Hoạt động tín dụng tại Techcombank Bạch Đằng tương đối đa dạng, bao gồm cả tín dụng bán lẻ (cho vay cá nhân) và tín dụng doanh nghiệp. Tuy nhiên, vì mới bắt đầu hoạt động từ tháng 3 năm 2009, đồng thời do đặc điểm khách hàng và chiến lược kinh doanh mà hầu như đơn vị chỉ tập trung vào cho vay cá nhân. Trong đó, doanh số phát vay cho hình thức tín dụng tiêu dùng là chủ yếu.
Các sản phẩm tín dụng tiêu dùng tại Techcombank thường chia theo mục đích sử dụng của khách hàng. Mục đích vay tiêu dùng của khách hàng rất đa dạng như vay để mua ô tô, vay để xây sửa nhà, mua sắm đồ dùng tiện nghi, cưới hỏi, du lịch, học
tập… Danh mục sản phẩm tín dụng tiêu dùng tuy rất đa dạng nhưng thời gian qua đơn vị chỉ phát vay được một số sản phẩm là cho vay mua ô tô, xây sửa mua nhà, du học tại chỗ, hạn mức trả góp và hạn mức thấu chi. Trong đó, nhìn chung doanh số cho vay chỉ tập trung vào 2 sản phẩm chủ lực là Ô tô xịn và Nhà mới.
Khác với số dư nợ chỉ phản ánh thời điểm, doanh số cho vay là chỉ tiêu phản ánh tất cả các khoản tín dụng mà ngân hàng đã phát ra cho vay trong một khoảng thời gian nhất định, không kể món cho vay đó đã thu hồi về hay chưa. Do đó chỉ tiêu này phản ánh được quá trình phát vay của đơn vị. Doanh số phát ra cho vay tín dụng tiêu dùng trong các năm 2009, 2010, 2011 lần lượt là 40,55 tỷ đồng, 78,74 tỷ đồng và 81,1 tỷ đồng. Căn cứ vào số liệu này ta có được nhận định tổng quan về quy mô phát vay tiêu dùng của đơn vị liên tục tăng qua từng năm. Tuy nhiên, để đánh giá được cụ thể về hiệu quả sử dụng nguồn vốn phục vụ cho vay, kết quả dư nợ, tốc độ tăng trưởng, chất lượng hoạt động, tìm ra được những thành công, hạn chế và tiềm năng phát triển tín dụng tiêu dùng; cần phải phân tích số dư nợ, cơ cấu cho vay theo sản phẩm, theo thời gian, chiến lược kinh doanh, quá trình thực hiện và đội ngũ chuyên viên khách hàng. Những nội dung sau đây sẽ đề cập chi tiết về những vấn đề đó.