CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.3 Phương pháp thu thập dữ liệu
Để thu thập số liệu phục vụ nghiên cứu luận văn, học viên sử dụng cả hai phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp.
2.3.1 Thu thập thông tin, tài liệu thứ cấp
Việc thu thập thông tin, tài liệu thứ cấp được thực hiện bằng cách:
quan thống kê về tình hình kinh tế - xã hội, báo cáo số liệu của ngân hàng về tình hình sản xuất kinh doanh, nghiên cứu thị trường…
+ Các báo cáo nghiên cứu khoa học của các cơ quan, viện nghiên cứu, trường đại học trong và ngoài nước.
+ Các tập chí khoa học chuyên ngành, các trang web có liên quan…
+ Tài liệu, giáo trình và các sách tham khảo liên quan đến vấn đề nghiên cứu.
+ Các hồ sơ lưu trữ qua các năm, các bài báo nghiên cứu, các báo cáo khách hàng, các bảng tổng hợp kết quả kinh doanh.
2.3.2 Thu thập thông tin, dữ liệu sơ cấp
Trong quá trình nghiên cứu, tác giả hình thành một số giả thuyết:
- Uy tín của ngân hàng. Là sự tín nhiệm của các cá nhân, tổ chức trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Khách hàng tín nhiệm ngân hàng mới có thể sử dụng dịch vụ tại ngân hàng đó. Giả thuyết: Uy tín của ngân hàng đối với khách hàng là một trong những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đối với khả năng huy động.
- Sản phẩm dịch vụ. Sản phẩm dịch vụ có thu hút được khách hàng, thoả mãn được nhu cầu của khách hàng hay không cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn.
- Thủ tục và thời gian giao dịch. Khách hàng đến giao dịch nếu gặp quá nhiều khó khăn về thủ tục hay thời gian giao dịch sẽ để lại ấn tượng không tốt với khách hàng, khiến khách hàng không hài lòng không tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng, ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn. Thủ tục và thời gian giao dịch ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn của ngân hàng đó.
- Chính sách lãi suất là một nhân tố ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn. - Đội ngũ nhân viên. Nếu nhân viên ngân hàng có thái độ thân thiện, nhiệt tình sẽ gây được thiện cảm đối với khách hàng. Đó có thể là một nhân tố ảnh
hưởng đến khả năng huy động vốn.
- Chính sách ưu đãi, chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn. Việc chăm sóc ưu đãi khách hàng hài lòng giúp cho ngân hàng giữ chân được khách hàng và thu hút được nhiều khách hàng mới.
Từ những giả thuyết trên, tác giả xây dựng 02 phiếu câu hỏi khảo sát đối với khách hàng và cán bộ nhân viên của Chi nhánh.
- Bảng câu hỏi khảo sát đối với khách hàng (Phụ lục 1A) gồm 2 phần: + Phần 1: Thông tin cá nhân khách hàng. Bao gồm độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính… nhằm để phân loại đối tượng khảo sát.
+ Phần 2: Thông tin chung và đánh giá của khách hàng về nhân tố ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn của ngân hàng. Phần này là cảm nhận của khách hàng xoay quanh những nhân tố ảnh hưởng tới việc huy động vốn của ngân hàng.
Thông tin được thu thập qua việc điều tra khách hàng giao dịch tại Agribank CN Cầu Giấy có liên quan đến công tác huy động vốn.
Đối tượng: Chọn mẫu ngẫu nhiên gồm 150 khách hàng giao dịch liên quan đến vấn đề huy động vốn
Địa điểm: tại quầy Chăm sóc và dịch vụ khách hàng
Thời gian tiến hành khảo sát từ ngày 15/03/2015 đến ngày 15/04/2015 Sau khi phát ra 150 phiếu khảo sát, tác giả thu về được 125 phiếu hợp lệ. - Bảng câu hỏi khảo sát đối với nhân viên (Phụ lục 1B) gồm 2 phần:
+ Phần 1: Phần thông tin chung. Bao gồm độ tuổi, giới tính, bộ phận công tác…
+ Phần 2: Đánh giá của nhân viên về các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn.
nhánh và các phòng giao dịch của Agribank CN Cầu Giấy có liên quan đến công tác huy động vốn.
Đối tượng: Chọn mẫu ngẫu nhiên gồm 50 nhân viên
Thời gian tiến hành khảo sát từ ngày 15/03/2015 đến ngày 15/04/2015 Sau khi phát ra 50 phiếu khảo sát, tác giả thu về được 45 phiếu hợp lệ. Sau khi thu thập đủ phiếu câu hỏi khảo sát, tác giả tổng hợp các ý kiến và tính mức độ (%) phản ứng của khách hàng và nhân viên tại ngân hàng (Phụ lục 1B và Phụ lục 2B).