2.1 .Giới thiệu về công ty
2.1.3 .Tổ chức nhân sự của Công ty
2.5. Đánh giá kết quả thực trạng khảo sát trên 4 yếu tốcủa thẻ điểm cân bằng
bằng
2.5.1. Yếu tố tài chính
•Chưa có mục tiêu tài chính được cụ thể hóa từ chiến lược phát triển của công ty.
•Chưa thiết lập được các thước đo đo lường thành quả trong khía cạnh tài chính.
•Xem xét vấn đề tài chính quá đơn giản: tài chính là nhiệm vụ của phòng tài chính kế toán.
•Để yếu tố tài chính đóng vai trò quan trọng hơn nữa trong vấn đề quảntrị công ty trong tình hình mới đòi hỏi phải xây dựng cụ thể hơn nữa hệ thống các chỉ tiêu, thước đo thành quả hoạt động của các bộ phận và toàn công ty.
2.5.2. Yếu tố khách hàng
•Qui mô của Công ty cổ phần Dược phẩm Trung Ương I lớn nên số lượng khách hàng đông.
•Có nhiều đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực Công ty đang hoạt động.
•Về mặt tổ chức công ty cũng có bộ phận marketing/sales, customer service để liên lạc và chăm sóc khách hàng tuy nhiên công ty chưa hề có các chỉ số để đo lường và quản lý khách hàng.
44
•Công ty chưa có mục tiêu và thước đo trong phương diện khách hàng gắn với chiến lược phát triển của Công ty.
•Đòi hỏi một hệ thống thước đo lượng hóa đánh giá khách hàng cũng là mộtnhu cầu cấp thiết nhằm quản lý và khai thác khách hàng hiệu quả hơn.
•Định hướng xây dựng các chỉ tiêu khách hàng nhằm quản lý số lượng khách hàng, việc phát triển khách hàng mới, nhu cầu và sự thỏa mãn của khách hàng, việc đáp ứng yêu cầu và tốc độ đáp ứng đồng thời cũng xây dựng chỉ tiêu về lợi nhuận của từng khách hàng đem lại để có chế độ đãi ngộ thích ứng đối với từng khách hàng.
2.5.3. Yếu tố hoạt động kinh doanh nội bộ
•Công ty chú trọng đến việc tuân thủ, thực hiện tốt các qui trình hoạt động nội bộ theo qui định của ISO.
•Công ty chưa có mục tiêu và thước đo cụ thể gắn với chiến lược phát triển của công ty.
•Qui mô công ty về mặt tổ chức thì hoạt động ổn định, tuy nhiên việc lượng hóa để quản lý thì chưa được cụ thể hóa và xây dựng hệ thống các chỉ số đo lường, hiện nay việc tiến hành áp dụng BSC cho việc quản lý hoạt động nội bộ là cần thiết để quản lý công ty hiệu quả hơn, tăng tính cạnh tranh.
•Việc xây dựng các chỉ số nhằm quản lý được các nhà thầu phụ, quản lý được qui trình hoạt động của cả công ty, của từng bộ phận và từng cá nhân nhằm đáp ứng được việc phát triển các dịch vụ sản phẩm đảm bảo chất lượng, sản phẩm của công ty và đảm bảo quá trình hậu mãi.
2.5.4. Yếu tố học hỏi và phát triển
•Công ty đang sở hữu nguồn nhân lực trẻ, có trình độ, đạt yêu cầu. •Chế độ lương, thưởng và trợ cấp đối với nhân viên tương đối tốt.
•Công ty chưa xây dựng được cách đánh giá lao động và xếp loại lao động công bằng, hợp lý.
•Hệ thống thông tin đang từng bước được cải tiến, tuy nhiên cần tập trung hơn nữa cải thiện hệ thống thông tin này để hỗ trợ những yếu tố bên trên.
45
•Công ty còn chưa xây dựng mục tiêu và thước đo trong yếu tố học hỏi và phát triển gắn với chiến lược phát triển của công ty.
•Việc xây dựng văn hóa ứng xử trong công ty cũng đòi hỏi được chuẩn hóanhằm tạo hình ảnh tốt đối với khách hàng cũng như trong nội bộ công ty.
•Ngoài ra công ty cần phải xây dựng hệ thống thước đo nhằm quản lý được nhân lực, hệ thống thông tin và văn hóa trong công ty để xác định được việc cải thiện và phát triển liên tục
46
CHƯƠNG 3
LỰA CHỌN VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM TRUNG ƯƠNG I