Nguồn: http://EVNHANOI .com.vn/gioi-thieu/so-do-to-chuc
Mơ hình tổ chức quản lý của EVNHANOI gồm: - Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc
- Kiểm sốt viên: 03 người Trong đĩ:
+ Kiểm sốt viên chuyên trách: 01 người + Kiểm sốt viên kiêm nhiệm: 02 người - Các Phĩ Tổng giám đốc: 5 người
Trong đĩ:
+ Phĩ Tổng Giám đốc phụ trách kỹ thuật + Phĩ Tổng Giám đốc phụ trách Kinh doanh
+ Phĩ Tổng Giám đốc phụ trách Đầu tư xây dựng + Phĩ Tổng Giám đốc phụ trách Sản xuất
+ Phĩ Tổng Giám đốc phụ trách Thị trường điện và Quản trị doanh nghiệp
- Kế tốn trưởng
“- Bộ máy giúp việc gồm Ban kiểm tốn nội bộ và Giám sát
tài chính giúp việc Chủ tịch Tổng Cơng ty, Văn phịng và các Ban chuyên mơn nghiệp vụ giúp việc Chủ tịch, Tổng Giám đốc Tổng Cơng ty trong quản lý, điều hành Tổng Cơng ty.
Ngồi ra, cịn cĩ 30 cơng ty điện lực quận/huyện/thị xã trực thuộc Tổng Cơng ty EVNHANOI và 08 đơn vị trực thuộc khác đĩ là
PHĨ TGĐ PHĨ TGĐ PHĨTGĐ PHĨTGĐ PHĨ TGĐ
Cơng ty Cơng nghệ thơng tin Điện lực Hà Nội; Trung tâm Điều độ thành phố Hà Nội; Trung tâm Chăm sĩc khách hàng; Cơng ty Thí nghiệm điện Điện lực Hà Nội; Cơng ty Lưới điện cao thế thành phố Hà Nội; Cơng ty Dịch vụ Điện lực Hà Nội; Ban Quản lý dự án lưới điện Hà Nội và Ban Quản lý dự án phát triển điện lực Hà Nội.”
Tính đến 31/12/2019, EVNHANOI cĩ tất cả 7.631 cán bộ cơng nhân viên, trong đĩ, cán bộ cơng nhân viên sản xuất kinh doanh điện là 6.935 người.
Bảng 2.1: Nguồn nhân lực của EVNHANOI giai đoạn 2017-2019 Tiêu chí 2017 2018 2019 SL (ngườ i) Tỷ lệ (%) SL (ngườ i) Tỷ lệ (%) SL (ngườ i) Tỷ lệ (%) Tổng CBNV 7.546 100 7.602 100 7.631 100
Phân theo giới tính
Nam 5.301 70,2 5 5.260 69,1 9 5.255 68,8 6 Nữ 2.245 29,7 5 2.342 30,8 1 2.376 31,1 4
Phân theo độ tuổi
Dưới 25 tuổi 432 5,72 421 5,54 389 5,10 Từ 25 đến dưới 55 tuổi 5.690 75,4 0 5.816 76,5 1 5.885 77,1 2 Trên 55 tuổi 1.424 18,8 7 1.365 17,9 6 1.357 17,7 8 Phân theo trình độ Tiến sĩ 3 0,04 3 0,04 3 0,04 Thạc sĩ 45 0,60 76 1,00 143 1,87 Đại học 2.308 30,5 9 2.576 33,8 9 2.729 35,7 6 Cao đẳng, trung cấp 3.214 42,5 9 3.165 41,6 3 3.132 41,0 4 Khác 1.976 26,1 9 1.782 23,4 4 1.624 21,2 8
Phân theo thâm niên
Dưới 1 năm 576 7,63 565 7,43 582 7,63 Từ 1 – dưới 3 năm 2.643 35,0 3 2.597 34,1 6 2.581 33,8 2 Từ 3 – dưới5 năm 2.565 33,9 9 2.786 36,6 5 2.986 39,1 3 Trên 5 năm 1.762 23,3 5 1.654 21,7 6 1.482 19,4 2 Phân theo vị trí Lao động trực tiếp 6.872 91,0 6.920 91,0 6.935 90,8
Tiêu chí 2017 7 2018 3 2019 8
Lao động gián tiếp 674 8,93 682 8,97 696 9,12
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh EVNHANOI (2017- 2019)
Nhìn bảng trên ta thấy, từ năm 2017 đến 2019, số lượng CBCNV của EVNHANOI biến động khơng quá nhiều, cĩ xu hướng tăng nhưng khơng quá nhiều. Năm 2017 là 7.546 người; năm 2018 là 7.602 người và năm 2019 là 7.631 người. Cụ thể như sau:
- Theo giới tính: Đa số lao động của EVNHANOI là nam giới, chiếm trên 68% các năm; nữ giới chỉ chiếm dưới 31% các năm. Sự chênh lệch này cũng dễ hiểu khi mà hoạt động trong một lĩnh vực địi hỏi nhiều kỹ thuật và nguy hiểm phù hợp với lao động nam hơn là lao động nữ; đa số nữ giới làm việc tại văn phịng, chịu trách nhiệm giao dịch với khách hàng do cĩ lợi thế hơn về ngoại hình, giọng nĩi, cử chỉ nên nhận được nhiều sự hài lịng của khách hàng khi giao dịch với Tổng Cơng ty hơn.
