Con người luôn là nhân tố quyết định trong mọi lĩnh vực, đặc biệt đối với lĩnh vực tín dụng, chuyên viên khách hàng là người phải chịu trách nhiệm trong việc đưa ra những quyết định cho vay. Yêu cầu đặt ra cho họ có thể tóm gọn như sau:
Am hiểu qui trình nghiệp vụ, biện pháp thẩm định khách hàng, đánh giá món vay.
Biết cách thu thập và xử lý thông tin.
Nắm vững chủ trương, chính sách phát triển, tình hình kinh tế xã hội của đất nước và thế giới có liên quan.
Có đức tính trung thực, bản lĩnh, cách làm việc khẩn trương khoa học.
Có tư duy nhanh nhẹn, năng động sáng tạo trong việc xử lý những tình huống phức tạp.
Có tinh thần tập thể và vì lợi ích chung.
Trong những năm qua, TCB BĐ đã bổ sung thêm nhiều chuyên viên khách hàng trẻ, năng động. Tuy nhiên vẫn chưa đáp ứng tốt các yêu cầu nêu trên, vì vậy việc tiêu chuẩn hóa đội ngũ chuyên viên khách hàng là điều cần thiết. Để thực hiện việc này TCB BĐ cần thường xuyên cho chuyên viên khách hàng tham gia các lớp đào tạo, hướng dẫn để tránh tình trạng lạc hậu về nghiệp vụ. Trong một số lĩnh vực liên quan trực tiếp đến công việc có thể đề nghị TCB Gia Định mời, thuê chuyên gia về giảng cho đội ngũ chuyên viên khách hàng. Tổ chức những buổi trao đổi về nghiệp vụ thường xuyên cho các CVKH học hỏi kinh nghiệp lẫn nhau.
Cần phải có những chính sách phê bình và khuyến khích, động viên thoả đáng. Thực hiện bầu xét thi đua hàng tháng, hàng quý. Với những CVKH làm tốt nhiệm vụ sẽ được thưởng, đồng thời có hình thức kỷ luật đối với CVKH thiếu trách nhiệm (phạt, trừ lương…). Chính sách thưởng phạt phân minh, quyền lợi gắn liền với trách nhiệm, sẽ là động lực thúc đẩy CVKH hoàn thành tốt công việc của mình.
Thêm vào đó, cần liên tục triển khai các kỳ test cho CVKH về chuyên môn nghiệp vụ và phẩm chất đạo đức cũng như những hiểu biết xã hội. Nhằm nhắc nhở liên tục cho đội ngũ này luôn ghi nhớ. Đồng thời những CVKH không vượt qua được kỳ sát hạch sẽ cũng sẽ bị áp chế tài xử phạt thích đáng.