nghiệp vụ cho cán bộ.