- Theo độ tuổi: Đa số lao động của EVNHANOI từ 25 đến dưới 55 tuổi, chiếm trên 75% các năm. Lao động trên 55 tuổi chiếm trên 17% các năm và sau cùng là lao động dưới 25 tuổi. Như vậy, lao động của EVNHANOI ở độ tuổi trưởng thành, cĩ kinh nghiệm và trải nghiệm nhất định trong cơng việc cuộc sống.
- Theo trình độ: Đa số lao động của Tổng Cơng ty cĩ bằng cao đẳng, trung cấp, chiếm trên 41% các năm; lao động cĩ bằng đại học cũng chiếm tỷ trọng khá cao, cao thứ hai với trên 30% các năm và ngày càng cĩ xu hướng tăng cao; lao động cĩ bằng lớp 12 hoặc bổ túc chiếm tỷ trọng cao tiếp theo, từ 21-26% các năm nhưng cĩ xu hướng giảm dần; lao động cĩ bằng thạc sĩ chỉ chiếm 06% năm 2017, 1% năm 2018 và 1,87% năm 2019, tỷ lệ khá khiêm tốn và lao động cĩ bằng tiến sĩ chỉ chiếm 0,4% các năm.
Như vậy, cĩ thể thấy đa số lao động của EVNHANOI cĩ trình độ chưa cao.
- Theo thâm niên: Đa số lao động của Tổng Cơng ty đã từng làm việc tại cơ quan từ 1 đến dưới 5 năm, chiếm 69,02% năm 2017; 70,81% năm 2018 và 72,95% năm 2019. Lao động cĩ thâm niên cơng tác trên 5 năm cũng chiếm tỷ trọng khá cao, trên 19% các năm nhưng đang cĩ xu hướng giảm. Lao động dưới 1 năm chỉ chiếm dưới 8% các năm.
- Theo vị trí cơng tác: Đa số lao động của EVNHANOI là lao động trực tiếp, chiếm 91,07% năm 2017; 91,03% năm 2018 và 90,88% năm 2019. Lao động gián tiếp chỉ chiếm dưới 10% các năm.
Như vậy, lao động của EVNHANOI đa số là nam; độ tuổi trưởng thành; cĩ trình độ đa số là cao đẳng, trung cấp và đại học; thâm niên cơng tác từ 1 đến 5 năm và đa số là lao động trực tiếp.
