3.2.1 Phát triển và nâng cao nguồn nhân lực
Thu hút nhân tài và đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cán bộ nhân viên. Xây dựng và thực hiện quy chế tuyển dụng cán bộ công bằng, công khai, khách quan, tạo điều kiện để mọi ứng viên đều có cơ hội ngang nhau khi thi tuyển vào BVNT, có chế độ đãi ngộ thỏa đáng để thu hút cán bộ có tài năng làm việc tại BVNT.
Xây dựng bản đồ học tập chung và bản đồ học tập chuyên môn nghiệp vụ, giúp xác định lộ trình đào tạo, nâng cao trình độ cho nhân viên, cán bộ và các bộ quản lý các cấp. Chú trọng nâng cao trình độ về các kỹ năng mềm phù hợp với từng vị trí công tác của cán bộ.
Để có thể phát huy hết năng lực cạnh tranh của mình trên thị trường Bảo Việt Nhân Thọ phải xây dựng và hiện đại hóa hệ thống công nghệ tin học ứng dụng trong hoạt động quản lý nghiệp vụ, tài chính, phục vụ khách hàng…Trong đó đặc biệt là việc ứng dụng công nghệ tin học trong quá trình phân tích và đánh giá rủi ro, tính phí bảo hiểm, trích lập quỹ dự phòng nghiệp vụ, phân tích hệ thống báo cáo thông tin tài chính, phân tích và quản trị hệ thống dữ liệu, dự báo xu hưưóng phát triển thị trường. Xây dựng hệ thống giao dịch trên mạng, lập địa chỉ websites, ứng dụng tin học trong quản lý nội bộ doanh nghiệp, đảm bảo thu thập thông tin cập nhật trong ngành, kịp thời xử lý các diễn biến của thị trường. Tất cả những việc làm trên đều nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và kinh doanh, giảm thiểu chi phí trong quản lý và kinh doanh, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp, hạ thấp phí bảo hiểm, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.
3.2.3 Hoàn thiện công tác đánh giá rủi ro:
* Nâng cao chất lượng trong khâu khai thác :
Như đã phân tích, đại lý là người bán hàng trực tiếp, tiếp xúc khách hàng, hiểu rõ khách hàng về tình trạng sức khỏe cũng như khả năng tài chính. Đại lý chính là người đánh giá rủi ro ban đầu của các Công ty Bảo Hiểm Nhân thọ. Để có được đội ngũ đại lý chuyên nghiệp am hiểu nghiệp vụ và có đạo đức nghề nghiệp cao, ngay từ khi tuyển dụng BVNT phải chọn lọc và đào tạo. Khi tuyển dụng phải tuyên truyền công khai trách nhiệm và quyền lợi mà họ được hưởng v.v…Thực hiện tốt công tác tuyển dụng đại lý, là cơ sở cho việc nâng cao chất lượng chuyên môn để phục vụ khách hàng.
Thường xuyên bồi dưỡng, đào tạo nhằm nâng cao chất lượng đại lý, cần phải trang bị cho đại lý BHNT các kiến thức cơ bản nhất về bảo hiểm, Bảo hiểm Nhân thọ, đạo đức nghề nghiệp, nghệ thuật bán hàng. Sau khi có
chứng chỉ đại lý, đại lý vẫn cần được tiếp tục đào tạo, nâng cao kiến thức nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Từ đó công tác đánh giá rủi ro ban đầu của BVNT sẽ được tốt hơn.
* Nâng cao chất lượng đánh giá rủi ro tại KHỐI HOẠT ĐỘNG :
Công tác đánh giá rủi ro cần được thực hiện chính xác, nhanh gọn để nhanh chóng trả lời khách hàng về việc từ chối bảo hiểm hoặc chấp nhận bảo hiểm và phát hành hợp đồng. Sau khi hợp đồng được phát hành cần chuyển hợp đồng đến tay khách hàng một cách nhanh nhất. Đó là điều mà đại lý và khách hàng mong muốn nhất khi tham gia bảo hiểm nhân thọ.
Vì vậy BVNT cần xây dựng quy trình đánh giá rủi ro phù hợp với thông lệ quốc tế, cải tiến bộ tiêu chuẩn đánh giá rủi ro phù hợp hơn. Qua thực tế cho thấy BVNT đã từ chối khá nhiều khách hàng có khả năng tài chính cao, có quan tâm tới sức khỏe của bản thân; trong khi đó đã vô tình chấp nhận bảo hiểm cho các khách hàng có khả năng tài chính không cao, không quan tâm tới sức khỏe và cũng không được BVNT chỉ định khám sức khỏe trước khi chấp nhận bảo hiểm. Mặc dầu các đối tượng này có giá trị hợp đồng nhỏ nhưng chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số khách hàng tham gia bảo hiểm, làm ảnh hưởng không ít đến hiệu qủa hoạt động kinh doanh của BVNT.
Bảo Việt Nhân thọ phải thường xuyên rà soát chất lượng khám sức khỏe của các cơ sở y tế và chấm dứt hợp đồng cộng tác viên y tế đối với cơ sở không đạt chất lượng. Bảo Việt Nhân thọ nên thành lập trung tâm chăm sóc sức khỏe khách hàng tại các Thành phố lớn để phục vụ cho công tác khám sức khỏe đầu vào và tư vấn chăm sóc sức khỏe khách hàng của BVNT tạo sự gắng kết bền lâu với khách hàng.
tiếp, nghiên cứu công tác ĐGRR của các Công ty BHNT nước ngoài (cụ thể Công ty tái bảo hiểm Swiss Re) nhằm rút kinh nghiệm và hoàn thiện công tác đánh giá rủi ro ngày một phù hợp với thông lệ quốc tế.
