Như đã phân tích tại mục 2.4.2, trong thời gian qua, BIDV mới chỉ nghiên cứu các dịch vụ tài chính phái sinh truyền thống, đơn giản nhất, chưa đáp ứng được hết các nhu cầu của khách hàng. Do đó, trong thời gian tới BIDV cần phải có chiến lược phát triển riêng cho từng dòng dịch vụ gắn liền với lợi ích của khách hàng để tăng cường khả năng cạnh tranh và đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường.
Thứ nhất, BIDV cần tìm kiếm và phối hợp với các đơn vị chuyên nghiệp về nghiên cứu, khảo sát thị trường để thu thập các thông tin liên quan về đối
thủ cạnh tranh, từ các cơ chế dịch vụ tài chính phái sinh, chính sách khách hàng đến kết quả, hiệu quả kinh doanh các dòng dịch vụ.
Thứ hai, thường xuyên triển khai công tác khảo sát, nắm bắt nhu cầu, thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng nhằm phân khúc thị trường, phân đoạn khách hàng mục tiêu.
Thứ ba, tiếp tục phát triển các dịch vụ phái sinh đặc thù dành cho từng khách hàng lớn; các dịch vụ phái sinh đơn giản, phức tạp hoặc lai tạp phù hợp theo yêu cầu của từng nhóm khách hàng theo phân đoạn thị trường, hoặc theo vùng cụ thể theo hướng linh hoạt các điều kiện, đơn giản hóa các thủ tục, hồ sơ định hướng đến khách hàng.
Thứ tư, việc nghiên cứu, phát triển dịch vụ mới cần thực hiện song song với việc xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng và chính sách cho nhóm khách hàng đặc thù theo đối tượng, khu vực địa lý, đảm bảo nguyên tắc đồng bộ, tập trung, nhằm tạo ấn tượng chuyên nghiệp đối với khách hàng, cũng như thực hiện thống nhất trong toàn hệ thống.