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Tổng Cơng ty Điện lực Hà Nội
Một số chỉ tiêu về kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017-2019 như sau:
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của EVNHANOI giai đoạn 2017-2019
Tiêu chí Đơn vị 2017 2018 2019
Sản lượng điện thương phẩm Triệu KW 16.357 17.912 19.520 Số lượng khách hàng sinh hoạt Người 2.365.9 88 2.466.2 84 2.574.2 57 Chỉ số độ tin cậy cung cấp
điện
Phút 556,12 483,42 204,77
Doanh thu Tỷ đồng 28.995 33.250 40.062
2019)
Nhìn bảng trên ta thấy, sản lượng điện thương phẩm, số lượng khách hàng, chỉ số độ tin cậy cung cấp điện và doanh thu của EVNHANOI giai đoạn 2017-2019 đều tăng. Cụ thể, sản lượng điện thương phẩm tăng từ 16.357 triệu kWh lên 19.520 triệu kWh. Số lượng khách hàng cũng tăng đáng kể, từ 2.365.988 người năm 2017 lên 2.574.257 năm 2019. Chỉ số độ tin cậy cung cấp điện được đo bằng thời gian mất điện (SAIDI) thực hiện năm 2017 là 556,12 phút; năm 2019 giảm cịn 204,77 phút (giảm 281,025 phút so với năm 2018). Doanh thu bán điện của Tổng cơng ty cũng tăng
đáng kể, từ 28.995 tỷ đồng lên 33.250 tỷ đồng và 2019 là 40.062
tỷ đồng. Riêng năm 2019, EVNHANOI đã đạt được một số chỉ tiêu đáng mừng, đĩ là:
- Sản lượng điện tiêu thụ lớn nhất: 82,85 triệu kWh ngày 28/6 - Sản lượng điện tiêu thụ nhỏ nhất: 29,56 triệu kWh ngày 05/02
- Cơng suất lớn nhất: 4.287 MW lúc 14h ngày 28/6 - Cơng suất nhỏ nhất: 828 MW lúc 04h ngày 04/02
- Sản lượng điện tiết kiệm năm 2019 đạt 417,92 triệu kWh Như vậy, trong thời gian qua, EVNHANOI đã đảm bảo cung ứng điện an tồn, liên tục, ổn định phục vụ các sự kiện chính trị, kinh tế, xã hội quan trọng và sinh hoạt của nhân dân trên địa bàn thủ đơ như Tết Dương lịch, Tết nguyên đán; Hội nghị thượng đỉnh Mỹ - Triều; Hội nghị thường niên lần thứ 26 Diễn đàn Nghị viện châu Á – Thái Bình Dương (APPF – 26); Kỷ niệm Cách mạng Tháng Tám, ngày Quốc Khánh, 65 năm Ngày Giải phĩng Thủ đơ; các kỳ họp Quốc hội khĩa XIV, kỳ thi THPT Quốc gia 2019 và những ngày nắng nĩng hè 2019,…
EVNHANOI cũng chỉ đạo các đơn vị tập trung rà sốt cơng tác quản lý kỹ thuật, quản lý vận hành các đường dây, trạm biến áp, … sẵn sàng các giải pháp cấp điện an tồn, liên tục và ổn định trong mọi tình huống. Riêng năm 2019, EVNHANOI đã huy động 44.485 ca trực đảm bảo điện (tăng 2.651 ca trực so với năm 2018); thực hiện 190 lệnh điều động đột xuất cho các đơn vị trực đảm bảo điện và bố trí máy phát điện DIIEZEL đảm bảo thực hiện tốt việc cung cấp điện đáp ứng các yêu cầu của Trung ương, UBND thành phố Hà Nội,…
2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng sinh hoạt của Tổng Cơng ty Điện lực Hà Nội
2.2.1. Thực trạng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng sinh hoạt của Tổng Cơng ty Điện lực Hà Nội
2.2.1.1.Tổng quát về dịch vụ cung cấp điện trên địa bàn thành phố Hà Nội
EVNHANOI quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng trên địa bàn Thành phố Hà Nội thơng qua hợp đồng mua bán điện giữa Cơng ty Điện lực quận và huyện với khách hàng và ghi nhận điện năng tiêu thụ thơng qua điện kế thường được gắn trên các cột điện. Tính đến thời điểm 31/12/2019, EVNHANOI cĩ hơn 2,5 triệu khách hàng.
Điện đầu nguồn: Tồn tổng cơng ty đạt 23.726 tr.kWh tăng trưởng 8,36% so với cùng kỳ năm 2018, tỉ lệ tăng trưởng điện mua đầu nguồn thấp hơn so với tỉ lệ tăng trưởng điện thương phẩm do năm 2019 thực hiện tốt tỷ lệ tổn thất điện năm đạt 8,65% giảm so với cùng kỳ năm 2018: 0,43% và giảm 0,45% so với kế hoạch EVN giao.
