* Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Con người là yếu tố trung tâm, yếu tố then chốt đối với sự thành bại của hoạt động ngân hàng, trong đó có hoạt động huy động vốn. Với đặc thù thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, thường xuyên thực hiện giao dịch nên nguồn nhân lực có vai trò tối quan trọng, quyết định nguồn vốn cả về quy mô, cơ cấu và chất lượng. Chính vì vậy mà công tác phát triển nhân lực của Ngân hàng luôn phải được xem là một trong những nhiệm vụ hàng đầu trong mọi thời kỳ.
Ngân hàng Sài Gòn Công thương cần làm tốt công tác tuyển dụng đầu vào để sàng lọc, lựa chọn được những cá nhân toàn vẹn cả trí và tài, cống hiến hết mình cho sự phát triển của Ngân hàng, nhất là đối với hoạt động huy động vốn đòi hòi sự linh hoạt và sáng tạo của nhân viên. Ngân hàng cũng cần nắm được những thế mạnh, sở trường, nhược điểm cũng như nguyện vọng của cán bộ mới để có sự phân công công tác phù
hợp, nhằm phát huy tối đa năng lực của họ. Việc tuyển dụng được những cán bộ giỏi sẽ giúp Ngân hàng quản lý huy động vốn hiệu quả hơn, đồng thời giảm chi phí đào tạo của Ngân hàng
Thứ hai, SGB cần tập trung nâng cao hiệu quả đào tạo cán bộ, đặc biệt cán bộ phụ trách công tác quản lý hoạt động huy động vốn. Công tác đào tạo phải được tiến hành thường xuyên, toàn diện và chuẩn hoá. Ngay từ ban đầu, các cán bộ cần được trang bị đầy đủ các kiến thức cơ bản về ngân hàng, về tài chính tiền tệ nói riêng cũng như lịch sử phát triển, định hướng và phương châm hành động của Ngân hàng. Việc cập nhật, bổ sung những kiến thức mới, văn bản pháp luật mới cũng không được bỏ qua.
Tiếp theo, các cán bộ quản lý công tác huy động vốn cần được đào tạo sâu về chuyên môn, bao gồm các nghiệp vụ về nguồn vốn, lãi suất, thanh toán điện tử, thanh toán quốc tế, nghiên cứu, phân tích thị trường, nhận biết chứng từ thật giả, văn bản chế độ...Một số nội dung có liên quan tới nguồn vốn như xác định lãi suất, phân tích thị trường, quản lý rủi ro thanh khoản, rủi ro lãi suất cần được chú trọng đào tạo riêng, mời các giảng viên giỏi trong và ngoài nước, những người làm việc lâu trong lĩnh vực tham gia.
Ngân hàng cần tăng cường tính chuyên nghiệp cho hoạt động đào tạo của mình bằng cách thu thập ý kiến, phản hồi của học viên sau mỗi khoá học. Ngân hàng có thể thiết kế bảng hỏi hoặc phỏng vấn trực tiếp về cách thức tổ chức khoá học, chất lượng, nội dung bài giảng, thời gian, địa điểm, giảng viên. Từ đó bộ phận đào tạo có thể đánh giá được quá trình đào tạo, nắm bắt được nhu cầu của học viên để có những định hướng và điều chỉnh cho phù hợp.
Ngoài chuyên môn nghiệp vụ, SGB cũng cần phối hợp với trung tâm đào tạo khác tổ chức các khoá học nâng cao các kỹ năng bổ trợ cho cán bộ huy động vốn. Nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ là nhu cầu cấp thiết với bộ phận huy động vốn bởi họ phải cập nhật thông tin quốc tế, nghiên cứu các văn bản nước ngoài liên quan tới phát hành thẻ, hợp đồng tài trợ, uỷ thác đầu tư, phát hành giấy tờ có giá bằng ngoại tệ. Trình độ công nghệ thông tin cũng là yếu tố không thể thiếu đối với các cán bộ huy động vốn. Có không ít trường hợp cán bộ thiếu kỹ năng xử lý về tin học gây chậm trễ, rủi ro
tác nghiệp cho hoạt động thanh toán, giao dịch vốn của Ngân hàng. Do vậy, SGB một mặt hoàn thiện các kỹ năng tin học văn phòng cho cán bộ, đặc biệt là các cán bộ có tuổi, mặc khác cần phổ biến cách thức sử dụng và vận hành hệ thống Corebanking cho toàn bộ nhân viên tại khắp các chi nhánh, phòng giao dịch trong hệ thống.
