2.1 .Giới thiệu về công ty
2.1.3 .Tổ chức nhân sự của Công ty
3.7. Theo dõi và đánh giá
+Trong thời gian đầu triển khai chiến lược và áp dụng BSC để đo lườngthành quả hoạt động, những hành vi bất thường có thể xảy ra. Có thể những thước đo bị hiểu sai hoặc việc truyền đạt thông tin đến toàn thể CBCNV không chính xác vì phải thông qua nhiều cấp hoặc báo cáo không phù hợp, các thước đo chưa đánh giá đúng mục tiêu. Vì vậy bộ phận BSC và ban giám đốc phải luôn theo sát, nắm bắt tình hình thực hiện BSC để kịp thời xem xét, điều chỉnh các nội dung chưa phù hợp. Công tác kiểm tra, đánh giá phải thực hiện liên tục và nghiêm túc.
+Vào cuối mỗi kỳ, năm, Ban giám đốc cần có buổi tổng kết đánh giá quá trình triển khai chiến lược và thực hiện BSC trước toàn thể CBCNV để thấy được những bước tiến của công ty trên con đường thực hiện chiến lược, tuyên dương các CBCNV đã tích cực tham gia thực hiện tốt chiến lược đồng thời rút kinh nghiệm để tiếp tục triển khai tốt hơn cho những năm sau.
+Phương pháp đơn giản nhất để liên kết kết quả của Thẻ điểm cân bằng với phần thưởng là sử dụng Thẻ điểm tổ chức cấp cao nhất như là phong vũ biểu của sự thành công và là trọng tài cho việc khen thưởng. Tuỳ thuộc vào mức độ phức tạp của chương trình mà sự phân bổ các phần thưởng này có thể diễn ra hàng tháng, hàng quý, hai quý hoặc hàng năm.
+Việc khen thưởng cho nhân viên được tính toán như sau:
79
Bảng 3.10: Bảng kế hoạch khen thưởng
Viễn cảnh Tiêu chí Thước đo Mục tiêu Thưởng
Tài chính
Tăng trưởng doanh thu Tốc độ tăng doanh thu của
công ty Tăng 20% 2%
Tăng trưởng lợi nhuận Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận Tăng 20% 2% Tối đa hóa sử dụng tài
sản hiện có Vòng quay tồn kho 3 0,2%
Khách hàng
Tăng trưởng số lượng khách hàng tổ chức và cá nhân
Số lượng khách hàng là tổ
chức mới Tăng 10% 0,2% Tăng trường doanh thu, sản
lượng của sản phẩm bán lẻ
Tăng 20% doanh thu bán lẻ và
30% sản lượng bán lẻ 1%
Khả năng phát triển sản phẩm
Số lượng sản phẩm phát triển hàng năm
Mỗi năm sản xuất 30 sản phẩm mới, trong đó 5 sản phẩm biệt dược, 20 sản phẩm đông dược, 1 sản phẩm trà thảo dược, 4 sản phẩm chức năng
0,5%
Tăng cường quan hệ khách hàng
Tăng trưởng số lượng hội viên câu lạc bộ khách hàng
Tăng 10% số lượng thành viên
câu lạc bộ khách hàng 0,1%
80
Số lượng góp ý liên quan đến thái độ phục vụ của nhân viên chứng từ
Giảm 50% 0,5%
Nâng cao hình ảnh và danh tiếng công ty
Chi phí quảng cáo sản phẩm Tăng 10% 0,1%
Số lượng giải thưởng quốc gia Mỗi năm 1 đề tài cấp ngành về
sản phẩm dược 0,5%
Quy trình nội bộ
Khoản đầu tư cho nghiên cứu và phát triển
Nhân sự phòng Nghiên cứu & Phát triển
Tuyển thêm 5 nhân sự phòng Nghiên cứu và phát triển để có 35 nhân sự cho việc nghiên cứu sản phẩm mới
0,1%
Khoản đầu tư thiết bị cho nghiên cứu và phát triển
Đầu tư 200 triệu để thay thế và
mua mới máy móc thiết bị 0,1%
Giao hàng kịp thời Thời gian giao hàng chậm nhất 24h 0,5% Số lần giao hàng đúng hạn 100% 0,5% Tuân thủ quy định liên
quan đến hoạt động của công ty
Tỷ lệ sản phẩm hỏng Tối đa 0,1% 1%
Tìm kiếm phát triển mối
quan hệ với nhà cung Giá thành sản phẩm Giảm 10% 1%
81
cấp để giảm chi phí đầu vào
Học hỏi & Phát triển
Thỏa mãn nhân viên Đo mức độ hài lòng của nhân viên qua phiếu khảo sát
Mức độ hài lòng từ 18 điểm trở
lên 0,5%
Giữ chân nhân viên Số vòng quay của nhân viên >=1 0,1%
Tăng năng suất, phát triển kỹ năng nhân viên
Đo lường năng suất nhân viên bằng cách lấy tổng doanh thu chi cho từng nhân viên
Tăng 15% lên mức 998,6
triệu/nhân viên/năm 0,1%
Tỷ lệ phần trăm nhân viên tham gia xây dựng công ty
50% nhân viên tham gia xây
dựng công ty. 0,1% Chi phí đào tạo trên tổng số
nhân viên Tăng 10% 0,1% Phát triển hệ thống thông
tin
Tỷ lệ phần trăm các hoạt động
đào tạo có bài giảng trực tuyến Đạt 100% 0,1%
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
82