Điện thương phẩm: đạt 19.520 tr.kWh tăng 8,56% so với cùng kỳ năm 2018 và tăng 0,18% so với kế hoạch EVN giao. Điện
thương phẩm theo các thành phần phụ tải như sau:
+ Nơng nghiệp - Lâm nghiệp - Thủy sản: đạt 85,5 tr.kWh, chiếm tỉ trọng 1,23% tăng trưởng 2,89% so với năm 2018.
+ Cơng nghiệp-Xây dựng: đạt 3.833,79 tr.kWh, chiếm tỉ trọng 31,32% tăng trưởng 7,55% so với năm 2018.
+ Thương mại - Kinh doanh - Dịch vụ: đạt 86,64 tr.kWh, chiếm tỉ trọng 7,01% tăng trưởng 3,42% so với năm 2018.
+ Quản lý tiêu dùng (khách hàng sinh hoạt): đạt 7.622,2 tr.kWh, chiếm tỉ trọng 55,15% tăng trưởng 6,48% so với năm 2018. + Thành phần khác: đạt 2.655,16 tr.kWh, chiếm tỉ trọng 5,8% tăng trưởng 6,46% so với năm 2018.
Do tình hình phục hồi của kinh tế trong nước vẫn duy trì ở mứcthấp, dẫn đến sự khĩ khăn về nguồn vốn khiến cho các thành phần kinhtế phải cắt giảm chi tiêu,co cụm lại quy mơ hoạt động sản xuất kinh doanh, một số doanh nhiệp cịn đình trệ sản xuất, hàng loạt các doanh nghiệp giải thể dẫn đến nhu cầu về điện sụt giảm. Số lượng khách hàng phát triển mới trong năm 2018 đã bão hịa chỉ đạt ở mức thấp tăng 2,45% so với năm 2018. Điện thương phẩm cho hoạt động Thương mại Kinh doanh - Dịch vụ cung tăng trưởng ở mức thấp đạt 3,42%. Nhu cầu sử dụng điện ở các khu vực quận và huyện chiếm chỉ trọng lớn tăng trưởng ở mức thấp, cụ thể: Hồn Kiếm, Hai Bà Trưng, Ba Đình, Đống Đa, Tây Hồ, Long Biên tăng trưởng từ 0,5-1,5%; Từ Liêm, Đơng Anh, Hồng Mai, Thường Tín tăng trưởng từ 5-6,5%; một số khu vực cĩ mức tăng trưởng trên 10%: Thanh Xuân, Mê Linh, Hà Đơng, Chương Mỹ, Thạch Thất, Ba Vì, Đan Phượng, Mỹ Đức, Phú Xuyên, Quốc Oai, Ứng Hịa đều chiếm tỷ trọng điện thương phẩm thấp nên khơng làm tăng được tỷ lệ tăng trưởng tồn địa bàn.
hàng cĩ ý thức trong việc sử dụng năng lượng tiết kiệm hiệu quả, cân nhắc trong việc lựa chọn thiết bị và sử dụng năng lượng, cụ thể: Thành phần Quản lý tiêu dùng tăng 6,48% cịn thấp hơn so với mức tăng trưởng chung (6,56%).
Tổn thất điện năng: Đẩy mạnh cơng tác quản lý vận hành và kinh doanh điện năng, tính tốn tổ thất kỹ thuật lưới điện 110kV và lưới điện trung áp, nâng cao chất lượng quản lý hệ thống đo đếm điện năng, đẩy mạnh lắp đặt cơng tơ điện tử với tất cả các đối tượng khách hàng sử dụng điện 3 pha, áp dụng phương pháp đo xa, giám sát thiết bị đo đếm từ xa cho phụ tải , tăng cường cơng tác kiểm tra xử lý vi phạm, do đĩ tỷ lệ tổn thất của năm 2013 đạt 6,65% thấp hơn cùng kỳ 2012 là 0,43%.
Giá bán điện bình quân: trên địa bàn Hà Nội đạt 1.864,44đ/kwh, vượt 8,36đ/kwh so với kế hoạch nhà nước giao.
Cơng tác tiết kiệm điện: Trên tồn địa bàn năm 2019 đã tiết kiệm được 1.284,33 triệu kWh (tương đương 6,52% tổng điện thương phẩm) thơng qua nhiều hình thức như: hưởng ứng Giờ trái đất, tuyên truyền tiết kiệm điện trên các phương tiện thơng tin đại chúng...