SGB cũng cần chú trọng tới việc tăng cường kỹ năng giao tiếp, cư xử, thuyết phục khách hàng cho các bộ huy động vốn, bởi một bộ phận không nhỏ trong số họ trực tiếp tiếp xúc hàng ngày với khách hàng. Tất cả nhân viên giao dịch phải luôn quán triệt phương châm thân thiện, luôn có thái độ nhiệt tình, tận tâm, chu đáo, biết quan tâm lắng nghe ý kiến của khách hàng, khơi gợi lòng tin và sự thiện cảm của họ. Từ đó, Ngân hàng có thể thu hút được nhiều cá nhân trong công động đến gửi tiền và sử dụng các dịch vụ khác, giúp ngân hàng nâng cao vị thế cạnh tranh và mở rộng thị phần.
Bên cạnh việc đào tạo dưới hình thức tập trung, chính thức, Ngân hàng có thể tổ chức các buổi sinh hoạt định kỳ, tự học, tự nghiên cứu, thi nghiệp vụ, thi sáng tạo sản phẩm trong nội bộ nhằm trao đổi các kiến thức mới, thảo luận những vướng mắc trong quá trình làm việc, trong việc thực thi các văn bản, quy định, quy trình. Tại đây, cán bộ nhân viên ngân hàng có thể tự bổ sung, nâng cao kiến thức và kinh nghiệm làm việc cho mình, đồng thời cũng mở ra cơ hội để tăng cường sự gắn kết trong nội bộ, giúp lãnh đạo có thể hiểu và đánh giá tốt hơn các cán bộ của mình.
Vấn đề rủi ro đạo đức đang ngày càng trở nên nhức nhối trong hoạt động ngân hàng ngày nay. SGB ra đời được gần 28 năm, ngoài đội ngũ cán bộ đã gắn bó lâu năm với ngân hàng còn có những cán bộ có tuổi đời và tuổi nghề chưa cao, rất dễ bị cám dỗ và lôi kéo, dẫn đến những hậu quả khó lường hữu hình và vô hình cho Ngân hàng. Chính vì vậy, SGB cần quan tâm nhiều hơn tới việc trau dồi phẩm chất đạo đức cho các cán bộ nghiệp vụ huy động vốn. Bộ phận nhân sự cần thu thập và lưu trữ đầy đủ thông tin về nhân viên, thường xuyên cập nhập và có đánh giá đầy đủ về đạo đức của cán bộ thông qua bản kiểm điểm hàng năm của mỗi cá nhân và ý kiến từ những đồng nghiệp khác. Đối với những trường hợp vi phạm, Ngân hàng có biện pháp xử lý vừa nghiêm khắc, răn đe vừa khéo léo, linh hoạt, tránh tạo ra tâm lý căng thẳng, gây áp lực cho cán bộ làm việc.
Trong công tác huy động vốn, năng lực và hiệu quả công việc được thể hiện rất rõ qua doanh số, số dư huy động và chất lượng nguồn vốn. SGB cần có những chính sách khen thưởng bằng cách tuyên dương, tăng lương, đặc cách đào tạo đối với những nhân viên có thành tích như thu hút nhiều khách hàng, huy động các món tiền gửi có giá trị lớn và dài hạn, sáng tạo trong phát triển sản phẩm, mở rộng hoạt động huy động vốn, có phẩm chất đạo đức tốt... Đó là nguồn động lực khuyến khích họ hăng say làm việc, góp phần vào sự thành công của Ngân hàng. Ngân hàng cũng cần có chính sách đãi ngộ, hỗ trợ cho các cán bộ có hoàn cảnh khó khăn, củng cố sợi dây tình cảm kết nối giữa Ngân hàng với đội ngũ nhân viên của mình.
Một vấn đề đáng quan tâm khác của SGB trong quản lý hoạt động huy động vốn là Ngân hàng cần phát triển bộ máy nhân sự trong hoạt động huy động vốn theo hướng chuyên môn hoá nghiệp vụ, theo đó Ngân hàng cần tách chức năng phát triển sản phẩm ra khỏi các phòng ban nghiệp vụ, thành lập một bộ phận riêng chuyên trách về mảng này để có thể hoạt động một cách chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
* Nâng cao trình độ công nghệ
Trong thời đại khoa học kỹ thuật phát triển như vũ bão hiện nay, công nghệ trở thành một trong những lợi thế cạnh tranh phi lãi suất hữu hiệu của các ngân hàng trong công tác huy động vốn. Chính vì vậy, để quản lý tốt hoạt động huy động vốn, Ngân hàng cũng phải hết sức chú trọng tới việc nâng cao trình độ công nghệ trong hệ thống.
