3.3. Các giải pháp để thực hiện chiến lƣợc kinh doanh của BIDV Hà Tĩnh
3.3.3. Giải pháp về Marketing
Các giải pháp marketing xoay quanh: Sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng cáo tiếp thị.
3.3.3.1 Giải pháp về sản phẩm, dịch vụ
Hiện nay sản phẩm, dịch vụ của BIDV Hà Tĩnh khá đa dạng, phong phú, tuy nhiên để tạo ra sự khác biệt sản phẩm dịch vụ của BIDV Hà Tĩnh so với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn thì BIDV Hà Tĩnh nên thành lập một Tổ nghiên cứu, phát triển để đƣa ra các sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn, tiện ích thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
BIDV Hà Tĩnh phải không ngừng nghiên cứu phát triển, nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng, luôn luôn lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu, tiếp thu ý kiến của khách hàng, để không ngừng cải tiến nhằm cung ứng cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ có chất lƣợng cao nhất.
Phát triển các sản phẩm, dịch vụ đa dạng, chất lƣợng, tiện ích với mức giá hợp lý. Các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại triển khai cần đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Muốn vậy, chi nhánh phải thực hiện phân khúc thị trƣờng cho từng loại đối tƣợng khách hàng để từ đó thiết kế các sản phẩm phù hợp với từng khách hàng cụ thể. Các sản phẩm, dịch vụ đƣợc cung cấp phải bảo đảm có chất lƣợng cao và mức giá hợp lý.
Gắn phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống với phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại nhƣ Internet banking, Mobile banking ...
3.3.3.2. Chính sách lãi suất, tỷ giá, phí
Chính sách lãi suất, tỷ giá, phí của BIDV Hà Tĩnh cần linh hoạt và cạnh tranh hơn nữa và phải xem xét lợi ích tổng hoà để thu hút khách hàng và chính sách giá phải có sự phân biệt đối với từng nhóm khách hàng (nhóm khách hàng quan trọng, nhóm khách hàng tốt, nhóm khách hàng phổ thông v.v...)
Đối với lãi suất cho vay: BIDV Hà Tĩnh cần căn cứ vào giá bán vốn của Hội sở chính BIDV và lãi suất cho vay tại địa bàn để đƣa ra mức lãi suất thích hợp. Trong giai đoạn hiện nay, do cạnh tranh mạnh về tín dụng, vì vậy nhiều đối thủ cạnh tranh hạ thấp lãi suất cho vay và sử dụng nhiều gói lãi suất ƣu đãi để thu hút khách hàng, do đó chi nhánh cần phân loại khách hàng để linh hoạt đƣa ra các mức lãi suất phù hợp, đảm bảo hiệu quả, cạnh tranh và giữ đƣợc khách hàng.
Đối với lãi suất huy động vốn: Trên cơ sở giá mua vốn của Hội sở chính BIDV và lãi suất huy động vốn trên địa bàn để đƣa ra các mức lãi suất huy động áp dụng cho từng đối tƣợng là khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân và khách hàng định chế tài chính và phân theo kỳ hạn. Trong thời điểm hiện nay, do thừa vốn nên cạnh tranh về huy động vốn không mạnh nhƣ các năm trƣớc đây, vì
vậy chi nhánh nên để lãi suất tƣơng đƣơng các ngân hàng TMCP nhà nƣớc khác nhƣ VCB Hà Tĩnh, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Tĩnh, Vietinbank Hà Tĩnh.
Đối với chính sách giá phí: Đối với giá phí dịch vụ, cần đƣa ra mức phí dịch vụ hợp lý đối với từng loại dịch vụ. Đối với một số khách hàng có thể xét tổng hòa lợi ích mang lại để giảm phí nhằm thu hút khách hàng.
Khi đƣa ra chính sách về lãi suất, tỷ giá cần tính đến yếu tố dự báo, đặc biệt là trong giai đoạn thị trƣờng tài chính tiền tệ đầy biến động và tiềm ẩn nhiều rủi ro nhƣ hiện nay.
3.3.3.3. Giải pháp mở rộng mạng lƣới.
Để tăng thị phần, nâng cao hình ảnh và thƣơng hiệu của BIDV trên địa bàn Hà Tĩnh thì việc mở rộng mạng lƣới hoạt động là cần thiết và quan trọng.
Trong thời gian tới BIDV Hà Tĩnh cần phải tiếp tục phát triển mạng lƣới đến các huyện, thị có tiềm năng phát triển kinh tế trên địa bàn nhƣ tại Khu kinh tế Vũng Áng, Thị trấn Xuân An (Nghi Xuân), Thị trấn Hƣơng Khê, Thị trấn Thạch Hà v.v..., đồng thời phát triển, tăng quy mô hoạt động của các phòng giao dịch mới mở.
Trong điều kiện kinh tế địa phƣơng đang trên đà phát triển với nhiều dự án trọng điểm của quốc gia. Các Ngân hàng trên địa bàn ngày càng chú trọng việc phát triển mạng lƣới kinh doanh nhằm tăng cƣờng khả năng cạnh tranh, mở rộng thị phần và đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu thị trƣờng, nắm bắt các cơ hội kinh doanh hiện tại và trong tƣơng lai.