2.2.1.2. Cơng nghệ
Tổng cơng ty đang áp dụng Chương trình quản lý kỹ thuật (PMIS) tại tất cả các Cơng ty Điện lực và Cơng ty Lưới điện cao thế thành phố Hà Nội; Hệ thống thơng tin quản lý khách hàng sử dụng điện (CMIS); Chương trình Smart Simulator (S_S) phục vụ cơng tác tính tốn bù tối ưu trên lưới điện trung áp, tổn thất, vận hành, Chương trình quản lý mất điện (OMS),… Thực hiện thao tác xa đối với 10 trạm biến áp 110kV bán người trực.
Đã thực hiện các cơng tác trang bị phục vụ cơng tác sữa chữa điện nĩng Hotline. Nghiên cứu triển khai dự án xây dựng trạm biến áp phân phối ngầm. Triển khai dự án nâng cấp hệ thống SCADA, xây dựng mạng viễn thơng dùng riêng, nâng cấp mạng WAN của Tổng Cơng ty, bước chuẩn bị đầu tư dự án Xây dựng trung tâm điều khiển xa của EVNHANOI.
Triển khai các ứng dụng cơng nghệ trong cơng tác kinh doanh điện năng: ứng dụng chữ kỹ số trong cơng tác cấp điện, ghi chỉ số cơng tơ bằng máy tính bảng, thu thập dữ liệu đo đếm điện từ xa, thu tiền điện bằng POS, thanh tốn tiền điện qua tài khoản ngân hàng hoặc các dịch vụ thanh tốn như Payoo, VNPay, ECPay,…
2.2.1.3. Cơng tác chăm sĩc khách hàng
Những năm qua, cơng tác kinh doanh dịch vụ khách hàng của EVNHANOI đã cĩ những bước chuyển biến rõ nét. EVNHANOI đã chủ động nghiên cứu và xây dựng Đề án Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng giai đoạn 2016-2020 và trở thành một trong những đơn vị tiên phong trong Tập đồn Điện lực Việt Nam, mạnh dạn tập trung các nguồn lực, triển khai đồng bộ các nhiệm vụ, giải pháp để ngày một nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại sự thỏa mãn cao nhất cho khách hàng.
Một số cơng việc chính mà EVNHANOI đã thực hiện giai đoạn 2017-2019:
Tổng Cơng ty đã đầu tư nâng cấp và chuẩn hĩa Trung tâm chăm sĩc khách hàng theo hướng ngày càng chuyên nghiệp và hiện đại. Nâng cấp hệ thống trang web chăm sĩc khách hàng, Trang thơng tin điện tử của Tổng Cơng ty. Trong năm 2017, EVNHANOI đã tiếp nhận và giải đáp 365.650 cuộc gọi đến tổng đài 19001288 và 22222000 (trung bình 1.061 cuộc gọi/ngày).
Tích cực phối hợp với Sở ban ngành của Thành phố để thống nhất phương án triển khai thủ tục Một cửa liên thơng trong đầu tư xây dựng cơng trình điện trung áp. Thí điểm triểnkhai đăng ký trực tuyến các dịch vụ cấp điện trung áp trên Cổng thơng tin Điện tử của Thành phố Hà Nội, trang Web Internet, trang Web Chăm sĩc khách hàng của Tổng Cơng ty. Ứng dụng phần mềm quản lý cấp
điện cho khách hàng trên hệ thống điện tử, ứng dụng chữ ký số. Xây dựng và mở rộng thêm các kênh giao tiếp để khách hàng cĩ thể chủ động tra cứu thơng tin về tra cứu chỉ số, lịch sử thanh tốn, địa điểm thanh tốn, đăng ký dịch vụ điện, chuyên mục tư vấn sử dụng điện tiết kiệm, an tồn và hiệu quả,… qua website CSKH của EVNHANOI ; Ứng dụng EVNHANOI CSKH trên thiết bị di động thơng minh; dịch vụ tin nhắn chủ động truy vấn tra cứu thơng tin về điện qua đầu số 8088; ứng dụng cơng nghệ robot và trí tuệ nhân tạo trong CSKH tự động trên mạng xã hội và website