Hàng quý, hàng năm, Bảo Việt Nhân thọ phải tiến hành phân tích số liệu thống kê để đánh giá chất lượng khâu khai thác. Công việc này phải được thực hiện bằng một hệ thống chỉ tiêu thống kê cụ thể, thống nhất. Sau khi đánh giá phải có những điều chỉnh thích hợp và rút ra những bài học kinh nghiệm trong công tác tuyển dụng, đào tạo và sử dụng đại lý.
3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ trong công tác giải quyết khiếu nại
Công tác thống kê của Phòng Giải quyết quyền lợi bảo hiểm chưa được chú trọng, còn mang tính thời vụ, chưa thật sự chuyên nghiệp. Nhằm giúp cho các bộ phận đánh giá rủi ro cải tiến quy trình nghiệp vụ, actury định phí sản phẩm mới phù hợp với tình hình cạnh tranh hiện tại thì Phòng giải quyết quyền lợi cần quan tâm, chú trọng hơn đối với mảng thống kê, đặc biệt các số liệu thống kê phải mang tính sát thực.
Cần nghiên cứu phối hợp với các phòng ban như Pháp chế, Actury, Phát triển sản phẩm…để đưa ra quy trình giải quyết quyền lợi chuẩn hóa, phù hợp với thông lệ quốc tế, giúp cho công tác giải quyết quyền lợi nhanh chóng tạo niềm tin cho khách hàng, giải tỏa tâm lý của khách hành “mua bảo hiểm thì dễ, nhận tiền bảo hiểm thì khó” (Ví dụ các hợp đồng đã có thời hạn bảo hiểm >10 năm có thể chi trả ngay không cần xác minh. Một số Công ty bảo hiểm nhân thọ khác đã thực hiện chi trả ngay khi Hợp đồng có hiệu lực >5 năm).
Định kỳ hàng quý cần phân tích số liệu và thông báo cho các bộ phận chấp nhận bảo hiểm, Phát triển đại lý, giám định xác minh, Phát triển sản phẩm phối hợp thực hiện các biện pháp chống trục lợi bảo hiểm.
3.2.5 Nâng cao hiệu quả hoạt động đầu tư tài chính
Hoạt động đầu tư để bảo toàn và phát triển vốn là một trong những giải pháp rất quan trọng đối với các doanh nghiệp BHNT hiện nay nếu muốn tồn tại và phát triển. Tuy nhiên, vấn đề đặt ra là tìm cách nào để đầu tư cho phù hợp với doanh nghiệp của mình, vừa đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, vừa đảm bảo mức sinh lời cao, đồng thời đạt được mục tiêu lợi nhuận và phát triển. Thực tế hoạt động đầu tư của các doanh nghiệp BHNT hiện nay trên thị trường cho thấy, sự luân chuyển dòng vốn đầu tư chưa hiệu quả, phạm vi đầu tư còn hạn hẹp, chưa đa dạng, phong phú. Cơ hội đầu tư của các doanh nghiệp còn quá ít. Thị trường chứng khoán của Việt Nam phát triển chậm nên chưa thể là một kênh đầu tư vốn hấp dẫn cho các doanh nghiệp BHNT. Do vậy, các doanh nghiệp chủ yếu tập trung đầu tư vào gửi tiết kiệm Ngân hàng, trái phiếu Chính phủ, khiến cho hiệu quả đầu tư vốn nhàn rỗi chưa cao.
Ngoài các khoản mục đầu tư đã được phân tích ở phần trên, để bảo toàn và tăng trưởng vốn, Bảo Việt Nhân Thọ nên thực hiện một số biện pháp cụ thể sau:
- Đầu tư vào thị trường chứng khoán : Kinh nghiệm của thị trường BHNT ở các nước có nền kinh tế thị trường phát triển cho thấy đây là hình thức đầu tư chủ yếu của các doanh nghiệp. Tuy nhiên chứng khoán chỉ là những giấy tờ có giá, chứ không phải là tài sản thực, quá trình lưu thông của nó được vận hành theo một quy trình đặc biệt. Vì vậy, để đảm bảo an toàn, hạn chế rủi ro đầu tư thấp nhất BVNT nên đầu tư vào những danh mục có tính thanh khoản cao.
- Đầu tư kinh doanh bất động sản: hình thức đầu tư này hướng tới lợi ích trong tương lai, vì vậy hoạt động đầu tư phải gắn với chính sách quy
hoạch và phát triển mới có thể giảm thiểu được rủi ro trong đầu tư. Hiện nay BVNT chưa phát triển hình thức đầu tư này.
Bảo toàn và tăng trưởng vốn trong hoạt động kinh doanh BHNT trên thị trường cạnh tranh và sôi động như hiện nay quả là không dễ dàng đối với các doanh nghiệp BHNT. Nhưng với sự giúp đỡ của Nhà nước và nỗ lực tích cực của các doanh nghiệp BHNT, chắc chắn hoạt động đầu tư này sẽ đạt hiệu quả cao hơn.