về rủi ro tỷ giá, vừa hiểu biết và quen dần với các công cụ phái sinh. Trong đó lưu ý lựa chọn và tập trung truyền thông các dịch vụ phái sinh mũi nhọn, mang tính đột phá trên thị trường dịch vụ tài chính phái sinh và hướng tới các đối tượng khách hàng mục tiêu.
Thứ hai, nghiên cứu các phương thức và thực hiện đánh giá sự hài lòng, nhu cầu đặc thù của khách hàng. Định kỳ rà soát và đánh giá hiệu quả triển khai các dịch vụ tài chính phái sinh để xem xét cân nhắc việc duy trì; cải tiến, nâng cấp; thu hẹp hoặc dừng cung cấp dịch vụ.
Thứ ba, xác định các Chi nhánh có chiều hướng phát triển tốt để chủ động tổ chức những buổi hội thảo, tư vấn khách hàng sử dụng từng dòng dịch vụ tài chính phái sinh sau đó triển khai nhân rộng mô hình trong toàn hệ thống.
3.2.5. Đầu tư hợp lý về mọi nguồn lực cho phát triển dịch vụ tài chính phái sinh sinh
Về nguồn lực con người
- Hiện tại, nguồn lực con người phục vụ cho mảng hoạt động tài chính phái sinh đang thiếu nghiêm trọng. Do đó trước mắt trong ngắn hạn cần nhanh chóng bổ sung nhân lực cho mảng hoạt động này. Bên cạnh đó, do đây là mảng hoạt động có nhiều rủi ro, lại có tính độc lập cao, vì vậy bên cạnh yêu cầu về năng lực còn có yêu cầu về đạo đức. Các cán bộ được tuyển dụng cần phải có trách nhiệm cao, có lý lịch trong sạch, có đạo đức tốt.
- Xây dựng một hệ thống đào tạo chuẩn với hệ thống chứng chỉ bắt buộc dành cho các cán bộ quản lý dịch vụ, cán bộ bán hàng. Thực hiện chuẩn hóa chương trình đào tạo thực hiện cấp chứng chỉ đào tạo đội ngũ cán bộ có yêu cầu từ thấp đến cao cho từng cán bộ phù hợp với mỗi vị trí công việc. Bên cạnh đào tạo về dịch vụ, thực hiện đào tạo kỹ năng mềm cho cán bộ bán hàng để nắm bắt nhu cầu của khách hàng.
- Mời và tuyển dụng hoặc thuê các chuyên gia giỏi, có nhiều kinh nghiệm về công tác tại mảng tài chính phái sinh tại BIDV trong một thời gian hoặc lâu dài để giải quyết các vấn đề khó khăn đang tồn tại hoặc sẽ phát sinh trong tương lai.
- Tách biệt riêng nhân lực cho hoạt động nghiên cứu, phát triển dịch vụ mới, tránh để tình trạng chồng chéo chức năng nhiệm vụ dẫn tới không thực hiện hiệu quả.
Về nguồn lực vật chất
- Áp dụng công nghệ để mở rộng kênh phân phối cho các dịch vụ tài chính phái sinh. Ưu tiên các chương trình công nghệ phục vụ cung cấp dịch vụ đến khách hàng, gia tăng tiện ích cho khách hàng.
- Đầu tư trang thiết bị máy móc hiện đại nhất phục vụ cho hoạt động tài chính phái sinh. Hệ thống máy tính, máy fax, điện thoại, email, scan, các màn hình tỷ giá, lãi suất, giá cả hàng hóa đều phải được trang bị tốt nhất để đảm bảo giao dịch được thông suốt, hạn chế thấp nhất rủi ro, luôn bám sát được tình hình thị trường.
- Có các thiết bị dự trữ trong trường hợp các thiết bị chính bị hỏng hóc, mất liên lạc, mất kết. Đây là vấn đề rất quan trọng bởi trong thời gian giao dịch liên tục, giá cả, tỷ giá, lãi suất biến động theo giây, nếu có sự cố xẩy ra có thể gây tổn thất lớn cho ngân hàng.
- Có các thiết bị lưu trữ thông tin giao dịch chuyên nghiệp để có thể nhanh chóng chiết xuất khi cần,làm bằng chứng đối chiếu khi rủi ro xẩy ra.
- Có các máy móc, thiết bị, dịch vụ cung cấp thông tin tài chính chuyên nghiệp, các chương trình giao dịch theo đúng chuẩn mực quốc tế để phục vụ giao dịch trong nước cũng như nước ngoài. Hiện tại, ngoài việc sử dụng Reuters là kênh cung cấp thông tin và giao dịch chính thức, mảng hoạt động phái sinh cần song song sử dụng dịch vụ của Bloomberg nhằm tăng thêm kênh thông tin, giao dịch, tính toán giá cả thị trường của danh mục các dịch vụ tài chính phái sinh.
- Trung tâm công nghệ thông tin BIDV cần nghiên cứu xây dựng hoặc tư vấn mua phần mềm sử dụng cho việc thực hiện các giao dịch tài chính phái sinh, công tác quản lý, theo dõi, tính toán, lập các loại báo cáo trong mảng hoạt động tài chính phái sinh được nhanh chóng, chính xác.
Về nguồn lực tài chính
- Xây dựng cơ chế lương, thưởng phù hợp, tạo ra sự khuyến khích đối với cán bộ lao động trong mảng dịch vụ tài chính phái sinh. Với tỷ lệ lợi nhuận / cán bộ trong năm 2013 là 6,7 tỷ VND, thì đây là một tỷ suất sinh lời / lao động cao nhất toàn hệ thống ngân hàng BIDV. Nếu với đóng góp như vậy lại vẫn hưởng một mức lương chung, bằng mọi thành viên khác trong hệ thống thì sẽ không tạo nên được các kích thích kinh tế để phát triển. Nhân lực có trình độ, lại đem về lợi nhuận lớn, BIDV cần phải có cơ chế lương thưởng thích đáng thì mới không bị chảy máu chất xám, không bị xáo trộn về nhân lực, từ đó phát triển ổn định, thông suốt.
- Ngoài các cơ chế về vật chất, cần xây dựng cơ chế khen thưởng về tinh thần dưới dạng các bằng khen, xếp loại, biểu dương vv ... Đồng thời có chính sách chi cho giáo dục và đào tạo hợp lý để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng mọi yêu cầu phát triển.