3.4.2 .Nhữnghạnchế
4.2. Giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụthẻtạiNgân hàngTMCPĐầutưvàPhát
4.2.1. Nâng cao tính đáp ứng của sản phẩm thẻ hiện có
Hiện tại BIDV đang cung ứng 3 dòng thẻ là: Thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng quốc tế. Việc hoàn thiện các sản phẩm hiện tại có vai trò quan trọng trong việc duy trì Khách hàng hiện hữu và thu hút khách hàng mới.
Thẻ ghi nợ nội địa
Được xác định là sản phẩm chủ lực của BIDV, do đó cần nghiên cứu hoàn thiện thêm các chức năng, tiện ích cho Khách hàng sử dụng như
- Nhận tiền kiều hối từ nước ngoài qua thẻ
- Điều chỉnh hạn mức thấu chi phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu Khách hàng trong từng thời.
- Thiết kế nhiều loại thẻ dành cho nhiều dối tưởng khách hàng khác nhau: Khách hàng có nhu cầu sử dụng ít, Khách hàng có nhu cầu sử dụng cao, chủ thẻ là phụ nữ, chủ thẻ là doanh nhân, phát hành thẻ chip nội địa theo thông tư 41/2018/TT-NHNN, thẻ đồng thương hiệu Bidv-Vin ID. Ngoài ra có thể đổi tên sản phẩm thẻ, thay đổi thiết kế nhằm tăng sức sốc mới cho sản phẩm thu hút sự quan tâm của Khách hàng.
- Xây dựng các tính năng có hàm lượng công nghệ cao như: Samsung pay, pay+ Thẻ ghi nợ quốc tế:
Là sản phẩm tiện ích và phù hợp với xu thế sử dụng mới của Khách hàng, thanh toán các dịch vụ trên toàn cầu. Với thẻ ghi nợ quốc tế, Khách hàng có thể dễ dàng quản lý chi tiêu và thanh toán các dịch vụ trực tuyến trên toàn thế giới. Vì vậy BIDV cần cải tiến thêm các chức năng để sản phẩm thu hút hơn đối với khách hàng.
- Nghiên cứu thực hiện đơn giản các thủ tục giấy tờ, áp dụng hạn mức rút tiền linh hoạt phù hợp với yêu cầu chi tiêu Khách hàng.
- Mở rộng thêm các thương hiệu thẻ quốc tế thông dụng như: American Express, JCB, Diner Club, Discover, Union pay
- Triển khai nhiều chương trình ữu đãi cũng như chăm sóc Khách hàng. Thẻ tín dụng quốc tế:
Là sản phẩm tiện ích với tính năng chi tiêu trước, trả tiền sau và được miễn lãi suất lên đến 45 ngày. Đây là sản phẩm phù hợp với nhu cầu thanh toán trong nhịp sống hiện đại của Khách hàng: tín dụng tiêu dùng, thanh toán toàn cầu, phục vụ nhu cầu mua sắm, du lịch nước ngoài… Để phát triển hơn nữa, sản phẩm thẻ TDQT cần một số thay đổi như sau:
- Mở rộng thêm các thương hiệu thẻ quốc tế thông dụng như: American Express, JCB, Diner Club, Discover, Union pay
- Triển khai nhiều chương trình ữu đãi cũng như chăm sóc Khách hàng.
Bên cạnh đó như đã phân tích ở chương 3, để nâng cao tính đáp ứng cũng như Năng lực phục vụ của dịch vụ thẻ, cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng và tính ổn định hệ thống ATM/POS đảm bảo đường truyền thông suốt, hạn chế các rủi ro về trục trặc kỹ thuật. Thêm vào đó, gia tăng số lượng các máy ATM tại các địa bàn khác nhau để KH có thể thuận tiện sử dụng các giao dịch thẻ mà không cần đi đâu xa, mở rộng đầu tư thêm các tính năng như nộp tiền vào tài khoản, dịch vụ rút tiền không cần thẻ…