Vài năm trở lại đây, SGB đã đầu tư khá mạnh vào việc nâng cấp công nghệ. Việc xây dựng và triển khai phần mềm ngân hàng lõi cho phép hoạt động lưu trữ, báo cáo, truyền tin, quản lý rủi ro trong công tác nguồn vốn được thực hiện nhanh, chính xác và kịp thời. Tuy nhiên, Ngân hàng chưa thực sự đầu tư ứng dụng công nghệ trong công tác phát triển sản phẩm nhằm tạo ra sự ưu việt, nổi trội trong hoạt động huy động vốn. Trong thời gian tới, Ngân hàng cần tích cực tìm kiếm các nhà đầu tư chiến lược, công ty công nghệ để được cung cấp hoặc mua bản quyền cho phép ứng dụng các công nghệ hiện đại có nhiều tiện ích trong lĩnh vực thanh toán,
Đối với hệ thống cung ứng dịch vụ điện tử, Ngân hàng cũng cần quan tâm nâng cấp nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng gửi tiền. Cụ thể, giao dịch qua internet cần được cải tiến, cho phép khách hàng có thể dễ dàng chuyển khoản cho người hưởng có tài khoản ở ngân hàng khác, chuyển tiền cho người nhận bằng tiền mặt tại SGB, chuyển tiền thanh toán lãi, chuyển tiền thanh toán các sản phẩm dịch vụ thiết yếu như điện, nước, viễn thông...Công nghệ hiện đại sẽ mang lại lợi ích to lớn cho hoạt động thanh toán trong ngân hàng nhờ tính chất nhanh chóng, chính xác, an toàn và bảo mật, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình tuần hoàn và chu chuyển vốn của khách hàng, tiết giảm chi phí và thời gian thanh toán cho cả ngân hàng và khách hàng.
Nâng cao trình độ công nghệ một cách toàn diện cho các chi nhánh, phòng giao dịch của Ngân hàng cũng là vấn đề cần chú ý. SGB nên thành lập bộ phận phụ trách về công nghệ thông tin tại mỗi chi nhánh để hỗ trợ về mặt kỹ thuật, kịp thời xử lý các sự cố xảy ra như lỗi phần mềm, trục trặc hệ thống dễ gây ách tắc, chậm trễ trong việc thanh toán, giao dịch với khách hàng. SGB cần cử cán bộ công nghệ xuống hướng dẫn, huấn thị cho các đồng nghiệp ở chi nhánh khi có những đổi mới về công nghệ, có thể khắc phục tạm thời những sự cố, tránh để ngưng trệ giao dịch. Ngân hàng cũng cần kiện toàn hệ thống trang thiết bị phục vụ công việc, máy ATM tại các chi nhánh, khắc phục tình trạng thiếu máy vi tính, máy photo, fax, máy ATM hỏng không hoạt động đang diễn ra tại một số chi nhánh hiện nay.
Đối với công tác báo cáo nằm trong hệ thống phần mềm ngân hàng lõi đang được triển khai, SGB cần đẩy nhanh việc cập nhật cơ sở dữ liệu của những năm trước trong báo cáo để phục vụ tốt hơn công tác lưu trữ, tra soát, quản lý rủi ro, lập kế hoạch trong hoạt động huy động vốn cũng như các hoạt động khác của Ngân hàng. SGB cần tiếp tục hướng dẫn cách thức sử dụng, vận hành hệ thống báo cáo cho các cán bộ địa phương, đặc biệt là ở các chi nhánh ở xa và mới thành lập như ĐakLak, Sóc Trăng...Ngân hàng cũng phải thường xuyên đánh giá việc vận hành, triển khai phần mềm mới này ở các chi nhánh để đảm bảo phát huy tốt nhất tính ưu việt của công nghệ mới này.
Trong hoạt động ngân hàng hiện đại ngày nay, trang web của mỗi ngân hàng vừa là phương tiện cung cấp thông tin, vừa là kênh phân phối sản phẩm dịch vụ, vừa là hình ảnh điện tử của mỗi ngân hàng. Trang web chính thức của SGB hiện nay chưa được quan tâm đầu tư xây dựng nên nội dung còn nghèo nàn, giao diện kém hấp dẫn. SGB cần tập trung nâng cấp website, bổ sung thêm các thông tin cụ thể về sản phẩm dịch vụ, tạo thêm kết nối với các trang web liên quan như trang web của NHNN, trang web của chính phủ, bộ tài chính, các trang thông tin kinh tế....Cải thiện website sẽ giúp khách hàng có thể dễ dàng truy cập để tìm hiểu thông tin về các dịch vụ huy động vốn của ngân hàng, đồng thời SGB cũng có thể tiếp cận với khách hàng nhanh chóng và có hiệu quả.
