Chiến lược khách hàng là nhiệm vụ hàng đầu của mỗi ngân hàng, vì vậy việc đưa ra chiến lược khách hàng và thực hiện tốt chiến lược đó là một việc làm rất quan trọng và cần thiết. Kinh doanh dịch vụ ngân hàng là loại hình kinh doanh đặc biệt đòi hỏi phải có mối quan hệ rộng lớn và sự tin cậy của khách hàng. Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất đảm bảo cho sự thành công và phát triển của ngân hàng.
Để đảm bảo cho sự phát triển bền vững của ngân hàng thì hạn chế rủi ro là tiêu chí then chốt nhất. Rủi ro trong hoạt động tín dụng tiêu dùng là một điều tất yếu, nhất là khi tín dụng tiêu dùng chủ yếu là trung – dài hạn. Phân tán rủi ro là một giải pháp có tính chủ động và ngăn ngừa tích cực những hậu quả lớn có thể xảy ra với ngân hàng. Việc phân tán rủi ro được thực hiện thông qua phân tán dư nợ và đồng tài trợ. Đối với tín dụng tiêu dùng thì thường sử dụng phương pháp phân tán qua dư nợ. Nó được biểu hiện cụ thể dưới hình thức ngân hàng không nên tập trung quá nhiều vốn cho một người vay. Muốn vậy TCB BĐ cần thực hiện đa dạng hóa các sản phẩm.
Mặc dù danh mục các sản phẩm đã vô cùng đa dạng nhưng các sản phẩm có dư nợ thì còn quá đơn điệu. Đơn vị chỉ chú trọng vào các sản phẩm chủ lực như nhà mới và ô tô xịn. Trong thời gian tới, TCB BĐ cần xây dựng chiến lược đa dạng khách hàng, đa dạng đối tượng cho vay bằng cách đẩy mạnh phát triển các sản phẩm phụ vô cùng phong phú của TCB và tạo sự gắn bó giữa công chúng và ngân hàng.
Yếu tố cần thiết để đảm bảo sự gắn bó lâu dài giữa ngân hàng và khách hàng là ngân hàng phải tìm hiểu nhu cầu của khách hàng cung ứng nhu cầu của khách hàng, cung ứng cho khách hàng nhiều sản phẩm trên nguyên tắc bình đằng, hợp tác phát triển cùng có lợi.
TCB BĐ cần thực hiện đơn giản hoá các thủ tục trong điều kiện có thể, nhưng phải đảm bảo hiệu quả an toàn vốn tín dụng. Thoả mãn kịp thời đầy đủ mọi nhu cầu vốn hợp lý của khách hàng, không để khách hàng vì chờ vốn ngân hàng mà lỡ mất cơ hội kinh doanh, phát triển tín dụng phải gắn với hiệu quả và bảo toàn vốn tín dụng.
Tiến hành phân loại khách hàng theo nhiều tiêu thức như phân loại theo nghành nghề, theo thành phần để qua đó có thể xem xét nâng cao tỉ trọng bộ phận có lợi nhuận dễ thu hồi vốn. Phân loại theo tình hình tài chính, vay trả sòng phẳng, để có đối tác thích hợp chọn lọc khách hàng, ưu tiên những khách hàng có tình hình tài chính lành mạnh, trả nợ đúng kỳ hạn.