Với định hƣớng xây dựng và thực kiện kế hoạch phát triển mạng lƣới kinh doanh một cách hợp lý theo hƣớng phát triển mạng lƣới ngân hàng bán lẻ, có cơ cấu tổ chức gọn nhẹ, hợp lý và hiệu quả. Chính vì vậy việc phát triển thị trƣờng
thông qua mở các phòng giao dịch mới là quan trọng và cần thiết, trong đó thành lập phòng Giao dịch Vũng Áng là yêu cầu đầu tiên xuất phát từ các mục tiêu sau đây:
+ Chiến lƣợc phát triển mạng lƣới kinh doanh từ nay đến 2020.
+ Mục tiêu chính là đón đầu sự phát triển mạnh mẽ của Khu kinh tế Vũng Áng. Phòng Giao dịch Vũng Áng sẽ cung ứng tới mọi thành phần kinh tế các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Phát huy lợi thế cạnh tranh các sản phẩm huy động vốn, tín dụng, dịch vụ thanh toán trong nƣớc và quốc tế, dịch vụ thẻ tín dụng, thẻ thanh toán, mua bán ngoại tệ.
+ Địa bàn huyện Kỳ Anh là khu vực có nhiều tiềm năng phát triển, đặc biệt có Khu kinh tế Vũng Áng có nhiều dự án lớn, trọng điểm đang đƣợc triển khai tại đây nhƣ dự án Khu liên hợp gang thép và Cảng Sơn Dƣơng Formosa, vốn đầu tƣ gần 10 tỷ USD; Nhà máy Nhiệt điện Vũng Áng I công suất 1.200 MW, vốn đầu tƣ 1,5 tỷ USD; Nhà máy Nhiệt điện Vũng Áng II công suất 1.200 MW vốn đầu tƣ 2,5 tỷ USD; Nhà máy lọc hóa dầu công suất 16 triệu tấn/năm, vốn đầu tƣ 12,47 tỷ USD của Tập đoàn Formosa ...
Thành lập Phòng Giao dịch Vũng Áng, nhằm để mở rộng mạng lƣới hoạt động kinh doanh của chi nhánh tại các vùng có tiềm năng, lợi thế, tăng trƣởng, mở rộng thị phần huy động vốn, tín dụng và dịch vụ, tăng năng lực cạnh tranh, phát huy ƣu thế, nâng cao vị thế, hình ảnh thƣơng hiệu, sức mạnh tổng hợp của chi nhánh để thực hiện thắng lợi kế hoạch kinh doanh trong thời gian tới.
Sau khi mở phòng giao dịch Vũng Áng sẽ xem xét mở các phòng giao dịch khác tại các vùng có tiềm năng, lợi thế.
Bên cạnh mở rộng mạng lƣới phòng giao dịch, BIDV Hà Tĩnh cần chú ý đến phát triển hệ thống mạng lƣới ngân hàng bán lẻ nhƣ phát triển thêm các máy
ATM tại các vùng có tiềm năng lợi thế nhƣ tại các trung tâm thƣơng mại của thành phố Hà Tĩnh, Khu kinh tế Vũng Áng…
3.3.3.4. Giải pháp về quảng cáo, tiếp thị
Tiếp tục thực hiện các chỉ đạo của BIDV về công tác truyền thông, quảng bá tại chi nhánh.
Tăng cƣờng và đổi mới công tác quảng cáo theo hƣớng tăng hiệu quả và tính hấp dẫn của công tác quảng cáo, tiếp thị.
Tăng cƣờng chuyển tải thông tin đến đa số công chúng bằng các tờ rơi giới thiệu tính năng từng dịch vụ, sản phẩm một cách ngắn gọn dễ hiểu nhằm giúp khách hàng cập nhật, nhất quán về các sản phẩm dịch vụ mà Ngân hàng đang cung cấp. Từ đó, khách hàng có thể nắm đƣợc cách thức sử dụng, lợi ích các sản phẩm, dịch vụ này.
Thông qua chính cán bộ nhân viên của BIDV Hà Tĩnh vận động khách hàng pháp nhân, cá nhân có quan hệ tiền gửi, tiền vay sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng. Các nhân viên là ngƣời hiểu tính chất, đặc điểm của sản phẩm dịch vụ của ngân hàng mình và cũng là ngƣời trực tiếp giao dịch với khách hàng cho nên có thể thành công trong việc truyền đạt, hƣớng dẫn, thuyết phục khách hàng hơn bất cứ hình thức quảng cáo nào khác.
Định kỳ nên tổ chức hội nghị khách hàng, thông qua cách tiếp xúc trực tiếp này, BIDV Hà Tĩnh có thể tìm hiểu thêm về nhu cầu của khách hàng cũng nhƣ nhận đƣợc những đánh giá về cung cách phục vụ, chất lƣợng sản phẩm mà Ngân hàng cung cấp. Từ đó đƣa ra giải pháp khắc phục nhằm phục vụ khách hàng tốt.
Thiết kế các chƣơng trình quảng cáo hấp dẫn trên truyền hình địa phƣơng, các báo, tạp chí và quảng cáo trên mạng.
Thực hiện tốt công tác truyền thông thƣơng hiệu thông qua các chƣơng trình an sinh xã hội lớn của BIDV trên địa bàn.