KẾT LUẬN
Nghiên cứu đề tài: “ Quản lý hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương” cho phép rút ra các kết luận sau đây:
1. Huy động vốn có vai trò vô cùng quan trọng đối với mọi NHTM. Nếu ví hoạt động kinh doanh của NHTM như một dây chuyền không ngừng vận động thì huy động vốn chính là nguồn năng lượng để vận hành dây chuyền đó. Huy động vốn là nghiệp vụ đặc trưng mà nếu thiếu vắng nó, mọi hoạt động khác của NHTM đều bị ngưng trệ. Nguồn vốn huy động dồi dào là tiền đề để các ngân hàng đẩy mạnh tín dụng, đầu tư, nâng cao lợi nhuận, hướng tới sự phát triển bền vững. Chính vì vậy, quản lý hoạt động huy động vốn là công tác hết sức quan trọng trong điều kiện kinh tế thị trường và cạnh tranh gay gắt trong hệ thống ngân hàng, đồng thời cũng là chiến lược, là mục tiêu và tôn chỉ hành động của các NHTM.
2. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương hàng năm đã xây dựng kế hoạch huy động vốn, xây dựng và thực thi các chính sách huy động vốn, tổ chức huy động vốn, thanh tra, kiểm tra hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng. Những hoạt động trên đã giúp cho Ngân hàng đã chủ động được nguồn vốn kinh doanh trong môi trường cạnh tranh. Từ đó đã đóng góp vào kết quả kinh doanh của Ngân hàng này.
3. Tuy nhiên, quản lý huy động vốn của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương còn nhiều bất cập như: Kế hoạch huy động vốn chưa sát thực; Bộ máy quản lý huy động vốn và đội ngũ cán bộ quản lý chưa đáp ứng được yêu cầu thực tiễn đặt ra.
4. Để hoàn thiện công tác quản lý hoạt động huy động vốn, SGB cần thực hiện đồng bộ các giải pháp về chính sách lãi suất. Cần đào tạo về năng lực quản trị điều hành cho các cấp lãnh đạo phụ trách công tác quản lý hoạt động huy động vốn , đào tạo kỹ năng quản lý nhóm, quản lý công việc, kỹ năng quản trị sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại. Đào tạo và hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ để đảm bảo đáp ứng yêu cầu công việc. Chú trọng hơn công tác kiểm tra, kiểm soát trong hoạt động huy động vốn. Nâng cao trình độ công nghệ, đáp ứng được yêu cầu trong lĩnh vực quản lý về công tác huy động vốn trong ngân hàng.
Với vốn kiến thức và kinh nghiệm làm việc của bản thân, tác giả đã hoàn thành luận văn này với mong muốn được đóng góp một phần nhỏ bé kiến thức của mình nhằm phát huy những thế mạnh hiện có và khắc phục những hạn chế trong công tác quản lý hoạt động huy động vốn của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương.
Trong điều kiện nền kinh tế nói chung và thị trường tài chính tiền tệ nói riêng có nhiều biến đổi phức tạp và khó lường, quản lý hoạt động huy động vốn đòi hỏi phải được phân tích sâu hơn ở nhiều góc độ, nhiều phương diện khác nhau. Trong khuôn khổ luận văn thạc sỹ không thể tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót, tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy cô để luận văn được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Lê Hữu Bình, 2010. Tăng cường huy động vốn tại Agribank - chi nhánh Nghệ An.
Luận văn thạc sỹ, Học viện Ngân hàng.
2. David Cox, 1997. Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. Hà Nội: Nxb Chính trị quốc
gia.
3. Phạm Văn Dũng và cộng sự, 2012. Kinh tế chính trị đại cương. Hà Nội NXB
ĐHQG Hà Nội.
4. Phan Huy Đường, 2012. Quản lý kinh tế nâng cao. Hà Nội: NXB ĐHQG Hà Nội. 5. Frederic S. Mishkin, 1991. Tiền tệ, ngân hàng và thị trường tài chính. Hà Nội:
Nxb Khoa học kỹ thuật.
6. Phan Thị Thu Hà, 2009. Quản trị Ngân hàng thương mại. Hà Nội: Nxb Giao
thông vận tải.
7. Trịnh Thị Kim Hảo, 2011. Tăng cường quản lý nguồn vốn huy động trong bối
cảnh hội nhập quốc tế tại Agribank Thanh Hóa. Luận văn thạc sỹ, Học viện